95 ルーティング・サービス

このターゲットは、ルーティング・サービスを表します。ルーティング・サービスは、Oracle Voicemail & Faxサービスにコールをルーティングします。テレフォニ・サーバーがPBXからのコールを受信すると、ルーティング・サービスがそのコールに応答します。ルーティング・サービスで処理されるコールには、ダイレクトと転送の2種類があります。ダイレクト・コールは、ボイスメール・システムに直接作成されたコールです。転送コールは、応答がなかったか、ビジー・シグナルがあったためにボイスメール・システムに転送されたコールです。ルーティング・サービスは、コール元の電話番号、コール先の電話番号、ボイスメール・システムへの着信方法（ダイレクトか転送か）など、PBXからコール詳細情報を取得します。コール詳細情報が取得できない場合、ルーティング・サービスにより、コール元はボイスメールの記録、取得または代理応答者への転送が選択できます。転送コールの場合、ルーティング・サービスは、PBXアプリケーション・クラスタのコール・ルーティング・マップをチェックします。コール先の番号がコール・ルーティング・マップにある場合、そのコールはIVR（音声自動応答サービス）サービスに渡されます。その他の転送コールはすべて、記録サービスに渡されます。

95.1 ルーティング・インスタンスのパフォーマンス・メトリック（Routing Instance Performance Metrics）

このカテゴリには、ルーティング・インスタンスで処理中のリクエストのタイプに関する情報を提供する一連のメトリックが含まれます。

95.1.1 ホスト（Host）

記録インスタンスが稼働しているシステムのホスト名。

メトリック・サマリー

次の表は、メトリックの値が収集される頻度を示しています。

ターゲットのリリース	収集頻度
すべてのリリース	5分ごと

95.1.2 メトリック名（Metric Name）

メトリックの名前。

メトリック・サマリー

次の表は、メトリックの値が収集される頻度を示しています。

ターゲットのリリース	収集頻度
すべてのリリース	5分ごと

95.1.3 ポート番号（Port Number）

このメトリックは、内部使用専用です。

メトリック・サマリー

次の表は、メトリックの値が収集される頻度を示しています。

ターゲットのリリース	収集頻度
すべてのリリース	5分ごと

95.1.4 記録リクエスト（Recording Requests）

記録リクエスト数は、ルーティング・サービスのインスタンスで処理中の、ボイスメール・メッセージを記録するリクエストの数です。

メトリック・サマリー

次の表は、メトリックの値が収集され、デフォルトのしきい値と比較される頻度を示しています。「通知前の発生の連続回数」列は、しきい値との比較の結果が連続して何回TRUEとなればアラートが生成されるかを示しています。

表95-1 メトリック・サマリー表

ターゲットのリリース	評価および収集頻度	アップロード頻度	演算子	デフォルトの警告のしきい値	デフォルトのクリティカルのしきい値	通知前の発生の連続回数	アラート・テキスト
すべてのリリース	5分ごと	毎サンプル後	>	定義なし	定義なし	1	OVF記録リクエストのオーバーロード

複数のしきい値

このメトリックでは、「プロセス名」オブジェクトごとに異なる警告およびクリティカルのしきい値を設定できます。

警告またはクリティカルのしきい値が現在すべての「プロセス名」オブジェクトに対して設定されている場合、それらのしきい値は、このメトリックの「メトリック詳細」ページで確認できます。

「プロセス名」オブジェクトごとに警告またはクリティカルのしきい値を指定または変更するには、「しきい値の編集」ページを使用します。「しきい値の編集」ページへのアクセスに関する情報は、しきい値の編集に関する項を参照してください。

ユーザーの処理

処理は不要です。サービスが受信コール要求に追いついていない徴候がある場合は、ルーティング・サービスのホームページに戻り、「1つのインスタンスを追加」ボタンをクリックして、コールを処理できるサービス・インスタンスの数を増やします。

95.1.5 取得リクエスト（Retrieval Requests）

取得リクエスト数は、ルーティング・サービスのインスタンスで処理中の、ボイスメール・メッセージを取得するリクエストの数です。

メトリック・サマリー

次の表は、メトリックの値が収集され、デフォルトのしきい値と比較される頻度を示しています。「通知前の発生の連続回数」列は、しきい値との比較の結果が連続して何回TRUEとなればアラートが生成されるかを示しています。

