مهام تسجيل نظام فيوجن

لاستخدام تجارب العملاء للخدمات والمرافق، يجب عليك أولاً تمكين ميزات أوراكل فيوجن التي تريد استخدامها، ثم تسجيل حساب نظام إطار عمل تجارب عملاء الصناعات الخاص بك. ويشمل ذلك:

  • تمكين العروض

  • تسجيل حساب إطار عمل تجارب عملاء الصناعات الخاص بك

  • تسجيل حساب تكوين إطار عمل تجارب عملاء الصناعات الخاص بك

  • تمكين وحدات أعمال متعددة للخدمة

  • تمكين الامتدادات

يوضح هذا الجدول كل مهمة من هذه المهام.

المهمة الوصف
تمكين العروض

يجب تمكين الميزات في أنظمة خدمة أوراكل فيوجن والمبيعات لأوراكل التي تريد استخدامها. للحصول على تعليمات حول تمكين العروض، راجع "تكوين العرض" في دليل استخدام مدير الإعداد الوظيفي (Using Functional Setup Manager Guide)، المتوفر في مركز تعليمات أوراكل.

يجب تسجيل حساب نظام إطار عمل تجارب عملاء الصناعات الخاص بك. يجب إكمال هذه المهمة بواسطة مسؤول تأمين تطبيقات فيوجن.
تسجيل حسابات نظام إطار عمل تجارب عملاء الصناعات

لتسجيل حساباتك:

  1. قم بتسجيل الدخول إلى تطبيقات فيوجن، وانتقل إلى "الأدوات"، ثم حدد "وحدة تحكم التأمين".

  2. قم بإنشاء حساب مستخدم جديد باستخدام FABRIC_CX4U_SYSTEM_USER كاسم المستخدم.

  3. حدد عنوان البريد الإلكتروني لمسؤول التأمين وقم بتعيين كلمة المرور الأولية.

  4. أضف الأدوار التالية:

    • ORA_PER_EMPLOYEE_ABSTRACT

    • ORA_HZ_RESOURCE_ABSTRACT

    • ORA_UER_UTILITIES_CUSTOMER_SERVICE_REPRESENTATIVE_JOB

    • ORA_UER_UTILITIES_CUSTOMER_SERVICE_ADMINISTRATOR_JOB

    • ORA_UER_UTILITIES_CUSTOMER_SERVICE_MANAGER_JOB

    • ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_ADMINISTRATOR

    • ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_MANAGER_FOR_SALES

    • ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_MANAGER_FOR_SERVICE

    • ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_SUPERVISOR_FOR_SALES

    • ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_SUPERVISOR_FOR_SERVICE

  5. قم بتسجيل الدخول إلى نطاق هوية تطبيقات فيوجن وحدد موقع مستخدم FABRIC_CX4U_SYSTEM_USER الذي قمت بإنشائه للتو.

    ملاحظة: وفقًا للترتيب الذي تم به تنفيذ المهام الإدارية، قد تتم مزامنة حساب المستخدم تلقائيًا. إذا لم يكن موجودًا بعد، فقم بإنشاء المستخدم الجديد يدويًا باستخدام FABRIC_CX4U_SYSTEM_USER كاسم المستخدم ووضع علامة موحد على المستخدم أثناء الإنشاء.

  6. قم بتسجيل الدخول إلى نطاق هوية إطار عمل تجارب عملاء الصناعات وحدد موقع مستخدم FABRIC_CX4U_SYSTEM_USER.

    ملاحظة: وفقًا للترتيب الذي تم به تنفيذ المهام الإدارية، قد تتم مزامنة حساب المستخدم تلقائيًا. إذا لم يكن موجودًا بعد، فقم بإنشاء المستخدم الجديد يدويًا باستخدام FABRIC_CX4U_SYSTEM_USER كاسم المستخدم ووضع علامة موحد على المستخدم أثناء الإنشاء.

تسجيل حساب تكوين إطار عمل تجارب عملاء الصناعات

  1. قم بتسجيل الدخول إلى نطاق هوية إطار عمل تجارب عملاء الصناعات.

  2. قم بإنشاء مستخدم جديد، مع تحديد CX4U_CONFIG_ADMIN كاسم المستخدم.

  3. حدد الخدمات السحابية لأوراكل من لوحة التنقل وحدد موقع التطبيق المطابق لمثيل إطار عمل تجارب عملاء الصناعات. من المحتمل أن يبدأ الاسم بـ CXIF، ومن المحتمل أن يكون الوصف "تطبيق CXIF IDCS". تم إنشاؤه بواسطة إعداد إطار عمل تجارب عملاء الصناعات.

  4. قم بتعيين هذا المستخدم الذي تم إنشاؤه حديثًا لدور التطبيق التالي:

    • CXIF_Configuration_Endpoint_Read
تمكين وحدات أعمال متعددة يجب على مسؤول النظام إكمال هذه المهمة قبل إكمال أي من المهام الإضافية المذكورة في هذا الجدول. للحصول على تعليمات تفصيلية، راجع "إدارة خيارات ملف بيانات وحدة أعمال إدارة علاقات العملاء العامة لوحدات أعمال الخدمة" في دليل تنفيذ مركز الخدمة باستخدام تجربة ريدوود (Implementing Service Center with the Redwood Experience Guide).
تمكين امتدادات المرافق في الواجهة البرمجية للتطبيق لمدير الامتدادات

POST <host>/fscmRestApi/vx/v2/extensions/industry

البيانات المنقولة:

{

"extensions": [

{

"extensionId": "oracle_cx_advancedcustomercareUI",

"enabled": true

}

]

}

الموضوع الرئيسي: إعداد تطبيقات الخدمة السحابية لأوراكل الخاصة بك