12 إدارة الأدوار والمستخدمين
باستخدام الأدوار الوظيفية وأدوار المسؤولية، يمكنك عرض بيانات الاتصال والعميل والحساب وطلب الخدمة وإدارتها في حلول تجارب العملاء للخدمات والمرافق. عند نشر الحلول، يمكنك الوصول إلى امتيازات وأدوار التأمين المحددة مسبقًا.
مسؤول خدمة عملاء الخدمات والمرافق ومدير خدمة عملاء الخدمات والمرافق ومندوب خدمة عملاء الخدمات والمرافق هي أدوار وظيفية محددة مسبقًا لخدمة وكيل تجارب العملاء للخدمات والمرافق. مسؤول الحسابات الرئيسية للخدمات والمرافق، ومدير الحسابات الرئيسية للخدمات والمرافق للمبيعات، ومدير الحسابات الرئيسية للخدمات والمرافق للخدمة، ومشرف الحسابات الرئيسية للخدمات والمرافق للمبيعات، ومشرف الحسابات الرئيسية للخدمات والمرافق للخدمة هي أدوار وظيفية محددة مسبقًا لمبيعات تجارب العملاء للخدمات والمرافق. يتم عرض تعيين التدرج الوظيفي والأذونات التي يمكن لكل دور من أدوار المرافق الوصول إليها في الأقسام التالية.
يناقش هذا القسم أيضًا كيفية تحديد هذه الأدوار والامتيازات المحددة مسبقًا وإتاحتها لوكلاء المرافق ومديري الحسابات الرئيسية. للحصول على تفاصيل حول تأمين أوراكل فيوجن وكيفية إنشاء أدوار جديدة بامتيازات محددة للمستخدمين، راجع "تأمين المبيعات وخدمة فيوجن" في مكتبة خدمة فيوجن في مركز تعليمات أوراكل.
التأمين المستند إلى الدور
بالإضافة إلى الأدوار التي يتم تقديمها مع الحل، يمكنك أيضًا إنشاء أدوار ومستخدمين مخصصين. قبل إنشاء أدوار مخصصة، يجب أن يكون لديك فهم كامل للتأمين المستند إلى الدور في أوراكل.
لمزيد من المعلومات، راجع "التعرف على التحكم في الوصول المستند إلى الدور" في مكتبة خدمة فيوجن في مركز تعليمات أوراكل.
في هذا الفصل: