Sun Ultra 27 Workstation - Installationshandbuch

Anhang B Fehlerbehebung und technische Hilfe

In diesem Anhang finden Sie Informationen zur Behebung geringerer Systemprobleme und Angaben, an wen Sie sich wenden können, um technische Hilfe zu erhalten.

Fehlerbehebung bei der Einrichtung von Sun Ultra 27 Workstation

Falls Sie Probleme beim Einrichten Ihres Systems haben, lesen Sie die Informationen zur Fehlerbehebung in Tabelle B–1. Weitere Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie im Sun Ultra 27 Workstation Service Manual.

Tabelle B–1 Vorgehensweise zur Fehlerbehebung

Problem 

Mögliche Lösung 

Das System wird hochgefahren, aber der Monitor zeigt nichts an. 

  • Ist der Hauptschalter am Monitor eingeschaltet?

  • Ist das Netzkabel des Monitors mit einer Steckdose verbunden?

  • Liegt Spannung an der Steckdose an? Stecken Sie versuchsweise ein anderes Gerät ein.

  • Ist der Monitor mit der integrierten Grafikkarte oder dem Anschluss der PCI Express-Grafikkarte verbunden?

CD oder DVD wird nicht ausgeworfen, wenn Sie die Auswerfen-Taste drücken.  

  • Bewegen Sie die Maus, oder drücken Sie eine beliebige Taste auf der Tastatur. Das Laufwerk könnte im Stromspar-Modus sein.

  • Verwenden Sie ein auf Ihrem System installiertes Dienstprogramm, um die CD auszuwerfen.

Keine Videoanzeige auf dem Monitor. 

  • Ist das Monitorkabel mit der integrierten Grafikkarte oder dem Anschluss der PCI Express-Grafikkarte verbunden?

  • Funktioniert der Monitor, wenn er an ein anderes System angeschlossen wird?

  • Wenn Sie über einen anderen Monitor verfügen, der sicher funktioniert, erhalten Sie eine Anzeige, wenn Sie den Monitor an dieses System anschließen?

  • Überprüfen Sie, ob die BIOS-Einstellungen korrekt sind.

  • Lesen Sie die Sun Ultra 27 Workstation – Produkthinweise, und suchen Sie nach Hinweisen, die sich auf Ihre Software- und Hardwarekonfiguration auswirken könnten.

Das System fährt nicht hoch, wenn der Hauptschalter an der Vorderseite gedrückt wird. 

Notieren Sie die Antworten auf folgende Fragen, falls Sie sich an den technischen Kundendienst wenden müssen. 

  • Ist der Netzschalter auf der Rückseite des Systems eingeschaltet?

  • Leuchtet die Power-LED an der Vorderseite des Systems? (Stellen Sie sicher, dass das Netzkabel am System angeschlossen und mit einer geerdeten Steckdose verbunden ist.)

  • Liegt Spannung an der Steckdose an? Stecken Sie versuchsweise ein anderes Gerät ein.

  • Hören Sie einen Signalton, wenn das System eingeschaltet wird? (Stellen Sie sicher, dass die Tastatur eingesteckt ist.)

  • Testen Sie das System mit einer bekannt funktionierenden Tastatur. Hören Sie einen Signalton, wenn Sie die Tastatur anschließen und das System einschalten?

  • Wird der Monitor innerhalb von 5 Minuten nach dem Einschalten synchronisiert? (Die grüne LED am Monitor hört auf zu blinken und leuchtet ununterbrochen.)

Tastatur oder Maus reagieren nicht auf Eingaben. 

  • Überprüfen Sie, ob das Tastaturkabel an einem integrierten USB 2.0-Anschluss am System eingesteckt ist, und dass die Maus mit einem USB-Anschluss an der Tastatur oder dem System verbunden ist.

  • Überprüfen Sie, ob das System eingeschaltet ist und die Power-LED an der Vorderseite leuchtet.

Das System scheint sich im Stromspar-Modus zu befinden, aber die Hauptschalter-LED blinkt nicht. 

