瞭解服務層級合約

服務層級合約 (SLA) 指定最低的效能需求以及依據達成那些需求造成的失敗指定必須提供的客戶支援的層級和範圍。服務層級合約 (SLA) 是以業務分析期間定義的業務需求為基礎，稍後會將這些需求指定為技術需求階段期間的服務層級需求。會在專案核准 (也就是部署設計階段) 期間簽訂。

您應該以下列項目為中心開發 SLA，例如正常執行時間、回應時間、訊息傳送時間和損壞修復。應該考慮這些項目，例如，系統概觀、支援組織的角色和責任、如何衡量服務層級、改變要求等等。以系統可用性為中心來確定組織的預期是判定 SLA 範圍的關鍵。