表95-2 メトリック・サマリー表

ターゲットのリリース	評価および収集頻度	アップロード頻度	演算子	デフォルトの警告のしきい値	デフォルトのクリティカルのしきい値	通知前の発生の連続回数	アラート・テキスト
すべてのリリース	5分ごと	毎サンプル後	>	定義なし	定義なし	1	OVF取得リクエストのオーバーロード

複数のしきい値

このメトリックでは、「プロセス名」オブジェクトごとに異なる警告およびクリティカルのしきい値を設定できます。

警告またはクリティカルのしきい値が現在すべての「プロセス名」オブジェクトに対して設定されている場合、それらのしきい値は、このメトリックの「メトリック詳細」ページで確認できます。

「プロセス名」オブジェクトごとに警告またはクリティカルのしきい値を指定または変更するには、「しきい値の編集」ページを使用します。「しきい値の編集」ページへのアクセスに関する情報は、しきい値の編集に関する項を参照してください。

ユーザーの処理

処理は不要です。サービスが受信コール要求に追いついていない徴候がある場合は、ルーティング・サービスのホームページに戻り、「1つのインスタンスを追加」ボタンをクリックして、コールを処理できるサービス・インスタンスの数を増やします。

95.2 ルーティング・インスタンスのリソース使用率メトリック（Routing Instance Resource Usage Metrics）

このカテゴリには、ルーティング・サービス・インスタンスで使用中のCPUおよびメモリーに関する情報を提供する一連の関連メトリックが含まれます。このカテゴリは、ルーティング・サービス・インスタンスの稼働状況について、スナップショットを提供します。特定のメトリックが空の場合、サービス・インスタンスが停止しているか、使用できないと考えられます。ルーティング・サービス・インスタンスの「稼働/停止ステータス（Up/Down status）」メトリックを調べます。

95.2.1 CPU使用率(%)（CPU Usage (%)）

このメトリックは、ルーティング・サービスのインスタンスについて記録されるホストCPUの割合を表します。デフォルトでは、クリティカルおよび警告のしきい値がこのメトリックに設定されています。しきい値に達すると、アラートが生成されます。必要に応じて、しきい値を編集できます。

メトリック・サマリー

次の表は、メトリックの値が収集され、デフォルトのしきい値と比較される頻度を示しています。「通知前の発生の連続回数」列は、しきい値との比較の結果が連続して何回TRUEとなればアラートが生成されるかを示しています。

表95-3 メトリック・サマリー表

ターゲットのリリース	評価および収集頻度	アップロード頻度	演算子	デフォルトの警告のしきい値	デフォルトのクリティカルのしきい値	通知前の発生の連続回数	アラート・テキスト
すべてのリリース	5分ごと	毎サンプル後	>	70	75	2	ルーティング・インスタンス<target>(<Name>)のCPU使用率は<value>%です

複数のしきい値

このメトリックでは、「名前」オブジェクトごとに異なる警告およびクリティカルのしきい値を設定できます。

警告またはクリティカルのしきい値が現在すべての「名前」オブジェクトに対して設定されている場合、それらのしきい値は、このメトリックの「メトリック詳細」ページで確認できます。

「名前」オブジェクトごとに警告またはクリティカルのしきい値を指定または変更するには、「しきい値の編集」ページを使用します。「しきい値の編集」ページへのアクセスに関する情報は、しきい値の編集に関する項を参照してください。

ユーザーの処理

このメトリックを使用して、ルーティング・サービス・インスタンスがシステムでCPUを最も多く使用し、その結果エンド・ユーザーに対するレスポンス時間が高くなっているかどうかを判断できます。サービス・インスタンスがCPUを大量に消費している場合、構成設定を変更して、CPUの使用量を削減することを検討してください。CPU消費の原因を調べるには、ルーティング・サービス・インスタンス、ルーティング・サービス・インスタンスがメンバーであるVoicemail & Faxアプリケーション（依存コンポーネントのOracle Internet Directory、テレフォニ・サーバーのステータスをチェック）、ホスト・コンピュータによって生成されたアラートがないか確認します。

