إنشاء وإدارة مستخدمي الخدمات والمرافق

بعد إتمام عملية مزامنة المستخدم، قد تحتاج إلى إنشاء مستخدمين إضافيين أو إدارة معلومات المستخدمين الحاليين. يوضح هذا الموضوع كيفية إنشاء مستخدمي نظام المرافق الجدد بعد إتمام عملية مزامنة المستخدم. يتضمن ذلك وكلاء خدمة عملاء الخدمات والمرافق ومديريهم ومديري الحسابات الرئيسية والمشرفين عليهم والمسؤولين، بالإضافة إلى المستخدمين الذين سيحتاجون إلى الوصول إلى نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل، ولكن لا يحتاجون إلى الوصول إلى أي نظام أوراكل فيوجن، بما في ذلك حلول تجارب العملاء للخدمات والمرافق.

عند إنشاء مستخدم مرافق جديد، يجب عليك تسجيل الدخول إلى عنوان URL لتطبيق أوراكل فيوجن. يمكنك إنشاء مستخدمي التنفيذ والمستخدمين النهائيين للتطبيق. استخدم المرجع التالي للحصول على معلومات إضافية حول إنشاء المستخدمين:

  • للحصول على تعليمات حول إنشاء مستخدمي (إعداد) التنفيذ والمستخدمين النهائيين، راجع إعداد المستخدمين في مركز تعليمات المبيعات لأوراكل.

بعد إنشاء المستخدم، ستقوم بتعيينه للدور الوظيفي المناسب.

تستخدم خدمة وكيل تجارب العملاء للخدمات والمرافق الأدوار المحددة مسبقًا التالية:

  • ORA_UER_UTILITIES_CUSTOMER_SERVICE_MANAGER

  • ORA_UER_UTILITIES_CUSTOMER_SERVICE_REPRESENTATIVE

  • ORA_UER_UTILITIES_CUSTOMER_SERVICE_ADMINISTRATOR

  • ORA_UER_UTILITIES_CUSTOMER_SERVICE_USER_SYNCHRONIZATION (استخدم هذا الدور لمستخدمي الخدمة السحابية للعملاء الذين لا يحتاجون إلى الوصول إلى تطبيقات فيوجن أو خدمة وكيل تجارب العملاء للخدمات والمرافق.)

  • أي أدوار مخصصة تم إنشاؤها للاستخدام مع خدمة وكيل تجارب العملاء للخدمات والمرافق.

تستخدم مبيعات تجارب العملاء للخدمات والمرافق الأدوار المحددة مسبقًا التالية:

  • ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_ADMINISTRATOR

  • ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_MANAGER_FOR_SALES

  • ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_MANAGER_FOR_SERVICE

  • ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_SUPERVISOR_FOR_SALES

  • ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_SUPERVISOR_FOR_SERVICE

  • أي دور مخصص قمت بإنشائه للاستخدام مع مبيعات تجارب العملاء للخدمات والمرافق

بمجرد إنشاء المستخدمين، يجب أن تكون على دراية بكيفية إدارتهم. للحصول على تعليمات محددة ومعلومات إضافية حول إنشاء المستخدمين وإدارتهم في أوراكل فيوجن، راجع الدلائل المتوفرة في قسم "التأمين" في مركز تعليمات خدمة أوراكل فيوجن.

يعرض هذا الجدول المعلومات التي يجب أن تكون على دراية بها عند إدارة المستخدمين:

المهمة التفاصيل الخاصة بالمرافق
قم بإنشاء مستخدمين سيديرون أو يستخدمون خدمة وكيل تجارب العملاء للخدمات والمرافق.

  1. قم بإنشاء المستخدم في تطبيقات أوراكل فيوجن باستخدام دور أو أكثر من هذه الأدوار:

    • ORA_UER_UTILITIES_CUSTOMER_SERVICE_MANAGER

    • ORA_UER_UTILITIES_CUSTOMER_SERVICE_REPRESENTATIVE

    • ORA_UER_UTILITIES_CUSTOMER_SERVICE_ADMINISTRATOR

    • أي أدوار مخصصة تم إنشاؤها للاستخدام مع خدمة وكيل تجارب العملاء للخدمات والمرافق.

  2. انتظر حتى تتم مزامنة المستخدم من تطبيقات فيوجن مع نطاقات هوية إطار عمل تجارب عملاء الصناعات والخدمة السحابية للعملاء. يحدث ذلك باستخدام معدل التكرار الذي قمت بتحديده أثناء عملية إعداد مزامنة المستخدم.
قم بإنشاء مستخدمين سيديرون أو يستخدمون مبيعات تجارب العملاء للخدمات والمرافق.

