B HP Service Managerの更新の問題の回避

HP Service Manager 7では、インシデントによるロック方法が原因で、更新の問題が起こる場合があります。Service Managerのシック・クライアントまたはWebクライアントで編集用にService Managerのインシデントをオープンすると、解放されるまでインシデント・レコードを更新できないようにするロックがインシデントに配置されます。

Help Deskの管理者は、インシデントを表示する際、インシデントを編集モードでオープンしないことをお薦めします。インシデントを編集する必要がある場合、インシデントを編集モードにする時間を最小限にして、Enterprise Manager Connector Frameworkで更新処理が行われた場合に更新が成功するようにします。