タスクエスカレーションの定義

ワークリストマネージャーは、期間または最終期限に基づいて自動的にタスクをエスカレーションする機能を備えています。期間に基づくエスカレーションの場合は、タスクを繰り返しエスカレーションできます。最終期限に基づくエスカレーションの場合は、タスクを 1 回だけエスカレーションできます。

期間ベースのエスカレーションでは、タスクが追加されたとき、およびユーザーがタスクのチェックイン、再割り当て、またはエスカレーションを行ったときにタイマーが起動します。タイマーが停止せずに、指定された期間が経過した場合は、担当者の一意のマネージャー全員にタスクがエスカレーションされます。タスクがチェックアウトされるか、完了したとき、およびタスクが最上位までエスカレーションされたときに、タイマーは停止します。

最終期限ベースのエスカレーションでは、タスクが挿入されたときにタイマーが起動します。最終期限より前にタイマーが停止しなかった場合にのみ、タスクがエスカレーションされます。タスクがチェックアウトされるか、完了するか、または手動でエスカレーションされたときに、タイマーは停止します。最終期限に達して、タスクがエスカレーションされたときも、タイマーは停止します。

タスクエスカレーションの定義は省略可能です。

タスクエスカレーションを定義する

1. 「ワークリストマネージャー」ウィンドウで、「タイムアウト」タブをクリックします。

   図 12 に示すように、「タイムアウト」ページが表示されます。

   図 12 「ワークリストマネージャー」ウィンドウ: 「タイムアウト」タブ

   
   

2. 「有効」チェックボックスをクリックします。

3. エスカレーションの期間を設定するには、次の手順に従います。

   1. 「アラームタイプ」フィールドで、「静的期間」を選択します。

   2. 表示されたフィールドに期間を入力します。

      図 13 は、1 週間以内にタスクを完了しないとタスクがエスカレーションされることを示しています。

      図 13 静的期間のフィールド

      
      

4. エスカレーションの最終期限を設定するには、次の手順に従います。

   1. 「アラームタイプ」フィールドで、「静的最終期限」を選択します。

   2. 表示されたフィールドに最終期限を入力します。

      図 14 は、2007 年 2 月末日の午前 0 時までにタスクを完了する必要があることを示しています。

      図 14 静的最終期限のフィールド

      
      

5. 「Sun VPD ページへのユーザーアクティビティー値の公開」に進みます。式の定義が完了している場合は「了解」をクリックします。