  1. قم بإنشاء المستخدم في تطبيقات أوراكل فيوجن باستخدام دور أو أكثر من هذه الأدوار:

    • ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_ADMINISTRATOR

    • ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_MANAGER_FOR_SALES

    • ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_MANAGER_FOR_SERVICE

    • ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_SUPERVISOR_FOR_SALES

    • ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_SUPERVISOR_FOR_SERVICE

    • أي أدوار مخصصة تم إنشاؤها للاستخدام مع مبيعات تجارب العملاء للخدمات والمرافق.

  2. انتظر حتى تتم مزامنة المستخدم من تطبيقات فيوجن مع نطاقات هوية إطار عمل تجارب عملاء الصناعات والخدمات والمرافق من أوراكل. يحدث ذلك باستخدام معدل التكرار الذي قمت بتحديده أثناء عملية إعداد مزامنة المستخدم.
قم بإنشاء مستخدمين يحتاجون إلى الوصول إلى نظام الخدمات والمرافق من أوراكل ولكنهم لا يحتاجون إلى الوصول إلى أي من تطبيقات أوراكل فيوجن، بما في ذلك أنظمة تجارب العملاء للخدمات والمرافق.

  1. قم بإنشاء المستخدم في تطبيقات أوراكل فيوجن باستخدام هذا الدور:

    • ORA_UER_UTILITIES_CUSTOMER_SERVICE_USER_SYNCHRONIZATION

  2. انتظر حتى تتم مزامنة المستخدم من تطبيقات فيوجن مع نطاقات هوية إطار عمل تجارب عملاء الصناعات والخدمات والمرافق من أوراكل. يحدث ذلك باستخدام معدل التكرار الذي قمت بتحديده أثناء عملية إعداد مزامنة المستخدم.
قم بإنشاء مستخدمين يحتاجون إلى الوصول إلى تطبيقات فيوجن ولكن لا يحتاجون إلى الوصول إلى خدمة وكيل تجارب العملاء للخدمات والمرافق أو مبيعات تجارب العملاء للخدمات والمرافق أو نظام الخدمات والمرافق من أوراكل الخاص بك.

  1. قم بإنشاء المستخدم في تطبيقات أوراكل فيوجن باستخدام دور تطبيقات فيوجن.

  2. يجب أن يكون للمستخدم صلاحية وصول فورية بعد إنشاء الدور. ليس من الضروري انتظار تشغيل عملية المزامنة.
تحديث معلومات المستخدم لكل المستخدمين. يجب إجراء جميع التحديثات على معلومات المستخدم، سواء أكملها مسؤول النظام أو عمليات الخدمة الذاتية، في تطبيقات فيوجن.
حذف مستخدم.

  1. يقوم مسؤول النظام بحذف المستخدم من نطاق هوية تطبيقات فيوجن.

  2. انتظر حتى تتم إزالة المستخدم من الأنظمة ذات الصلة، بما في ذلك نطاقات هوية إطار عمل تجارب عملاء الصناعات والخدمات والمرافق من أوراكل. يحدث ذلك باستخدام معدل التكرار الذي قمت بتحديده أثناء عملية إعداد مزامنة المستخدم.

  3. لإزالة المستخدم على الفور، قم بإجراء الإزالة يدويًا في جميع الأنظمة ذات الصلة.
قم بإزالة الأدوار أو تغييرها للمستخدمين.

  1. قم بتعديل المستخدم في تطبيقات فيوجن لتحديث جميع الأدوار الضرورية.

  2. في الحالات التي يؤثر فيها تغيير الدور على إمكانية وصول المستخدم إلى الخدمة السحابية للعملاء، قم بتحديث تخصيص الدور في نطاقات هوية إطار عمل تجارب عملاء الصناعات والخدمات والمرافق من أوراكل.
إلغاء تنشيط مستخدم. قم بإلغاء تنشيط المستخدم في تطبيقات فيوجن لحظر الوصول على الفور.

نشاطات كلمة المرور وتسجيل الدخول مثل:

  • إعادة تعيين كلمات مرور المستخدمين.

  • إدارة سياسات كلمات المرور.

  • إدارة إعدادات استعادة الحساب.

  • إدارة سياسات تسجيل الدخول.

 يتم إكمال هذه المهام بواسطة مسؤول النظام في تطبيقات فيوجن، وتسري التغييرات على الفور.
إدارة المصادقة متعددة العوامل (MFA) أكمل المهام الواردة في إدارة إعدادات المصادقة متعددة العوامل للخدمة السحابية للهويات لأوراكل في دليل إدارة الخدمة السحابية للهويات لأوراكل (Administering Oracle Identity Cloud Service Guide).

الموضوع الرئيسي: إدارة الأدوار والمستخدمين