| Oracle® Communications Data Modelリファレンス リリース11.3.1 B70210-01 |
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この章では、Oracle Communications Data Modelのサンプル・レポートを提供します。
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注意: 記載されているレポートの一部には不完全なものがあります。記載されているサンプル・レポートは、手動で生成されたデータを使用しており、データ・プライバシおよび規制上の理由から、架空の顧客のみを(実際のデータとともに)示しています。したがって、各レポート間のデータに一貫性がなくても、それはOracle Communications Data Modelが原因ではなく、サンプル・データに原因があります。この章に記載されているレポートは、サンプル・データを使用してOracle Communications Data Modelをインストールしたときに表示されるものです。 |
この章の内容は次のとおりです。
コストおよび貢献利益のサンプル・レポートに含まれる領域: 経営上の財務分析および収益性分析。
この領域には、次のレポートが含まれます。
この領域には、営業コスト、顧客1人当たりの平均営業コスト、従業員1人当たりの平均営業コスト、投資コスト、従業員1人当たりの離職制御の平均コストおよび広告コスト・レポートというレポートが含まれます。
このレポートは、図12-1に示すように、組織事業単位ごとの今年度の月レベルの営業コスト情報を提供します。また、親組織のコストに従って、すべての組織事業単位をランク付けします。エンド・ユーザーは、コストをLY、% Change LY、YTD、YTD LY、YTD % Change LYなどの前年メトリックと比較できます。
レポートのディメンション:
業務時間
組織
このレポートは、図12-2に示すように、組織単位に基づいて、今年度の月レベルの顧客1人当たりの平均営業コスト情報を提供します。これは、LY、% Change LYなどの前年メトリックと比較できます。
レポートのディメンション:
業務時間
組織
このレポートは、図12-3に示すように、組織事業単位に基づいて、今年度の従業員1人当たりの平均営業コスト情報を提供します。これは、LY、% Change LYなどの前年メトリックと比較できます。
レポートのディメンション:
業務時間
組織
このレポートは、図12-4に示すように、組織の単位および地区に基づいて、今年度の月レベルの投資コストおよび親組織の投資コスト・シェア情報を提供します。これは、LY、% Change LY、YTD、YTD LY、YTD % Change LYなどの前年メトリックと比較できます。
レポートのディメンション:
業務時間
組織
このレポートは、図12-5に示すように、組織に基づいて、今年度のレベルの組織ごとの離脱制御および年次の離脱制御情報を提供します。これは、LY、% Change LYなどの前年メトリックと比較できます。
離脱コストは、サービス事業者が定義する必要があります。
レポートのディメンション:
業務時間
組織
製品
このレポートは、図12-6に示すように、親組織に基づいて今年度の月レベルの広告コスト情報を提供します。これは内部で、LY、% Change LY、YTD、YTD LY、YTD % Change LYなどの前年メトリックと比較できます。
レポートのディメンション:
業務時間
組織
この領域には、利益総額、顧客1人当たりの平均収益、従業員1人当たりの平均収益および在庫切れ(ハンドセット・モデル)というレポートが含まれます。
このレポートは、図12-7に示すように、組織に基づいて今年度および月レベルの利益総額情報を提供します。これは内部で、LY、% Change LY、YTD、YTD LY、YTD % Change LYなどの前年メトリックと比較できます。
レポートのディメンション:
業務時間
組織
このレポートは、図12-8に示すように、顧客および製品ごとの顧客に基づいて、今年度および月レベルの平均収益情報を提供します。これは内部で、LY、% Change LYなどの前年メトリックと比較できます。
レポートのディメンション:
業務時間
組織
製品
顧客タイプ
このレポートは、図12-9に示すように、従業員および組織事業単位に基づいて、今年度の月レベルの平均収益情報を提供します。これは、LY、% Change LYなどの前年メトリックと比較できます。
