問題の報告とフィードバックの方法

Sun Java System Portal Server で問題が発生した場合は、次のいずれかの方法でカスタマーサポートにお問い合わせください。

• 次の Web サイトで Sun ソフトウェアサポートサービスをご利用ください。http://www.sun.com/service/sunone/software

  このサイトには、保守プログラムやサポート連絡先の電話番号へのリンクに加え、ナレッジベース、オンラインサポートセンター、および ProductTracker へのリンクがあります。

• 保守契約を結んでいるお客様の場合は、専用ダイヤルをご利用ください。

問題解決のために、サポートに連絡する際には次の情報をご用意ください。

• 問題が発生した状況や動作への影響など、問題の具体的な説明

• マシン機種、OS バージョン、および問題の原因と思われるパッチやそのほかのソフトウェアなどの製品バージョン

• 問題を再現するための具体的な手順

• エラーログやコアダンプ

Sun Java System Portal Server, Mobile Access で問題が発生した場合は、サポートに問い合わせる前に、次の情報を用意してください。

• 問題が発生した状況や動作への影響など、問題の具体的な説明

• マシン機種、OS バージョン、および問題の原因と思われるパッチやそのほかのソフトウェアなどの製品バージョン

• 問題を再現するための具体的な手順

• インストールされている修正プログラムの番号を含む、修正プログラムの種類

• 問題が、電話、エミュレータ、または Mobile Access サーバーで発生したかどうか

• 問題が、Sony Ericsson P800、Nokia 3650 など、特定の種類のデバイスに特有のものかどうか

• 問題が、該当する Mobile Access ソフトウェアをデフォルトでインストールした場合に発生したかどうか

• 問題が最初に発生したのはいつか

• 問題は、常に発生するか、またはランダムに発生するか

• 問題が発生する直前に変更したことがあるとすれば、どのような変更を行ったか

• 問題により影響を受けたユーザー数

• Mobile Access ソフトウェアのインスタンス数、および Portal Server ソフトウェアと Access Manager ソフトウェアにリンクする方法

• マシンの数、および Mobile Access ソフトウェアに関する設定方法

• <Install_dir>\portal\data\logs、<Install_dir>\portal\data\portals\<portalid>\logs、<Install_dir>\identity\debug の下のログファイルに報告されているエラーメッセージまたは例外の内容

• エミュレータの情報ウィンドウに報告されているエラーメッセージの内容

• Mobile Access がインストールされている Web サーバーのポート番号

問題が、クライアントに関連していると考えられる場合は、次の情報を用意してください。

• 新しいクライアントタイプ

• デフォルトのクライアントタイプから変更した設定と、変更した方法

• <Install_dir>\identity\debug\render.debug ファイルまたは <Install_dir>\identity\debug\MAPFilterConfig ファイルに報告されているエラーまたは例外の内容

• tag libs ログファイル <Install_dir>\portal\identity\debug\mapJsp に報告されている例外の内容

Sun ではお客様のご意見をお待ちしております。

サンマイクロシステムズはマニュアルの品質向上のため、皆様からのご意見、ご感想をお待ちしております。Sun へのフィードバックには、次の URL にある Web ベースのフォームを使用してください。

http://www.sun.com/hwdocs/feedback

該当するフィールドに、マニュアルの正式なタイトルと Part No. を入力してください。Part No. は、7 桁または 9 桁の番号で、マニュアルのタイトルページまたはドキュメントの先頭に記載されています。たとえば、このリリースノートの Part No. は、820-1816 です。