제6장 Instant Messaging 문제 해결

이 장에서는 Sun Java System Instant Messaging을 설치하고 배포하는 동안 발생할 수 있는 문제를 나열합니다. 다양한 시스템 구성 요소가 작동하는 동안 생성된 로그 정보는 문제를 격리시키거나 해결할 때 많은 도움이 됩니다. 로깅에 대한 자세한 내용은 24페이지의 “로깅 관리”를 참조하십시오. 이 절에서는 Solaris의 기본 위치에 있는 여러 로그 파일을 나열합니다.

멀티플렉서 및 서버 로그는 각각 mux.log 및 server.log 파일에 있으며 기본적으로 이 파일들은 /var/opt/SUNWiim/default/log 디렉토리에 있습니다. 멀티플렉서와 서버 로그 파일의 로깅 레벨은 iim.log.iim_mux.severity 및 iim.log.iim_mux.severity 등록 정보를 사용하여 iim.conf 구성 파일에서 제어됩니다. 이러한 등록 정보에는 다음의 값을 사용할 수 있습니다.

fatal

error

warning

notice

info

debug

포털 배포의 로깅 구성은 com.iplanet.services.debug.level 등록 정보에 의해 결정됩니다. 이 등록 정보에는 다음의 값이 포함될 수 있습니다.

message

warning

error

off

표 6-1에서는 데스크탑 및 아카이브 로그 파일의 위치를 보여줍니다.

표 6-1
데스크탑 및 아카이브 로그 파일의 위치
로그 파일	기본 위치
desktop.debug	/var/opt/SUNWam/debug/
IMArchiveSearch.log	/var/opt/SUNWam/debug/
IMArchiveSubmit.log	/var/opt/SUNWam/debug/

메신저 클라이언트에 대한 로깅 정보는 Java Web Start 응용 프로그램 관리자 또는 Java 플러그인 관리자에서 로깅 출력을 활성화하여 얻을 수 있습니다.

문제 및 해결 방법

아래 목록은 몇 가지 문제와 해당 문제의 가능한 원인 및 문제 해결 방법입니다.

메신저 클라이언트가 로드 또는 시작되지 않음

연결이 거부되고 시간이 만료됨

인증 오류

IM 채널 표시 오류

Instant Messaging 내용이 아카이브되지 않음

서버 간 통신을 시작할 수 없음

치명적인 오류로 인해 서버 상태가 안정적이지 않음

메신저 클라이언트가 로드 또는 시작되지 않음

애플릿 페이지에 잘못된 코드베이스가 있습니다.

웹 서버 구성에 Application/x-java-jnlp-file MIME 형식이 정의되지 않았습니다.

Java Web Start의 플러그인이 설치되지 않았거나 작동하지 않습니다.

호환되는 Java 버전이 없습니다.

Java Web Start 또는 플러그인 오류(스택 추적, 페이지 시작 제외)

브라우저의 애플릿 페이지 소스

연결이 거부되고 시간이 만료됨

Instant Messaging 서버 또는 멀티플렉서가 실행되고 있지 않습니다.

애플릿 설명자 파일(.jnlp 또는 .html)에 잘못된 멀티플렉서 호스트 또는 포트 번호가 사용되었습니다.

Instant Messenger와 멀티플렉서 사이에 서로 다른 SSL 설정이 사용되었습니다.

클라이언트와 서버 버전이 일치하지 않습니다.

Instant Messaging 서버 및 멀티플렉서 로그 파일

인증 오류

LDAP 서버에 액세스할 때 문제가 발생했습니다.

최종 사용자를 찾을 수 없습니다.

자격 증명이 유효하지 않습니다.

Identity Server 세션이 유효하지 않습니다.

Instant Messaging 서버, Identity 인증 및 LDAP 로그 파일

IM 채널 표시 오류

서버가 세션 토큰을 인증할 수 없을 때 인증 오류가 발생했습니다.

Instant Messaging 채널이 제대로 구성되지 않았습니다. 예를 들어, Instant Messaging 서버 호스트 및 포트가 잘못되었습니다.

플러그인이나 Java Web Start가 설치되지 않았거나 작동하지 않습니다.

최종 사용자가 없으며 Instant Messaging 서버가 LDAP 조회에서 최종 사용자를 찾을 수 없습니다.

Instant Messaging 서버 및 Instant Messaging 채널 로그

Instant Messaging 내용이 아카이브되지 않음

내용이 실제로는 아카이브되지만 최종 사용자가 내용에 액세스할 권한이 없습니다.

내용이 Compass 데이터베이스로 아직 완결되지 않았습니다.

Instant Messaging 서버에서 아카이브 공급자가 비활성화되었습니다.

Instant Messaging 서버 및 아카이브 로그 파일

서버 간 통신을 시작할 수 없음

서버 식별이 잘못되었습니다.

SSL 설정이 일치하지 않습니다.

필요한 정보는 두 개의 Instant Messaging 서버 로그 파일에서 얻을 수 있습니다.

치명적인 오류로 인해 서버 상태가 안정적이지 않음

Sun Java System Instant Messaging을 설치 또는 제거하는 도중 치명적인 오류가 발생하면 시스템 상태가 불안정하게 될 수 있습니다. 그러면 설치나 제거 작업을 완료하지 못하게 됩니다. 이런 경우에는 새로 설치를 시도할 수 있도록 모든 Sun Java System Instant Messaging 구성 요소를 수동으로 제거해야 합니다. 이러한 정리 절차는 패키지 및 레지스트리 정보의 제거 작업으로 구성됩니다.

이후의 설치에 필요한 모든 정보를 백업합니다. 44페이지의 “Instant Messaging 데이터 백업”을 참조하십시오.

제품 레지스트리 정보를 수동으로 편집합니다.

Solaris 9의 경우 다음 명령을 실행합니다.

prodreg(1)

다른 시스템에서는 다음을 수행합니다.

다음 위치에서 productregistry XML 파일에 액세스하여 편집합니다.

Solaris: /var/sadm/install/productregistry

Linux: /var/tmp/productregistry

Windows: %SystemRoot%/system32/productregistry

위 파일에서 다음을 수행합니다.

모든 플랫폼에서 다음을 제거합니다.

모든 Sun Java System Instant Messaging XML 요소:

Unix에서는 다음 패키지나 RPM이 아직 있으면 이를 제거합니다.

SUNWiim

SUNWiimc

SUNWiimd

SUNWiimid

SUNWiimin

SUNWiimjd

SUNWiimm

Windows에서는 다음의 레지스트리 키와 그 하위 키를 제거합니다.

HKEY_LOCAL_MACHINE\\Software\\Sun Microsystems\\Instant Messaging\\6.

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Sun Java System Instant Messaging 6 2004Q2 관리 설명서