平均収益は、利益総額を従業員数で除算して計算します。
レポートのディメンション:
業務時間
組織
製品
顧客タイプ
このレポートは、図12-10に示すように、平均ハンドセット在庫、在庫ストック、ハンドセット販売予測、実際の在庫予測および在庫切れのハンドセットに関連する情報など、今年および今月のハンドセット・モデルに関連する情報を提供します。
実際のハンドセット在庫レベルと予測ハンドセット販売を比較して、実際のハンドセット在庫が予測販売数よりも低い可能性がある時点を識別できます。この状況は在庫切れと呼ばれ、収益の損失につながる場合があります。
レポートのディメンション:
業務時間
組織
販売チャネル
ハンドセット・モデル
この領域には、顧客獲得および顧客獲得予測というレポートが含まれます。
このレポートは、図12-11に示すように、製品別および顧客タイプに関して、年および月ごとの顧客獲得予定と実際に獲得した顧客数を比較します。前年(LY)および現在までの年(YTD)を含む、顧客獲得値のすべての時間変換バリエーションが表示されます。ユーザーは、特定の製品、組織および顧客のタイプを選択して、顧客数を絞り込むことができます。
レポートのディメンション:
業務時間
製品
顧客
このレポートは、図12-12に示すように、製品市場計画別および顧客タイプに関して、実際に獲得した顧客数と顧客の獲得の見通しを年および月レベルで提供します。
レポートのディメンション:
業務時間
製品
顧客タイプ
製品市場計画
この領域には、顧客増加率および顧客増加トレンド予測というレポートが含まれます。
このレポートは、図12-14に示すように、組織、製品および地理的境界の顧客の月レベルの顧客数を提供します。次の6か月または12か月の顧客予測の数は、Oracle OLAP予測設定で予測できます。
レポートのディメンション:
業務時間
組織
製品
地理
この領域には、顧客セグメントおよび顧客セグメンテーション詳細というレポートが含まれます。
このレポート(図12-15)は、顧客セグメントを示します。
このレポートは、顧客セグメンテーション・モデル結果を表示します。顧客セグメンテーション・モデルは、相互の類似度に従って、顧客を10のセグメントにグループ化します。顧客の人口統計値(教育、収入など)、使用パターンおよびサブスクライブする通信商品のリスト(顧客サブスクライバ履歴)に基づいて、類似度が計算されます。グループ化ルールは、Oracle Databaseで実装されるK-Meansアルゴリズムによって自動的に導出されます。ビジネス・アナリストは、アルゴリズムによって検出された顧客グループをさらに深く理解するために各セグメントを調査し、各セグメントに名前を付けることができます。
デフォルトで、各セグメントのサマリー情報は下の表に表示されます。各セグメントで、平均契約価値、平均負債価値および平均月次収益(過去6か月)が表示されます。顧客セグメントの分布を表示するため、これらの3つの値が表の上の3つの円グラフで示されます。
プロンプト「SVM予測チャーン顧客インジケータ」を使用して、顧客をフィルタできます。ユーザーが「1」を選択すると、各セグメントに対してSVMチャーン・モデルで「チャーン顧客」として予測された顧客のみが計算されます。数値は、セグメントのすべての顧客よりも小さくなります。
同様に、「DT予測チャーン顧客インジケータ」は、ディシジョン・ツリー・チャーン・モデルで「チャーン顧客」として予測された顧客のみにフィルタできます。
注意: これはチャーン顧客のみでなく、すべての顧客を分類します。
レポートのディメンション:
顧客
このレポートは、図12-16に示すように、契約価値、月次収益、負債価値などの特定の顧客統計メトリクスに基づいて顧客セグメンテーションの詳細を提供します。
特定の顧客は、レポートに契約価値、月次収益、負債価値なども表示されます。実際に、エンド・ユーザーは、顧客のリレーショナル集計情報をこのレポートに追加して、このレポートを簡単に拡張できます。たとえば、コール数、苦情数などがあります。BIEE Answersを使用して、追加メジャーをレポートに追加できます。
レポートのディメンション:
顧客
この領域には、顧客生涯価値、顧客生涯価値バンド別の顧客、存続期間による顧客の分類および顧客の存続期間の詳細というレポートが含まれます。
このレポートは、図12-17に示すように、LTV(顧客生涯価値)バンド・コードによりグループ化されたすべての顧客の予測LTVを提供します。また、顧客の追加集計情報も示します。
