Annexe B Dépannage et assistance technique
Cette annexe contient des informations qui vous permettront de résoudre des problèmes mineurs rencontrés avec le système. Elle vous indique également comment contacter l'assistance technique.
Dépannage lors de l'installation de la station de travail Sun Ultra 27
Si vous rencontrez des problèmes pendant l'installation du système, reportez-vous aux procédures de dépannage indiquées dans le Tableau B–1. Pour plus d'informations sur le dépannage, reportez-vous au station de travail Sun Ultra 27 Service Manual (Manuel d'entretien de la station de travail Sun Ultra 27).
Tableau B–1 Procédures de dépannage
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Problème
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Solution possible
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Le système est sous tension, mais pas le moniteur.
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Le bouton d'alimentation du moniteur est-il enfoncé ?
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Le cordon d'alimentation du moniteur est-il raccordé à une prise secteur ?
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La prise secteur fonctionne-t-elle ? Testez-la en branchant un autre appareil.
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Le moniteur est-il raccordé au connecteur vidéo intégré ou au connecteur vidéo PCI Express ?
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Le plateau de l'unité de CD/DVD-ROM ne sort pas lorsque vous appuyez sur le bouton d'éjection.
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Déplacez la souris ou appuyez sur n'importe quelle touche du clavier. Le système se trouve peut-être en mode d'économie d'énergie.
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Utilisez le logiciel d'utilitaires installé sur le système pour éjecter le CD-ROM.
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Rien ne s'affiche à l'écran du moniteur.
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Le câble du moniteur est-il raccordé au connecteur vidéo intégré ou au connecteur vidéo PCI Express ?
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Le moniteur fonctionne-t-il lorsqu'il est raccordé à un autre système ?
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Si vous savez que le moniteur fonctionne correctement, en est-il de même lorsqu'il est connecté à ce système ?
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Vérifiez que les paramètres du BIOS sont corrects.
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Passez en revue les Notes de produit de la station de travail Sun Ultra 27 si vous rencontrez des problèmes relatifs à la configuration de certains composants matériels et logiciels.
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Impossible de mettre le système sous tension en appuyant sur le bouton d'alimentation du panneau avant.
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Notez les renseignements suivants dans le cas où il vous faudrait contacter le support technique.
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L'interrupteur de marche/arrêt à l'arrière du système est-il en position On ?
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La DEL d'alimentation est-elle allumée sur le panneau avant du système ? (Assurez-vous que le cordon d'alimentation est raccordé au système et à une prise secteur mise à la terre.)
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La prise secteur fonctionne-t-elle ? Testez-la en branchant un autre appareil.
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Entendez-vous un bip sonore lors de la mise sous tension du système ? (Assurez-vous que le clavier est raccordé au système.)
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Faites le test en connectant un autre clavier qui fonctionne. Entendez-vous un bip sonore lorsque vous connectez le clavier et mettez sous tension le système ?
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Constatez-vous la synchronisation du moniteur dans les cinq minutes qui suivent la mise sous tension ? (La DEL verte du moniteur arrête de clignoter et s'allume en permanence.)
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Le clavier ou la souris ne répond pas aux sollicitations.
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Vérifiez que le câble du clavier est raccordé à un connecteur USB 2.0 intégré sur le système et que la souris est connectée à un port USB sur le clavier ou sur le système.
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Vérifiez que le système est sous tension et que la DEL d'alimentation est allumée sur le panneau avant.
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Le système semble être en mode d'économie d'énergie, pourtant la DEL d'alimentation ne clignote pas.
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La DEL d'alimentation ne clignote que si tous les composants du système sont entrés en mode d'économie d'énergie. Il se peut qu'un lecteur de bande soit raccordé au système. Les lecteurs de bande ne pouvant pas entrer en mode d'économie d'énergie, la DEL d'alimentation ne clignote pas.
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Le système se bloque ou s'arrête :
La souris, le clavier ou une des applications ne répond pas.
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Le clavier et la souris sont-ils du type 7 ? (Vérifiez le modèle sur le dessous du clavier).
Essayez d'accéder au système depuis un autre système sur le réseau.
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Dans une fenêtre de terminal, entrez ping nom_hôte.
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Si vous n'obtenez toujours pas de réponse, connectez-vous à distance depuis un autre système en tapant telnet ou rlogin, puis en entrant de nouveau la commande ping nom_hôte.
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Essayez de mettre fin aux processus jusqu'à ce que le système réponde.
Si cette procédure est inefficace :
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Appuyez sur le bouton de marche/arrêt pour mettre le système hors tension.
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Laissez passer entre 20 et 30 secondes, puis remettez le système sous tension.
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Assistance technique
Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème à l'aide des procédures de dépannage décrites dans cette annexe, reportez-vous au Tableau B–2 pour relever les renseignements qu'il vous faudra peut-être communiquer au service du support technique.
Remarque – Dans le Tableau B–3 ci-après, vous trouverez la liste des sites Web et des numéros de téléphone Sun si vous souhaitez obtenir un support technique supplémentaire.
Tableau B–2 Informations sur la configuration système à préparer en vue d'obtenir un support
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Informations de configuration système requises
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Vos commentaires
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Numéro du contrat d'assistance Sun
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Modèle du système
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Système d'exploitation, y compris numéro de service pack ou numéro de mise à jour
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Numéro de série du système
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Périphériques connectés au système
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Informations sur la configuration matérielle, y compris :
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Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ainsi que ceux d'un deuxième interlocuteur
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Adresse du site où le système se trouve
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Mot de passe superutilisateur
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Résumé du problème et tâche effectuée lorsque le problème s'est produit
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Résultats du test de diagnostic, le cas échéant
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Toutes autres informations que vous jugerez pertinentes
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Adresse IP
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Nom de la station de travail (nom d'hôte du système)
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Nom de domaine du réseau ou Internet
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Configuration du serveur proxy
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Tableau B–3 Sites Web et numéros de téléphone de Sun
