第 2 章
商業分析
本章提供一些如何分析商業問題、識別商業需求和限制，以及表達商業目標的指南。
商業分析始於部署專案的商業目標確認。接著您要分析商業問題，您必須解決並識別必須達成的商業需求 以達到商業目標。同時考慮任何限制您達成目標的商業限制。您識別出的商業需求和限制是您稍後在技術需求階段用來獲得系統需求的商業需求文件 根據。
識別商業需求沒有簡單的公式，要根據您與客戶的合作以及您自己關於商業領域的知識來決定需求。這裡介紹的指南提供您一個開始商業分析的方式。
本章包含以下各節：
商業需求
商業問題的敘述與專案的執行摘要非常相似，可描繪出專案的最終目標。您在商業問題敘述中建立專案的商業實例 (為何需要專案或值得一試) 並定義專案範圍 (哪些在專案範圍內，哪些在外)。您也要決定專案的哪些功能是其成功的關鍵。
商業需求分析的結果應該是一個定義部署如何滿足商業目標的文件。下表列出商業需求分析期間通常會著重的主題。
表 2-1 分析商業需求的主題
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主題
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描述
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商業目標
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清楚表達專案的目標。清楚理解目標可幫助集中設計決定。
這裡是一些範例目標：
- 企業合作，包括訊息傳送、通訊錄、即時訊息和行事曆服務的功能
- 企業入口網站，可讓使用者整合及個人化內容，並提供電子郵件存取、行事曆、即時訊息和其他企業服務。
- 企業資源排程程式，可排定會議室、辦公室和其他共用的實體資源
- 啟用線上商務
用目前的作業對照規劃部署的目標可協助以後決定設計的判斷。
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部署類型
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確認以下哪些是您設想的部署類型：
- 企業到客戶
- 企業到員工
- 企業到企業
- 企業員工到員工通訊
- 某些上述類型的組合
瞭解部署類型可幫助集中該類型固有的特定設計問題。
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範圍
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清楚指定專案的範圍。確定您定義的範圍可以被處理，並且避免「無限制」的敘述使目標不清楚或無法達成。
不清楚的定義範圍會導致部署設計無法充分滿足商業需求。
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利害關係人
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確認在部署的成功當中具有既得利益的個人和組織。
所有的利害關係人都應該主動參加商業目標和需求的定義。
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關鍵特性
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定義成功關鍵的領域。這考慮到關於最重要標準的設計。
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鎖定使用者
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識別部署鎖定的使用者類型。例如：
- 現任和離職員工
- 活躍的客戶
- 會員場所
- 公眾
- 管理員
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使用者的利益
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指出部署的使用者的預期利益。例如：
- 遠端存取公司資源
- 企業合作
- 減少回應時間
- 減少錯誤率
- 單純化日常工作
- 由遠端團隊分享資源
- 增加產能
清楚指出預期利益可幫助促成設計決定。
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服務層級合約
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您必須定義客戶支援的層級和範圍，否則部署會無法符合特定系統需求。
一般而言，根據技術需求分析期間定義的服務層級需求，服務層級合約在專案核准期間簽訂。
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安全性問題
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您之前確認的目標可能有您不需要列在問題敘述中的潛在安全性問題。然而，調出部署所需的特定安全性目標可能會有幫助。例如：
- 存取給授權的使用者之專屬資訊
- 以角色架構存取機密資訊
- 遠端位置間的安全通訊
- 在本機系統呼叫遠端應用程式
- 與協力企業安全交易
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優先性
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確定您目標的優先性。
大型複雜的部署可能需要階段性實施。資源有限時可能需要排除或修改某些目標。透過清楚地確定優先性，您可以提供決策 (可能需要為您的部署設計建立以便獲得承認) 的指導。
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商業限制
商業限制在決定部署專案的特性中扮演重要的角色。成功的部署設計關鍵在於在已知商業限制中找到符合商業需求的最佳方式。
下表列出可能會影響部署設計的典型商業限制。個別的部署專案可能有其特定情況的商業限制。
表 2-2 分析商業限制的主題
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主題
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描述
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時間範圍或排程
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部署的排程會影響您建立的設計決定。積極的排程可以會導致目標的縮小、改變優先性或是採取遞增的解決方法。
在排程中，可能也有重要的里程碑值得考慮。
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預算限制
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大部分的部署必須依附特定的預算。在設計過程中永遠都要考慮到此預算以避免超過成本。
當考慮預算時，記得不只有專案完成的成本，還有在特定的使用期間內維護專案需要的資源。
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資源
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考慮一個成功部署需要的所有資源，而不只是資金支出。這包括以下各點：
- 現有的硬體和網路架構
信賴現有架構會影響系統設計。
- 需要開發資源來實施部署設計
有限的開發資源，包括硬體、軟體和人力資源，可能會建議遞增式部署。您可能要對每個遞增階段重新使用相同的資源或開發團隊。
- 維護、管理和支援
分析在系統上管理、維護和支援使用者可用的資源。此處的有限資源可能會影響您建立的設計決定。
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所有權成本
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除了維護、管理和支援，您應該分析其他可能會影響所有權成本的因素。
例如，可能需要的硬體和軟體升級，電源供應網上的足跡，電信成本和其他影響暫墊費用的因素。
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公司標準和政策
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確定瞭解組織要求部署的標準和政策。
這些標準和政策可能會影響設計、產品選項和部署方法的技術面。
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公司改變經營
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改變經營的公司程序可能會戲劇化的影響部署方法和時間表。
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投資利潤
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每個部署都應該提供客戶投資利潤。投資利潤的分析通常包含資金支出獲得的經濟利益。
估計部署的經濟利益包含部署要達成的目標與達成目標的替代方案相比較，或是與甚麼都不做的成本相比較的詳細分析。
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規管需求
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規管需求有很大的程度是取決於部署的特性。
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遞增方式的部署
通常您會將部署視為一個全體、廣泛的系統。然而，您經常以穩健的步驟逐步完成廣泛的系統。
遞增方式提供這些優點：
- 您可以配合商業成長帶來的需求變更
- 您可以調配現有的架構作為最終部署實施前的過渡階段
- 您可以調度資本支出需求
- 您可以調配小型的人力資源供給
- 您可以考慮合夥可能
當採用遞增方式時，您通常會設計藍圖來提供引導到最終、廣泛解決方案的里程碑。此外，您可能要考慮規劃後期會採行的階段的短期解決方案。
不論您採取哪一種方式，您都應該設計一個容納變更與成長空間的部署。