レポートのディメンション:
顧客
顧客マイニング
このレポートは、図12-18に示すように、特定の顧客生涯価値バンドに属する顧客のチャーン予測結果(つまり、サービス・プロバイダをすでに離脱した顧客とは対照的に、サービス・プロバイダを利用し続ける可能性が高い顧客)を提供します。
レポートのディメンション:
顧客
顧客マイニング
このレポートは、図12-19に示すように、平均存続期間月数、月次収益合計、契約ARPU(Average Revenue Per User)などの特定のマイニング・メトリクスに基づいて、顧客のサービス・プロバイダとの存続期間を提供します。存続期間値は月単位で測定されるため、「平均存続期間月数」の「22」の値は、顧客が少なくとも22か月サービスを使用する可能性が非常に高いことを意味します。存続期間の値に従って、顧客が存続期間による分類にビニングされます。
レポートのディメンション:
顧客
顧客マイニング
このレポートは、図12-20に示すように、レポート「顧客の存続期間による分類」よりも詳細な存続期間による分類の顧客情報を提供します。
レポートのディメンション:
顧客
顧客マイニング
この領域には、顧客チャーン率、顧客チャーン統計、チャーン理由の分布、サイト(建物)ごとのチャーンの異常値、販売代理店ごとのチャーンの異常値および事業単位ごとの苦情率の異常値というレポートが含まれます。
このレポートは、図12-21に示すように、顧客タイプに基づいて組織の年レベルのチャーン率情報を提供します。また、ユーザーが違いを確認するため、前年の情報も示します。
レポートのディメンション:
組織
業務時間
顧客
このレポートは、図12-22に示すように、顧客に関するチャーン統計に基づいて年レベルのサブスクリプション業績(サブスクリプションでの高いチャーン・レートの分析など)を提供します。Oracle Communications Data Modelでは、この問題に対処するため、見通し、予測、およびその他の経営上の対策が提供されています。このデータをLYおよびYTDデータと一緒に分析できます。
レポートのディメンション:
組織
業務時間
顧客
このレポートは、図12-23に示すように、顧客をサービス・プロバイダから離脱させる年レベルでトップにある理由を特定します。同じ内容を前年度のチャーン情報と比較できるように柔軟性も備えています。そのため、サービス・プロバイダに顧客のチャーン理由に従ってチャーン状況を分析する方法を提供します。
レポートのディメンション:
業務時間
チャーン理由
このレポートは、図12-24に示すように、1つの建物またはエリアに関するブロードバンドまたは固定回線関連のチャーン分析について主に説明します。チャーン率が選択したエリアのすべての建物に表示され、非常に高いチャーン率がチャーン率の横に「チャーンの異常値」として識別され、赤色の背景で数値「1」としてマークされます。
ネットワーク問題、新しい競合他社の出現などのチャーン関連の問題を識別できます。たとえば、競合他社がプロモーションを立ち上げたり、ネットワークで障害が発生したりすると、チャーン率が上がる可能性があります。このレポートにより、大量の収益損失が発生する前に問題を識別できます。
レポートのディメンション:
業務時間
地理
製品市場計画
このレポートは、図12-25に示すように、特定の販売代理店による顧客の非常に高いチャーン率を識別します。たとえば、販売代理店は、請求書の支払いを実行できない仲間、プロモーション・ギフトを獲得した直後にチャーンする仲間にパッケージを紹介する場合があります。そのため、サービス・プロバイダは販売代理店による詐欺事例を識別できます。
レポートのディメンション:
業務時間
組織
製品市場計画
販売チャネル担当者
このレポートは、図12-26に示すように、レポート「建物ごとのチャーンの異常値」と同じ方法で機能します。ただし、収益損失がすでに発生している高いチャーン率を検出するかわりに、このレポートは非常に高い苦情率が検出される領域を識別します。また、レポートはLY、YTDおよびLY YTDの苦情率も示します。
レポートのディメンション:
業務時間
この領域には、予測チャーン顧客生涯価値チャート(SVM別)、リテンション累積ゲイン、チャーン要素のランク付け、収益バンドごとの予測チャーン顧客レポート、チャーン・プロファイルDT (ディシジョン・ツリー)ルールおよびチャーン予測(SVM結果別)というレポートが含まれます。
このレポートは、図12-27に示すように、年レベルおよび月レベルに基づいて顧客のARPUおよび負債価値を主に説明します。
