Guide d'installation de la station de travail Sun Ultra 27

Assistance technique

Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème à l'aide des procédures de dépannage décrites dans cette annexe, reportez-vous au Tableau B–2 pour relever les renseignements qu'il vous faudra peut-être communiquer au service du support technique.

Remarque –

Dans le Tableau B–3 ci-après, vous trouverez la liste des sites Web et des numéros de téléphone Sun si vous souhaitez obtenir un support technique supplémentaire.

Tableau B–2 Informations sur la configuration système à préparer en vue d'obtenir un support


Informations de configuration système requises	Vos commentaires
Numéro du contrat d'assistance Sun
Modèle du système
Système d'exploitation, y compris numéro de service pack ou numéro de mise à jour
Numéro de série du système
Périphériques connectés au système
Informations sur la configuration matérielle, y compris : Carte graphique installée Cartes PCI ou PCI Express installées Quantité de mémoire Vitesse du processeur Type de disque optique
Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ainsi que ceux d'un deuxième interlocuteur
Adresse du site où le système se trouve
Mot de passe superutilisateur
Résumé du problème et tâche effectuée lorsque le problème s'est produit
Résultats du test de diagnostic, le cas échéant
Toutes autres informations que vous jugerez pertinentes
Adresse IP
Nom de la station de travail (nom d'hôte du système)
Nom de domaine du réseau ou Internet
Configuration du serveur proxy

Tableau B–3 Sites Web et numéros de téléphone de Sun


Documents et ressources de support technique pour la station de travail	URL ou numéro de téléphone
Forums de discussion et de dépannage	`http://supportforum.sun.com/`
Support technique, outils de diagnostic et alertes pour tous les produits Sun	`http://www.sun.com/bigadmin/`
Patches logiciels, liste des spécifications du système, informations de dépannage et de maintenance et autres outils	`http://www.sunsolve.sun.com/handbook_pub/`
Numéros de téléphone du support technique	1-800-872-4786 (1-800-USA-4Sun). Sélectionnez la première option.
Numéros de téléphone internationaux pour le support technique de Sun	`http://www.sun.com/service/contacting/solution.html`
Coordonnées pour la garantie et le contrat ; liens vers d'autres outils de support technique	`http://www.sun.com/service/warrantiescontracts/`
Garanties pour les produits Sun	`http://www.sun.com/service/warranty`