13 اختبار الإعداد الخاص بك

بعد الانتهاء من جميع الخطوات المطلوبة لتنفيذ تجارب العملاء للخدمات والمرافق، يجب عليك تسجيل الدخول إلى حل تجارب العملاء للخدمات والمرافق باستخدام كل دور من أدوار المستخدم التي قمت بتحديدها. بالنسبة لكل دور، تحقق من إمكانية إكمال مهام المستخدم النهائي الأساسية ومن عرض الواجهة للخيارات المتوقعة. لإكمال هذه المهام، يجب أن تكون بيانات العملاء وجهات الاتصال موجودة في نظامك.

أكمل هذه المهام لاختبار إعداد خدمة وكيل تجارب العملاء للخدمات والمرافق الخاص بك:

• قم بتسجيل الدخول إلى صفحتك الرئيسية.

• الوصول إلى المهام المطلوب تنفيذها وطلبات الخدمة من قائمة انتظار العمل.

• الوصول إلى صفحة "جهة اتصال فيوجن" من قائمة العملاء.

• الوصول إلى العرض الشامل لبيانات العميل.

• الرد على المكالمات وتحديد مدى توافرك للرد على المكالمات.

• عرض مقالات إدارة المعرفة.

أكمل هذه المهام لاختبار إعداد مبيعات تجارب العملاء للخدمات والمرافق الخاص بك:

• قم بتسجيل الدخول إلى صفحتك الرئيسية.

• الوصول إلى قائمة الأعمال والبحث عن عميل أو عميل محتمل.

• الوصول إلى صفحة "حساب فيوجن" من قائمة الأعمال.

• الوصول إلى العرض الشامل للحساب.

• عرض مقالات إدارة المعرفة.

للحصول على تعليمات ومعلومات إضافية حول هذه المهام، راجع وثائق المستخدم المتوفرة في مركز تعليمات تجارب العملاء للخدمات والمرافق من أوراكل.