レポートのディメンション:
顧客
業務時間
このレポートは、図12-28に示すように、Oracle Communications Data Modelチャーン予測モデルのパフォーマンスを表示します。これにより、リテンション・プログラムで実行される顧客の割合のしきい値を決定できます。このリテンションは、電話または電子メールにより実行できます。たとえば、図12-28の詳細に従って、サービス・プロバイダがOracle Communications Data Modelチャーン予測モデルに従って最も可能性が高いチャーン顧客の20%を選択する場合、実際のチャーン顧客の約74%を含むことができます。
このチャートでは、無作為に抽出された顧客を選択するのではなく、リテンション・プログラムの予測で特定される正確な顧客を示しています(直線で示されています)。
レポートのディメンション:
チャーンSVM ROC
これは、図12-29に示すように、顧客のチャーン・パターンを決定する際に重要度の高い属性を理解するのに役立ちます。チャーン予測モデルからSVM係数に従って、要素がランク付けされます。このチャートにより、マーケティングで優れたキャンペーン戦略の顧客を把握できます。
レポートのディメンション:
チャーンSVM ROC
このレポートは、図12-30に示すように、顧客のサマリーおよび翌月にチャーンする可能性がある顧客のサマリーを表示します。先月の収益ARPUに従って、顧客はARPUバンドにビニングされます。各ARPUバンドには、総収益、負債価値および予測チャーン顧客の数が表示されます。
ARPUバンドをクリックしてARPUバンドに属する顧客リストを表示して、各ARPUバンドにドリルダウンできます。
レポートのディメンション:
ARPUバンド
このレポートは、図12-31に示すように、ディシジョン・ツリーのチャーン予測モデルで生成された各ディシジョン・ツリー・ノードの顧客チャーン・プロファイリングを主に説明します。
これは、図12-32に示すように、顧客の人口統計情報、サービス品質、最新の料金プラン、通話の使用状況およびその他の要素などの顧客情報に基づいて、顧客チャーン(離脱)のパターンを特定します。また、これらのパターンに基づいて、現在の顧客ベースに対して計算を実行して(Applyと呼ばれる)、今後数か月で最も可能性の高いチャーン顧客を予測することもできます。これらの予測により、事業者は、リテンション・プログラムを開始して顧客チャーン・レートを削減できます。
レポートのディメンション:
業務時間
組織
顧客
マーケティング領域のサンプル・レポートには、次の領域が含まれます。
この領域には、顧客プロモーション・リストというレポートが含まれます。
このレポートは、図12-33に示すように、製品購入の可能性でランク付けされた顧客のリストを提供します。顧客ごとに、顧客の生涯価値、ARPUおよび負債価値がすぐに参照できるように表示されます。
製品の各顧客の購入可能性は、Oracle Communications Data Modelのターゲット・プロモーション・マイニング・モデルで計算されます。
レポートのディメンション:
顧客
この領域には、顧客マーケット・シェア・レポート、顧客の存続期間の詳細および顧客生涯価値(LTV)というレポートが含まれます。
このレポートは、図12-34に示すように、競合他社と比較した月レベルの顧客マーケット・シェアを表示します。外部マーケティング・ソースからデータを取得します。
レポートのディメンション:
業務時間
組織
製品タイプ
このレポートは、図12-35に示すように、1人以上の顧客について、顧客の存続期間メジャーに基づいて月レベルの取引アクティビティ情報を提供します。
レポートのディメンション:
顧客
このレポートは、図12-36に示すように、顧客の生涯価値を示します。顧客生涯価値は、理論上は、金額ベースで各顧客の価値を正確に表し、それはマーケティング部門が各顧客の獲得に支出すべき正確な金額であるため、マーケティング・コンセプトとして直感的な魅力があります。多くの場合、顧客関係は2つのカテゴリに分類されます。契約またはリテンション状態では、更新しない顧客は「永久的な喪失」とみなされます。顧客が移行状態のときは、顧客が(特定期間内または特定カタログから)購入しない場合でも、将来のある時点で購入する可能性が高いため、引き続き会社の顧客とみなされます。顧客リテンションの状態では、関係の終了時期を会社が認識しています。顧客の移行状態で会社にとって課題の1つは、(顧客に関するかぎり)会社が関係の終了時期を認識できないことです。
