Apéndice B Solución de problemas y asistencia técnica
Este apéndice contiene información que le ayudará a solucionar los problemas menores del sistema. También incluye información de contacto para solicitar asistencia técnica.
Solución de problemas durante la configuración de Estación de trabajo Sun Ultra 27
Si experimenta algún problema al configurar el sistema, consulte la información sobre la solución de problemas en la Tabla B–1. Si desea información adicional para solucionar algún problema, consulte el Manual de servicio de Estación de trabajo Sun Ultra 27.
Tabla B–1 Procedimientos para solucionar problemas
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Problema
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Solución posible
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El sistema se enciende, pero el monitor no.
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¿Está activado el botón de encendido del monitor?
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¿El cable de alimentación del monitor está enchufado a un toma de corriente?
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¿La toma de corriente funciona correctamente? Compruébelo conectando otro dispositivo.
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¿El monitor está conectado al conector de vídeo incorporado o al conector de vídeo PCI Express?
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El CD o el DVD no sale de la bandeja de medios cuando se presiona el botón de expulsión.
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No aparece ninguna imagen en la pantalla del monitor.
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¿El cable del monitor está conectado al conector de vídeo incorporado o al conector de vídeo PCI Express?
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¿El monitor funciona cuando se conecta a otro sistema?
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Pruebe con un monitor que sepa que funciona correctamente; ¿sigue funcionando cuando lo conecta a este sistema?
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Compruebe que la configuración del BIOS sea correcta.
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Revise las Notas del producto de Estación de trabajo Sun Ultra 27 para comprobar que no haya ningún aspecto que pueda afectar a esta configuración específica de hardware y software.
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El sistema no se enciende cuando se pulsa el botón de encendido del panel frontal.
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Anote lo que sucede en las situaciones siguientes por si tuviera que llamar al servicio de asistencia.
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¿El botón de encendido de la parte trasera del sistema está activado?
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¿El LED del botón de encendido está iluminado en la parte frontal del sistema? (Asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado al sistema y a un enchufe con toma de tierra.)
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¿La toma de corriente funciona correctamente? Compruébelo conectando otro dispositivo.
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¿Se oye un pitido cuando se enciende el sistema? (Asegúrese de que el teclado esté enchufado.)
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Compruébelo con otro teclado que sepa que funciona. ¿Se oye un pitido al conectar el teclado y encender el sistema?
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¿El monitor se sincroniza en los cinco minutos siguientes al encendido? (El LED verde del monitor deja de parpadear y permanece encendido.)
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El teclado o el ratón no responden a ninguna acción.
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Verifique que el cable del teclado esté conectado a un conector USB 2.0 incorporado al sistema y que el ratón esté conectado a un conector USB del teclado o del sistema.
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Verifique que el sistema esté encendido y que el LED del botón de encendido frontal esté iluminado.
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El sistema parece estar en el modo de bajo consumo, pero el LED del botón de encendido no parpadea.
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El LED del botón de encendido solamente parpadea cuando todos los componentes del sistema están en el modo de bajo consumo. Puede ser que haya una unidad de cinta conectada al sistema. Dado que las unidades de cinta no pasan al modo de bajo consumo, el LED del botón de encendido no parpadea.
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El sistema está colgado o congelado:
No hay respuesta del ratón, el teclado ni ninguna aplicación.
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¿El teclado y el ratón son del tipo 7? (Verifique el modelo en la parte inferior del teclado.)
Intente acceder al sistema desde otro sistema de la red.
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Desde una ventana de terminal, introduzca ping nombre del host.
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Si no hay respuesta, inicie sesión de forma remota desde otro sistema utilizando telnet o rlogin, y vuelva a introducir el comando ping nombre del host.
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Intente finalizar los procesos hasta que el sistema responda.
Si este procedimiento no funciona:
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Pulse el botón de encendido para apagar el sistema.
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Espere 20 ó 30 segundos y vuelva a encender el sistema.
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Obtención de asistencia técnica
Si con los procedimientos de este apéndice no consigue solucionar el problema, utilice la Tabla B–2 para recopilar información que puede ser necesaria a la hora de ponerse en contacto con el personal del servicio de asistencia técnica.
Nota – En la Tabla B–3 aparece un listado de sitios web y números de teléfono de Sun en los que puede obtener una asistencia técnica adicional.
Tabla B–2 Información sobre la configuración del sistema necesaria para la asistencia técnica
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Información necesaria sobre la configuración del sistema
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Información
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Número del contrato de servicios de Sun
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Modelo del sistema
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Sistema operativo, incluido el número del paquete de servicio o el número de actualización
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Número de serie del sistema
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Periféricos conectados al sistema
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Información sobre la configuración del hardware, que incluye lo siguiente:
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Dirección de correo electrónico y número de teléfono, así como un segundo contacto
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Dirección física en la que se encuentra el sistema
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Contraseña de superusuario
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Resumen del problema y el trabajo que se estaba realizando cuando se produjo el problema
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Resultado de la prueba de diagnóstico, en su caso
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Más información útil
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Dirección IP
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Nombre de la estación de trabajo (nombre de host del sistema)
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Nombre del dominio de la red o de Internet
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Configuración de servidor proxy
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Tabla B–3 Sitios web y números de teléfono de Sun
