مهام المرشد الذكي لأوراكل

يمكن دمج حلول تجارب العملاء للخدمات والمرافق مع المرشد الذكي لأوراكل (OIA) لتمكين موظفي المبيعات والخدمة لديك من استخدام مقابلات المرشد الذكي لأوراكل لجمع المعلومات من العملاء أو العملاء المحتملين، وإرشادهم إلى الخطوات التالية الموصى بها.

يمكنك استخدام المرشد الذكي لأوراكل مع تجارب العملاء للخدمات والمرافق لأجل:

  • تمكين ميزات خطة الدفع في خدمة وكيل تجارب العملاء للخدمات والمرافق

  • تمكين ميزات تحليل الاحتياجات في مبيعات تجارب العملاء للخدمات والمرافق

ملاحظة:

تتطلب الميزات المذكورة أعلاه استخدام المرشد الذكي لأوراكل (OIA). لم يعد هذا النظام متاحًا للبيع. ومع ذلك، إذا كان لدى المرافق ترخيص المرشد الذكي لأوراكل بالفعل، يمكنك استخدام النظام لتمكين هذه الميزات. إذا لم يكن لدى المرافق ترخيص المرشد الذكي لأوراكل، فهذه الميزات غير متاحة. اتصل بمديرك أو مسؤول النظام للحصول على معلومات حول ما إذا كانت هذه الميزات متاحة لك أم لا.

ما لم يُذكر خلاف ذلك، تتوفر جميع الموضوعات المذكورة في هذا الموضوع في مكتبة المرشد الذكي لأوراكل. لمزيد من المعلومات، راجع التكامل مع المرشد الذكي لأوراكل في دليل تنفيذ مركز الخدمة باستخدام تجربة مستخدم ريدوود (Implementing Service Center with the Redwood User Experience Guide).

أكمل هذه المهام المتعلقة باستخدام ميزات المرشد الذكي لأوراكل المدعومة في تنفيذ تجارب العملاء للخدمات والمرافق.

المهمة الوصف الوثائق
تكوينات المرشد الذكي لأوراكل

لاستخدام خطة الدفع المقدمة أو تدفقات تحليل الاحتياجات، يجب إكمال هذه المهام:

  • تكوين مركز المرشد الذكي لأوراكل لمصادقة الواجهات البرمجية للتطبيقات لتحديد الويب

  • قم بتعيين عنوان URL للمركز باستخدام خيار ملف البيانات ORA_UER_OIA_HUB_IA_SITE_URL.

  • إعداد مساحة عمل جديدة

  • إضافة أذونات لنطاق معين لتمكين مشاركة الموارد عبر المصادر

  • تحميل المخططات والتدفقات في مركز المرشد الذكي لأوراكل.

  • تسجيل مركز المرشد الذكي لأوراكل ونقطة نهاية المصادقة في إطار عمل تجارب عملاء الصناعات.

  • نشر التدفق الذي تم تحميله.

يتم تضمين تكوينات نماذج المقابلات الخاصة بإنشاء خطة الدفع وبرنامج كفاءة الطاقة (تحليل الاحتياجات) في التطبيق. إذا كنت تريد تخصيص الواجهة أو القواعد المرتبطة بالمقابلة، فيجب تحرير التدفق والمخطط، ونشر التدفق مرة أخرى.

لمزيد من المعلومات حول تعيين خيارات ملف البيانات، راجع تعيين خيارات ملف البيانات.

راجع المهام الواردة في هذه الأقسام بمكتبة المرشد الذكي لأوراكل:

  • تنفيذ المرشد الذكي

  • استخدام المرشد الذكي

  • تخصيص وتوسيع المرشد الذكي

للاطلاع على نموذج لتدفق خطة الدفع والمخطط، راجع مقالة الدعم لأوراكل الخاص بي 2906638.1.

للاطلاع على نموذج لتدفق تحليل الاحتياجات والمخطط لبرنامج كفاءة الطاقة، راجع مقالة الدعم لأوراكل الخاص بي 3007543.1.

عند استخدام المقالات أعلاه، قم بتنزيل ملف zip، وقم بتحميل المخطط، ثم قم بتحميل التدفق.
قم بتحديث جدول المنتجات في حالة استخدام نموذج مقابلة تحليل الاحتياجات

إذا كنت تستخدم نموذج مقابلة تحليل الاحتياجات، فيجب تحديث جدول المنتجات في قواعد المقابلة وإكمال المهام التالية:

  1. إنشاء كل منتج في المبيعات لأوراكل

  2. تأكد من أن ItemNumber يطابق productNo من الجدول.

  3. أكمل الحقول المطلوبة التالية:

    • الاسم

    • الوصف

    • ExtendedDescriptionOne

    • DefaultUOM

لمزيد من المعلومات، راجع:

إضافة مقابلة تحليل احتياجات جديدة

تفترض هذه المهمة أن المستخدم لديه معرفة بأنظمة وعمليات Visual Builder والمرشد الذكي لأوراكل.

  1. إنشاء نشر جديد في مركز المرشد الذكي لأوراكل.

  2. استخدم Visual Builder Studio لتوسيع صفحة لوحة معلومات تحليل الاحتياجات، المتاحة في مبيعات تجارب العملاء للخدمات والمرافق عن طريق إضافة كائن خصائص المقابلة في مصفوفة EXTENDED_OIA_INTERVIEWS في التطبيق بالخصائص التالية:

    • id (سلسلة): معرف فريد للمقابلة.

    • name (سلسلة): اسم المقابلة.

    • description (سلسلة): وصف المقابلة.

    • deployment (سلسلة): اسم نشر المقابلة المنشورة في المركز.

    • active (منطقي): قيمة منطقية تحدد ما إذا كانت المقابلة نشطة أم لا.

  3. أضف معرف المقابلة في مصفوفة EXTENDED_INTERVIEW_IDS في الصفحة التي تريد أن تظهر فيها المقابلة.

  4. يمكن معالجة الإجراءات المخصصة من المرشد الذكي لأوراكل باستخدام الحدث OIAcustomDataAction المتاح للتوسيع.

لمزيد من المعلومات، راجع:
تحديث خصائص المقابلة الأصلية لتحديث اسم ووصف مقابلة، أو لإلغاء تنشيط مقابلة، أضف المقابلة في "EXTENDED_OIA_INTERVIEWS" بنفس الطريقة التي تضيف بها مقابلات جديدة. على سبيل المثال، استخدم معرفات مثل ORA_ENERGY_EFFICIENCY لمقابلة خطة كفاءة الطاقة أو ORA_PAYPLAN لمقابلة إنشاء خطة الدفع.

لمزيد من المعلومات، راجع:

الموضوع الرئيسي: تكوين تطبيقات فيوجن