レポートのディメンション:
顧客
この領域には、現在の顧客ベース、顧客ベースの組織シェアおよび顧客ベースの製品シェアというレポートが含まれます。
このレポートは、図12-37に示すように、1か所以上の場所について、いずれかの顧客メジャーに基づいた月レベルの取引アクティビティ情報を提供します。
レポートのディメンション:
業務時間
組織
製品
地理
これは、図12-39に示すように、製品ごとの月レベルの顧客数(サブスクリプション)を提供します。各製品の顧客シェアは、選択した製品および組織に対してリストされます。
レポートのディメンション:
業務時間
組織
製品タイプ
ネットワーク領域のサンプル・レポートには、次の領域が含まれます。
この領域には、ネットワーク容量、使用時間(分単位)、サブスクリプション当たりの通話時間およびビジー状態の時間帯でのロードというレポートが含まれます。
このレポートは、図12-40に示すように、1か所以上の場所について、ネットワーク容量メジャーに基づいて月レベルの取引アクティビティ情報を提供します。
レポートのディメンション:
業務時間
地理
ネットワーク要素
これは、図12-41に示すように、特定のエリアおよびネットワーク要素の分単位の通話時間に基づいた月レベルの通話利用サマリー情報を提供します。
レポートのディメンション:
業務時間
ネットワーク要素
これは、図12-42に示すように、1か所以上の場所について、サブスクリプション当たりの通話時間メジャーに基づいて月レベルの取引アクティビティ情報を提供します。
レポートのディメンション:
業務時間
ネットワーク要素
地理
ピーク・オフピーク時間
このレポートは、図12-43に示すように、1か所以上の場所について、ビジー状態の時間帯のコール数メジャーに基づいて月レベルの取引アクティビティ情報を提供します。
レポートのディメンション:
業務時間
ネットワーク要素
地理
ピーク・オフピーク時間
この領域には、接続ごとのトラフィック、サイト当たりの接続、中断されたコールの比率、コールの失敗の比率、輻輳、地理ごとの接続および音声チャネルごとの接続というレポートが含まれます。
このレポートは、図12-44に示すように、1か所以上の場所について、接続ごとのトラフィックのメジャーに基づいて月レベルの取引アクティビティ情報を提供します。
レポートのディメンション:
業務時間
ネットワーク要素
地理
ピーク・オフピーク時間
このレポートは、図12-45に示すように、1か所以上の場所について、チャネル当たりのサブスクリプション・メジャーに基づいて月レベルの取引アクティビティ情報を提供します。
レポートのディメンション:
業務時間
ネットワーク要素
地理
このレポートは、図12-46に示すように、1か所以上の場所について、中断されたコールの比率メジャーに基づいて月レベルの取引アクティビティ情報を提供します。
レポートのディメンション:
業務時間
ネットワーク要素
地理
このレポートは、図12-47に示すように、1か所以上の場所について、ネットワークの輻輳メジャーに基づいて月レベルの取引アクティビティ情報を提供します。
レポートのディメンション:
業務時間
ネットワーク要素
地理
このレポートは、図12-48に示すように、1か所以上の場所について、EOPセル・オファー・アーラン・メジャーに基づいた月レベルの取引アクティビティ情報を提供します。
レポートのディメンション:
業務時間
ネットワーク要素
地理
タイム・スロット
ピーク・オフピーク時間
このレポートは、図12-49に示すように、1か所以上の場所について、接続メジャーに基づいて月レベルの取引アクティビティ情報を提供します。
レポートのディメンション:
業務時間
ネットワーク要素
地理
ピーク・オフピーク時間
このレポートは、図12-50に示すように、1か所以上の場所について、音声チャネルごとの接続メジャーに基づいて月レベルの取引アクティビティ情報を提供します。このレポートは、ほとんどのセル・パラメータの収集に使用されます。
レポートのディメンション:
業務時間
ネットワーク要素
地理
ピーク・オフピーク時間
この領域には、911コールの数、コール・カテゴリごとのコール数、コール・サービス・タイプごとのコール数およびコール・ルーティング・タイプごとのコール数というレポートが含まれます。
このレポートは、図12-51に示すように、緊急の911コール数を提供します。
レポートのディメンション:
組織
業務時間
顧客
製品
コール・サービス・タイプ
コール・ルーティング・タイプ
