مهام إدارة المعرفة

أكمل هذه المهام المتعلقة بميزات إدارة المعرفة.

المهمة	الوصف	الوثائق
تمكين ميزات إدارة المعرفة	يجب إعداد إدارة المعرفة بحيث يمكن للوكلاء ومديري الحسابات الوصول إلى مقالات المعرفة واستخدامها في طلبات الخدمة وفي واجهة مستخدم تجارب العملاء للخدمات والمرافق.	راجع كل المهام الواردة في مستند كيف يمكنني بدء استخدام إدارة المعرفة؟.
أنشئ مقالة بمعرف المقالة SOL3	توجد أيقونة "كتاب" تظهر في قسم الملخص المالي بعلامة تبويب "نظرة عامة" لتجربة خدمة الوكيل. عند النقر عليها، ستفتح هذه المقالة نافذة جانبية "مرجع المقالة"، وتعرض المقالة بالمعرف SOL3 افتراضيًا. يجب أن توفر هذه المقالة للوكلاء المعلومات التي يحتاجون إليها لمساعدتهم على فهم المعلومات المالية المعروضة في قسم "الملخص المالي" بعلامة تبويب "نظرة عامة". في حالة عدم وجود مقالة بهذا المعرف، ستكون النافذة الجانبية فارغة عندما ينقر المستخدم فوق أيقونة "الكتاب".	لمزيد من المعلومات، راجع نظرة عامة على مقالات المعرفة في استخدام إدارة المعرفة في تجربة ريدوود.