Die Power-LED blinkt immer dann, wenn sich alle Systemkomponenten im Stromspar-Modus befinden. Eventuell ist ein Bandlaufwerk am System angeschlossen. Da Bandlaufwerke keinen Stromspar-Modus kennen, blinkt die Power-LED nicht. 

System hängt oder ist eingefroren: 

Keine Reaktion von Maus, Tastatur oder einer Anwendung. 

Weisen Tastatur und Maus den Typ 7 auf? (Prüfen Sie den Modelltyp auf der Unterseite der Tastatur.) 

Versuchen Sie, von einem anderen System im Netzwerk aus auf Ihr System zuzugreifen. 

  1. Geben Sie in einem Terminal-Fenster den Befehl ping Hostname ein.

  2. Falls keine Reaktion erfolgt, melden Sie sich remote von einem anderen System mithilfe von telnet oder rlogin an, und geben Sie den Befehl ping Hostname noch einmal ein.

  3. Versuchen Sie, Prozesse zu beenden, bis das System reagiert.

Wenn diese Vorgehensweise nicht zum Erfolg führt: 

  1. Drücken Sie den Hauptschalter, um das System auszuschalten.

  2. Warten Sie 20 bis 30 Sekunden, dann schalten Sie das System wieder ein.

Erhalten technischer Hilfe

Falls Sie mit dem Verfahren zur Fehlerbehebung in diesem Anhang das Problem nicht lösen können, verwenden Sie Tabelle B–2, um Informationen zu sammeln, nach denen Sie vom Support-Personal gefragt werden könnten.


Hinweis –

Tabelle B–3 enthält Angaben zu Sun-Websites und Telefonnummern für zusätzliche technische Hilfe.


Tabelle B–2 Für den technischen Support erforderliche Angaben zur Systemkonfiguration  

Erforderliche Angaben zur Systemkonfiguration 

Ihre Angaben 

Sun-Servicevertragsnummer 

 

Systemmodell 

 

Betriebssystem, einschließlich Version des Service-Packs oder des Updates 

 

System-Seriennummer 

 

An das System angeschlossene Peripheriegeräte 

 

Angaben zur Hardwarekonfiguration, einschließlich Folgendem  

  • Installierte Grafikkarte

  • Installierte PCI- oder PCI Express-Karten

  • Installierter Arbeitsspeicher

  • Taktfrequenz des Prozessors

  • Typ des optischen Laufwerks

 

E-Mail-Adresse oder Telefonnummer von Ihnen oder einem anderen Ansprechpartner 

 

Adresse, an der sich das System befindet 

 

Superuser-Passwort 

 

Zusammenfassung des Systems und der ausgeführten Tätigkeit, als das Problem auftrat 

 

Ausgabe der Diagnosetests, sofern anwendbar 

 

Andere nützliche Informationen 

IP-Adresse 

 

Name der Workstation (System-Hostname) 

 

Name der Netzwerk- oder Internet-Domäne 

 

Proxy-Server-Konfiguration 

 

Tabelle B–3 Sun-Websites und Telefonnummern

Workstation-Dokumente und Support-Ressourcen 

URL oder Telefonnummer 

Diskussions- und Fehlersuche-Foren 

http://supportforum.sun.com/

Support, Diagnosetools und Warnungen für alle Sun-Produkte 

http://www.sun.com/bigadmin/

Software-Patches, Listen mit Systemspezifikationen, Informationen zur Fehlerbehebung und Wartung und andere Tools 

http://www.sunsolve.sun.com/handbook_pub/

Telefonnummern des Service-Support 

1-800-872-4786 (1-800-USA-4Sun). Wählen Sie Option 1 

Internationaler Telefonnummern für den Sun Service-Support 

http://www.sun.com/service/contacting/solution.html

Ansprechpartner für Garantie- und Vertragsfragen; Links zu anderen Service-Tools 

http://www.sun.com/service/warrantiescontracts/

Garantien für Sun-Produkte 

http://www.sun.com/service/warranty