これは、図12-52に示すように、様々なコール・カテゴリについて、いずれかのコール・メジャーに基づいた年レベルの取引アクティビティ情報を提供します。
レポートのディメンション:
業務時間
コール・カテゴリ
これは、図12-53に示すように、様々なコール・サービスについて、コール・メジャー数に基づいた年レベルの取引アクティビティ情報を提供します。
レポートのディメンション:
業務時間
コール・カテゴリ
これは、図12-54に示すように、様々なコール・ルーティングについて、コール・メジャー数に基づいた年レベルの取引アクティビティ情報を提供します。
レポートのディメンション:
業務時間
コール・ルーティング・タイプ
パートナ管理のサンプル・レポートには、次の領域が含まれます。
この領域には、ローミング・パートナ解決サマリーというレポートが含まれます。
このレポートは、図12-55に示すように、1か所以上の場所について、パートナ解決メジャーに基づいて月レベルの取引アクティビティ情報を提供します。このレポートは、パートナに発生した金銭的解決アクティビティに関するサマリーを示します。
レポートのディメンション:
業務時間
地理
請求サイクル
イベント・タイプ
アカウント
パーティ
契約
この領域には、パートナごとのチャーン異常値およびディーラーの手数料および業績の追跡というレポートが含まれます。
このレポートは、図12-56に示すように、1つ以上の販売チャネルについて、顧客メジャーの平均チャーン率に基づいた年レベルの取引アクティビティ情報を提供します。
これは、販売チャネルまたはパートナごとのチャーン率の著しい統計的異常値(たとえば、最多のチャーンを記録するチャネルなど)を示します。これにより、問題領域の特定、さらなるドリルダウンによる問題(ネットワーク問題およびその他の問題)の原因の特定が容易になり、チャーンを予防するための改善措置を取ることができます。措置として、パートナのさらなるトレーニングまたは教育により、追加のインセンティブまたは割引を提供する権限を持たせることができます。
レポートのディメンション:
業務時間
販売チャネル
このレポートは、図12-57に示すように、製品に基づいて発生した月レベルのディーラーの業績および手数料を示します。
レポートのディメンション:
業務時間
手数料タイプ
製品
この領域には、パートナ・コンテンツ販売というレポートが含まれます。
このレポートは、図12-58に示すように、1つ以上のコンテンツについて、データ使用状況メジャーに基づいて月レベルの取引アクティビティ情報を提供します。
レポートのディメンション:
業務時間
コンテンツ・タイプ
この領域には、製品の実績というレポートが含まれます。
プロビジョニングおよびサービスのサンプル・レポートでは、次の領域を示します。
この領域には、アクティベーションおよびサービス注文というレポートが含まれます。
このレポートは、図12-62に示すように、契約ARPUに基づいて業務の年および業務の日レベルの取引アクティビティ情報を提供します。
レポートのディメンション:
業務時間
製品
この領域には、注文ステータスごとの注文量、注文タイプごとの注文量、製品ごとの注文量、四半期ごとの注文変更、製品タイプごとの注文量および製品タイプごとの下降率というレポートが含まれます。
このレポートは、図12-66および図12-67に示すように、四半期ごとの注文量変更に基づいた業務の年、業務の四半期レベルの情報を提供します。
レポートのディメンション:
業務時間
製品タイプ
この領域には、月次収益、収益予測、ARPU (Average Revenue per User)および事業単位ごとの平均収益というレポートが含まれます。
このレポートは、図12-71に示すように、1つ以上の組織および製品と1か所以上の場所について、収益メジャーに基づいた月レベルの取引アクティビティ情報を提供します。
レポートのディメンション:
業務時間
顧客タイプ
製品
地理
組織
このレポートは、図12-72に示すように、1か所以上の場所について、収益メジャーに基づいて月レベルの取引アクティビティ情報を提供します。
レポートのディメンション:
業務時間
顧客タイプ
製品
地理
組織
このレポートは、図12-73に示すように、1つ以上の店舗について、ARPUメジャーに基づいて月レベルの取引アクティビティ情報を提供し、これはアプリケーションの総合的価値を判断するためによく使用される計算です。このレポートは、いずれかの顧客のアカウントを全平均と比較して特定の顧客の収益を生成するために使用されます。
レポートのディメンション:
業務時間
組織
