遷移の定義

遷移は「Transition」ダイアログで定義しますが、このダイアログは、「Case Management Administration」内の「Workflow Editor」にある「States」タブまたは「Reception」タブからアクセスできます。新しい遷移を作成する場合は「Transitions」リストの下にある「Add...」ボタンを押し、遷移を編集する場合は既存の遷移をダブルクリックして、ダイアログを開きます。

「Transition」ダイアログは、3つのメイン領域で構成されています。

画面の上部は、遷移の基本属性を設定するために使用します。
画面の左側には、遷移のコメントの構成が表示されます。
画面の右側には、遷移によって属性および拡張属性で実行されるアクションが表示されます。

これらの各セクションの詳細は、後述の説明を参照してください。遷移の属性をすべて定義した後は、「OK」ボタンを押して変更内容を保存します。

基本構成

画面のこの部分では、遷移の名称と摘要、およびターゲットの状態と権限を定義します。

「Name」は必須で、ユーザー・インタフェースの他の部分でこの遷移を識別するために使用されます。これには、記憶しやすい意味のある値を指定する必要があります。
「Description」はオプションです。このフィールドを使用して、遷移の使用に関する詳細を示す長い情報を入力できます。
「To State」フィールドは必須で、この遷移が適用された後のケースまたはアラートの状態を定義します。
「Permission」はオプションです。遷移に権限が設定されている場合、その遷移を使用してケースまたはアラートの状態を変更できるのは、その権限が付与されているユーザーのみです。

コメントの構成

画面のこの部分では、遷移のコメント構成を定義します。遷移は、ケースまたはアラートに適用されるときにコメントの入力を必須とするように構成できます。この遷移の使用で最も一般的なシナリオに対応するデフォルト・コメント、および他の一般的なシナリオに対応する1つ以上のテンプレート・コメントを定義することもできます。

「Required?」チェック・ボックスでは、この遷移の使用時にコメントを入力する必要があるかどうかを決定します。チェック・ボックスを選択すると、ケースまたはアラートでこの遷移を使用して新しい状態に移動するときに、コメントを入力する必要があります。
「Default」フィールドは、この遷移の使用時に表示されるデフォルト・コメントを入力するために使用します。デフォルトを編集または変更するには、ボックスに入力します。
「Templates」リストには、この遷移に定義されているテンプレート・コメントが表示されます。テンプレートを追加するには、リストの下にある「+」ボタンを押します。既存のテンプレートを編集するには、リストでテンプレートをダブルクリックします。テンプレートを削除するには、リストでテンプレートを選択して「-」ボタンを押します。テンプレートの定義に使用するダイアログは、単純な自由形式テキスト・フィールドです。テンプレートとして使用するテキストを入力し、「OK」を押します。

属性アクションおよび拡張属性アクション

画面のこの部分には、この遷移の使用時にケースまたはアラートの属性および拡張属性に対して行われる変更が表示されます。上のボックスには、ケースまたはアラートの属性に対する変更が表示され、下のボックスには、拡張属性に対する変更が表示されます。

いずれかのリストにアクションを追加するには、リストの下にある「+」ボタンを押します。既存のアクションを編集するには、アクションをダブルクリックします。アクションを削除するには、リストでアクションをクリックし、リストの下にある「-」ボタンを押します。

いずれかの属性のアクションを追加または編集するダイアログで必要なのは、属性または拡張属性とその新しい値の指定のみです。属性の新しい値の入力に使用されるコントロールは、属性のタイプに応じて変化します。

属性と必要な値を設定した後に、「OK」を押します。