95.2.2 インスタンス番号（Instance Number）

このメトリックは、内部使用専用です。

メトリック・サマリー

次の表は、メトリックの値が収集される頻度を示しています。

ターゲットのリリース	収集頻度
すべてのリリース	5分ごと

95.2.3 メモリー使用率(%)（Memory Usage (%)）

このメトリックは、ルーティング・サービス・インスタンスで使用中のホストのメモリーの割合を示します。デフォルトでは、クリティカルおよび警告のしきい値がこのメトリック列に設定されています。しきい値に達すると、アラートが生成されます。必要に応じて、しきい値を編集できます。

メトリック・サマリー

次の表は、メトリックの値が収集され、デフォルトのしきい値と比較される頻度を示しています。「通知前の発生の連続回数」列は、しきい値との比較の結果が連続して何回TRUEとなればアラートが生成されるかを示しています。

表95-4 メトリック・サマリー表

ターゲットのリリース	評価および収集頻度	アップロード頻度	演算子	デフォルトの警告のしきい値	デフォルトのクリティカルのしきい値	通知前の発生の連続回数	アラート・テキスト
すべてのリリース	5分ごと	毎サンプル後	>	80	90	2	ルーティング・インスタンス<target>(<Name>)のメモリー使用率は<value>%です

複数のしきい値

このメトリックでは、「名前」オブジェクトごとに異なる警告およびクリティカルのしきい値を設定できます。

警告またはクリティカルのしきい値が現在すべての「名前」オブジェクトに対して設定されている場合、それらのしきい値は、このメトリックの「メトリック詳細」ページで確認できます。

「名前」オブジェクトごとに警告またはクリティカルのしきい値を指定または変更するには、「しきい値の編集」ページを使用します。「しきい値の編集」ページへのアクセスに関する情報は、しきい値の編集に関する項を参照してください。

ユーザーの処理

このメトリックを使用して、ルーティング・サービス・インスタンスがシステムでメモリーを最も多く使用し、その結果エンド・ユーザーに対するレスポンス時間が高くなっているかどうかを判断できます。サービス・インスタンスがメモリーを大量に消費している場合、構成設定を変更して、メモリーの使用量を削減することを検討してください。メモリー消費の原因を調べるには、ルーティング・サービス・インスタンス、ルーティング・サービス・インスタンスがメンバーであるVoicemail & Faxアプリケーション（依存コンポーネントのOracle Internet Directory、テレフォニ・サーバーのステータスをチェック）、ホスト・コンピュータによって生成されたアラートがないか確認します。

95.2.4 メモリー使用量（MB）（Memory Usage (MB)）

このメトリックは、ルーティング・サービス・インスタンスのメモリー使用量（MB）を表します。

メトリック・サマリー

次の表は、メトリックの値が収集される頻度を示しています。

ターゲットのリリース	収集頻度
すべてのリリース	5分ごと

ユーザーの処理

このメトリックを、ルーティング・サービス・インスタンスで使用中のホストのメモリーの割合を示す「メモリー使用率(%)（Memory Usage (%)）」と比較します。

95.2.5 プロセスID（Process ID）

このメトリックは、内部使用専用です。

メトリック・サマリー

次の表は、メトリックの値が収集される頻度を示しています。

ターゲットのリリース	収集頻度
すべてのリリース	5分ごと

95.2.6 開始時間(ミリ秒/Epoch以降)（Start Time (ms since epoch)）

このメトリックは、内部使用専用です。

メトリック・サマリー

次の表は、メトリックの値が収集される頻度を示しています。

ターゲットのリリース	収集頻度
すべてのリリース	5分ごと

95.2.7 ステータス（Status）

このメトリックは、ルーティング・サービス・インスタンスの稼働/停止ステータスに関する情報を提供し、ルーティング・サービス・インスタンスの停止時にはアラートを生成します。ステータスが停止の場合、サービス・インスタンスが起動プロセス中か、管理ハートビート・チェックの処理に応答していないことを示します。デフォルトでは、クリティカルのしきい値がこのメトリックに設定されています。しきい値に達すると、アラートが生成されます。必要に応じて、しきい値を編集できます。

メトリック・サマリー

次の表は、メトリックの値が収集され、デフォルトのしきい値と比較される頻度を示しています。「通知前の発生の連続回数」列は、しきい値との比較の結果が連続して何回TRUEとなればアラートが生成されるかを示しています。

表95-5 メトリック・サマリー表

ターゲットのリリース	評価および収集頻度	アップロード頻度	演算子	デフォルトの警告のしきい値	デフォルトのクリティカルのしきい値	通知前の発生の連続回数	アラート・テキスト
すべてのリリース	5分ごと	毎サンプル後	=	定義なし	0	1	ルーティング・インスタンス<target>(<Name>)は停止しています

複数のしきい値

このメトリックでは、「名前」オブジェクトごとに異なる警告およびクリティカルのしきい値を設定できます。

警告またはクリティカルのしきい値が現在すべての「名前」オブジェクトに対して設定されている場合、それらのしきい値は、このメトリックの「メトリック詳細」ページで確認できます。

「名前」オブジェクトごとに警告またはクリティカルのしきい値を指定または変更するには、「しきい値の編集」ページを使用します。「しきい値の編集」ページへのアクセスに関する情報は、しきい値の編集に関する項を参照してください。

ユーザーの処理

ルーティング・サービスは、Oracle Voicemail & Faxホームページでルーティング・サービス・ターゲットを選択して「再起動」ボタンをクリックすると再起動できます。インスタンス停止の原因を調べるには、ルーティング・サービス・インスタンス、ルーティング・サービス・インスタンスがメンバーであるVoicemail & Faxアプリケーション（依存コンポーネントのOracle Internet Directory、テレフォニ・サーバーのステータスをチェック）、ホスト・コンピュータ上のセントラル・エージェント、ホスト・コンピュータによって生成されたアラートがないか確認します。

95.2.8 起動時間（ミリ秒）（Up Time (ms)）

このメトリックは、内部使用専用です。

メトリック・サマリー

次の表は、メトリックの値が収集される頻度を示しています。

ターゲットのリリース	収集頻度
すべてのリリース	5分ごと

95.3 ルーティング・サービスのパフォーマンス・メトリック（Routing Service Performance Metrics）

このカテゴリには、ルーティング・サービスのすべてのインスタンスで処理中のリクエストのタイプに関する情報を提供する一連のメトリックが含まれます。

95.3.1 合計記録リクエスト数（Total Recording Requests）

合計記録リクエスト数は、ルーティング・サービスのすべてのインスタンスで処理中の、ボイスメール・メッセージを記録するリクエストの数です。

メトリック・サマリー

次の表は、メトリックの値が収集され、デフォルトのしきい値と比較される頻度を示しています。「通知前の発生の連続回数」列は、しきい値との比較の結果が連続して何回TRUEとなればアラートが生成されるかを示しています。

表95-6 メトリック・サマリー表

ターゲットのリリース	評価および収集頻度	アップロード頻度	演算子	デフォルトの警告のしきい値	デフォルトのクリティカルのしきい値	通知前の発生の連続回数	アラート・テキスト
すべてのリリース	5分ごと	毎サンプル後	>	定義なし	定義なし	1	OVF記録リクエストのオーバーロード

ユーザーの処理

処理は不要です。サービスが受信コール要求に追いついていない徴候がある場合は、ルーティング・サービスのホームページに戻り、「1つのインスタンスを追加」ボタンをクリックして、コールを処理できるサービス・インスタンスの数を増やします。

95.3.2 合計取得リクエスト数（Total Retrieval Requests）

合計取得リクエスト数は、ルーティング・サービスのすべてのインスタンスで処理中の、ボイスメール・メッセージを取得するリクエストの数です。

メトリック・サマリー

次の表は、メトリックの値が収集され、デフォルトのしきい値と比較される頻度を示しています。「通知前の発生の連続回数」列は、しきい値との比較の結果が連続して何回TRUEとなればアラートが生成されるかを示しています。

表95-7 メトリック・サマリー表

ターゲットのリリース	評価および収集頻度	アップロード頻度	演算子	デフォルトの警告のしきい値	デフォルトのクリティカルのしきい値	通知前の発生の連続回数	アラート・テキスト
すべてのリリース	5分ごと	毎サンプル後	>	定義なし	定義なし	1	OVF取得リクエストのオーバーロード

ユーザーの処理

処理は不要です。サービスが受信コール要求に追いついていない徴候がある場合は、ルーティング・サービスのホームページに戻り、「1つのインスタンスを追加」ボタンをクリックして、コールを処理できるサービス・インスタンスの数を増やします。

95.4 ルーティング・サービスのリソース使用率メトリック（Routing Service Resource Usage Metrics）

このカテゴリには、ルーティング・サービスで使用中のCPUおよびメモリーに関する情報を提供する一連の関連メトリックが含まれます。このカテゴリは、ルーティング・サービス・インスタンスの稼働状況について、スナップショットを提供します。特定のメトリックが空の場合、ルーティング・サービス・インスタンスが停止しているか、使用できないと考えられます。すべてのルーティング・サービス・インスタンスの「稼働/停止ステータス（Up/Down status）」メトリックを調べます。

95.4.1 CPU使用率(%)（CPU Usage (%)）

このメトリックは、サービスのすべてのインスタンスについて記録されるホストCPUの割合を表します。デフォルトでは、クリティカルおよび警告のしきい値がこのメトリックに設定されています。しきい値に達すると、アラートが生成されます。必要に応じて、しきい値を編集できます。

メトリック・サマリー

次の表は、メトリックの値が収集され、デフォルトのしきい値と比較される頻度を示しています。「通知前の発生の連続回数」列は、しきい値との比較の結果が連続して何回TRUEとなればアラートが生成されるかを示しています。

表95-8 メトリック・サマリー表

ターゲットのリリース	評価および収集頻度	アップロード頻度	演算子	デフォルトの警告のしきい値	デフォルトのクリティカルのしきい値	通知前の発生の連続回数	アラート・テキスト
すべてのリリース	5分ごと	毎サンプル後	>	70	75	2	ルーティング・サービス<target>のCPU使用率は<value>%です

ユーザーの処理

このメトリックを使用して、ルーティング・サービスがシステムでCPUを最も多く使用し、その結果エンド・ユーザーに対するレスポンス時間が高くなっているかどうかを判断できます。ルーティング・サービスがCPUを大量に消費している場合、構成設定を変更して、CPUの使用量を削減することを検討してください。CPU消費の原因を調べるには、ルーティング・サービスの特定のインスタンス、ルーティング・サービスがメンバーであるVoicemail & Faxアプリケーション（依存コンポーネントのOracle Internet Directory、テレフォニ・サーバーのステータスをチェック）、ホスト・コンピュータによって生成されたアラートがないか確認します。

95.4.2 メモリー使用率(%)（Memory Usage (%)）

このメトリックは、サービスで使用中のホストのメモリーの割合を示します。デフォルトでは、クリティカルおよび警告のしきい値がこのメトリック列に設定されています。しきい値に達すると、アラートが生成されます。必要に応じて、しきい値を編集できます。

メトリック・サマリー

次の表は、メトリックの値が収集され、デフォルトのしきい値と比較される頻度を示しています。「通知前の発生の連続回数」列は、しきい値との比較の結果が連続して何回TRUEとなればアラートが生成されるかを示しています。

表95-9 メトリック・サマリー表

ターゲットのリリース	評価および収集頻度	アップロード頻度	演算子	デフォルトの警告のしきい値	デフォルトのクリティカルのしきい値	通知前の発生の連続回数	アラート・テキスト
すべてのリリース	5分ごと	毎サンプル後	>	80	90	2	ルーティング・サービス<target>のメモリー使用率は<value>%です

ユーザーの処理

このメトリックを使用して、ルーティング・サービスがシステムでメモリーを最も多く使用し、その結果エンド・ユーザーに対するレスポンス時間が高くなっているかどうかを判断できます。ルーティング・サービスがメモリーを大量に消費している場合、構成設定を変更して、メモリーの使用量を削減することを検討してください。メモリー消費の原因を調べるには、ルーティング・サービス・インスタンス、ルーティング・サービスがメンバーであるVoicemail & Faxアプリケーション（依存コンポーネントのOracle Internet Directory、テレフォニ・サーバーのステータスをチェック）、ホスト・コンピュータによって生成されたアラートがないか確認します。

95.4.3 メモリー使用量（MB）（Memory Usage (MB)）

このメトリックは、サービスのメモリー使用量（MB）を表します。

メトリック・サマリー

次の表は、メトリックの値が収集される頻度を示しています。

ターゲットのリリース	収集頻度
すべてのリリース	5分ごと

ユーザーの処理

このメトリックを、ルーティング・サービスで使用中のホストのメモリーの割合を示す「メモリー使用率(%)（Memory Usage (%)）」と比較します。

95.4.4 開始時間(ミリ秒/Epoch以降)（Start Time (ms since epoch)）

このメトリックは、内部使用専用です。

メトリック・サマリー

次の表は、メトリックの値が収集される頻度を示しています。

ターゲットのリリース	収集頻度
すべてのリリース	5分ごと

95.4.5 ステータス（Status）

このメトリックは、ルーティング・サービスの稼働/停止ステータスに関する情報を提供します。ルーティング・サービスに対して構成されたインスタンスがすべて停止している場合、そのサービスは「停止中」ステータスを示します。

メトリック・サマリー

次の表は、メトリックの値が収集される頻度を示しています。

ターゲットのリリース	収集頻度
すべてのリリース	5分ごと

ユーザーの処理

ルーティング・サービスは、Oracle Voicemail & Faxホームページでルーティング・サービス・ターゲットを選択して「再起動」ボタンをクリックすると再起動できます。サービス停止の原因を調べるには、ルーティング・サービスまたはルーティング・サービスの特定のインスタンス、ルーティング・サービスがメンバーであるVoicemail & Faxアプリケーション（依存コンポーネントのOracle Internet Directory、テレフォニ・サーバーのステータスをチェック）、ホスト・コンピュータ上のセントラル・エージェント、ホスト・コンピュータによって生成されたアラートがないか確認します。

95.4.6 合計インスタンス数（Total Instances）

このメトリックは、内部使用専用です。

メトリック・サマリー

次の表は、メトリックの値が収集される頻度を示しています。

ターゲットのリリース	収集頻度
すべてのリリース	5分ごと

95.4.7 起動時間（ミリ秒）（Up Time (ms)）

このメトリックは、内部使用専用です。

メトリック・サマリー

次の表は、メトリックの値が収集される頻度を示しています。

ターゲットのリリース	収集頻度
すべてのリリース	5分ごと

95.5 ルーティング・サービス・レスポンス（Routing Service Response）

このカテゴリには、ルーティング・サービスの稼働/停止ステータスに関する情報を提供するメトリックが含まれます。

95.5.1 ステータス（Status）

このメトリックは、ルーティング・サービスの稼働/停止ステータスに関する情報を提供し、ルーティング・サービスの停止時にはアラートを生成します。ルーティング・サービスに対して構成されたインスタンスがすべて停止している場合、そのサービスは「停止中」ステータスを示します。デフォルトでは、クリティカルのしきい値がこのメトリックに設定されています。しきい値に達すると、アラートが生成されます。必要に応じて、しきい値を編集できます。

メトリック・サマリー

次の表は、メトリックの値が収集され、デフォルトのしきい値と比較される頻度を示しています。「通知前の発生の連続回数」列は、しきい値との比較の結果が連続して何回TRUEとなればアラートが生成されるかを示しています。

表95-10 メトリック・サマリー表

ターゲットのリリース	評価および収集頻度	アップロード頻度	演算子	デフォルトの警告のしきい値	デフォルトのクリティカルのしきい値	通知前の発生の連続回数	アラート・テキスト
すべてのリリース	5分ごと	毎サンプル後	=	定義なし	0	1	ルーティング・サービス<target>は停止しています

ユーザーの処理

ルーティング・サービスは、Oracle Voicemail & Faxホームページでルーティング・サービス・ターゲットを選択して「再起動」ボタンをクリックすると再起動できます。サービス停止の原因を調べるには、ルーティング・サービスまたはルーティング・サービスの特定のインスタンス、ルーティング・サービスがメンバーであるVoicemail & Faxアプリケーション（依存コンポーネントのOracle Internet Directory、テレフォニ・サーバーのステータスをチェック）、ホスト・コンピュータ上のセントラル・エージェント、ホスト・コンピュータによって生成されたアラートがないか確認します。