図12-73 収益ARPU(Average Revenue per User)サンプル・レポート
このレポートは、図12-74に示すとおり、事業単位ごとの平均収益を示します。平均収益は、組織の収益合計を従業員数で除算して計算されます。
レポートのディメンション:
業務時間
組織
この領域には、CDR収益の請求収益との比較、請求収益以外の割合、中断またはエラーが発生した請求可能なxDR/合計xDR、回収済および未回収の請求書、きわめて高い使用量、呼タイプごとの使用時間(分単位)および収益保証というレポートが含まれます。
このレポートは、図12-77に示すように、中断またはエラーが発生した請求可能なxDRの分析を表示します。それらのCDRは正しく請求できないため、合計xDRと比較して収益漏出が発生します。
レポートのディメンション:
業務時間
地理
図12-77 合計xDRと比較した中断またはエラーが発生した請求可能なxDRサンプル・レポート
このレポートは、図12-78に示すように、各月の回収済および未回収の請求書の金額を分析します。また、これは収益漏出を監視する方法です。
レポートのディメンション:
業務時間
組織
顧客タイプ
地理
製品
このレポートは、図12-80に示すように、顧客1人当たりの使用時間(分単位)を示します。顧客は、使用パターンによってグループ化されます。たとえば、市内の使用量が多い顧客は、国内通話および国際通話よりも市内の短距離の通話を利用する顧客です。
レポートのディメンション:
業務時間
ネットワーク要素
このレポートは、図12-81に示すように、すべての収益を確実に得るための最善の方法を決定します。残存契約額、リテンション数などの収益関連情報を分析して、これを実行します。残存契約額は、特定の製品または組織事業単位に対して次の6か月または1年にどれだけ収益を期待できるかを示します。
レポートのディメンション:
業務時間
組織
製品市場計画
地理
この領域には、販売、総売上げおよび純売上げ高というレポートが含まれます。
このレポートは、図12-84に示すように、1か所以上の場所について、月レベルの純売上げサマリーを提供します。デフォルトの定義はハンドセットのコストで差し引かれた売上金額、人的資源などですが、純売上げの正確な定義はサービス事業者によって調整できます。
レポートのディメンション:
業務時間
製品
地理
この領域には、債権回収、債務エイジング、回復した収益値の割合、外部債権回収というレポートが含まれます。
このレポートは、図12-85に示すように、1つ以上の組織事業単位の月レベルの回収された収益および回収数を提供します。内部または外部の回収代理業者が回収した顧客の支払いのみ、回収された収益とみなされます。
レポートのディメンション:
業務時間
組織
このレポートは、図12-86に示すように、現在債務がある顧客の債務エイジング詳細を生成します。
レポートのディメンション:
業務時間
組織
債務エイジング・バンド
顧客タイプ
集金代行会社
このレポートは、図12-87に示すように、回復した収益値の割合を分析します。特定の期間の後、顧客が請求書の支払いをできない場合、回収が開始されます。このレポートは、すべての回収金額に対して回復量および放棄量を分析できます。
レポートのディメンション:
業務時間
組織
集金代行会社
この領域には、顧客への返金および請求額の調整というレポートが含まれます。
このレポートは、図12-89に示すように、1か所以上の場所について、顧客に対して行われたすべての返金のサマリー情報を提供します。
レポートのディメンション:
業務時間
顧客タイプ
地理
組織
この領域には、将来のプランの顧客合計、月ごとの将来計画の中断および月次契約合計損失というレポートが含まれます。
このレポートは、図12-91に示すように、LM、% Change LMに基づいた顧客タイプの将来のプランの年レベルおよび月レベルの契約合計を分析します。将来のプランは、顧客がすでに署名しているがまだ開始していない契約です。たとえば、今日が2011年2月20日の場合、顧客は2011年4月1日から開始される1年の契約を署名する可能性があります。これは将来のプランと呼ばれます。
レポートのディメンション:
業務時間
組織
製品
地理
顧客
このレポートは、図12-93に示すように、月レベルの代替契約分析および終了契約分析を表示します。新しいUSD 186パッケージを使用して元のUSD286パッケージを置き換えるなど、顧客がサブスクリプションをダウングレードする場合、これは「代替契約分析」の契約損失とみなされます。
レポートのディメンション:
業務時間
組織
製品
顧客
