Sun Java System Instant Messaging 6 2004Q2 管理指南 |
第 6 章
Instant Messaging 疑难解答本章列出在安装和部署 Sun Java System Instant Messaging 期间可能出现的常见问题。各个系统组件在操作时生成的日志信息对检查或解决问题非常有用。有关记录的详细信息,请参阅管理记录。本节列出各种日志文件,其中包含它们在 Solaris 上的缺省位置。
多路复用器和服务器日志分别在文件 mux.log 和 server.log 中,缺省情况下,这些文件在目录 /var/opt/SUNWiim/default/log 中。多路复用器和服务器日志文件的记录等级在 iim.conf 配置文件中使用特性 iim.log.iim_mux.severity 和 iim.log.iim_mux.severity 控制。这些特性可能有下列值:
门户部署中的记录配置由 com.iplanet.services.debug.level 特性确定。此特性可能包含下列值:
表 6-1 显示桌面和归档日志文件的位置。
表 6-1 桌面和归档日志文件的位置
日志文件
缺省位置
desktop.debug
/var/opt/SUNWam/debug/
IMArchiveSearch.log
/var/opt/SUNWam/debug/
IMArchiveSubmit.log
/var/opt/SUNWam/debug/
可以通过从 Java Web Start 应用程序管理器或 Java 插件管理器启用日志输出来获取 Messenger 客户机的日志信息。
问题与解决方案以下列出了一些问题及其可能的原因和解决线索:
Messenger 客户机不能加载或启动
下列是可能引起此问题的原因:
获取必要信息的位置:
连接被拒绝和超时
下列是可能引起此问题的原因:
获取必要信息的位置:
验证错误
下列是可能引起此问题的原因:
获取必要信息的位置:
IM 频道显示错误
下列是可能引起此问题的原因:
获取必要信息的位置:
Instant Messaging 内容没有归档
下列是可能引起此问题的原因:
获取必要信息的位置:
服务器到服务器通信无法启动
下列是可能引起此问题的原因:
获取必要信息的位置:
可从两个 Instant Messaging 服务器日志文件中获取必要信息。
严重错误使服务器处于不相容状态
如果在安装或卸载 Sun Java System Instant Messaging 时发生严重错误,系统可能处于不相容状态。结果导致安装和卸载无法完成。在这种情况下,您必须手动删除所有 Sun Java System Instant Messaging 组件,然后才能尝试新的安装。清除过程包括删除软件包和注册表信息。
- 备份以后安装可能需要的所有信息。请参阅备份 Instant Messaging 数据。
- 手动编辑产品注册表信息。
对 Solaris 9,请执行下列命令:
prodreg(1)
对于其他所有系统: