Sun Java System Portal Server 7.1 Update 1 リリースノート

問題の報告とフィードバックの方法

Sun Java System Portal Server で問題が発生した場合は、次のいずれかの方法でカスタマーサポートにお問い合わせください。

次の Web サイトで Sun ソフトウェアサポートサービスをご利用ください。http://www.sun.com/service/sunone/software

このサイトには、ナレッジベース、オンラインサポートセンター、ProductTracker へのリンクと保守プログラムおよびサポートの連絡先電話番号へのリンクがあります。
保守契約先に電話連絡してください。

問題解決のために、サポートに連絡する際には次の情報をご用意ください。

問題が発生した状況および操作への影響などの、問題の具体的説明
マシン機種、OS バージョン、および製品のバージョン (問題に関係するパッチおよびその他のソフトウェアを含む)
問題を再現するための具体的な手順の説明
エラーログまたはコアダンプ

Sun Java System Portal Server, Mobile Access で問題が発生した場合は、サポートに問い合わせる前に、次の情報を用意してください。

問題が発生した状況および操作への影響などの、問題の具体的説明
マシン機種、OS バージョン、および製品のバージョン (問題に関係するパッチおよびその他のソフトウェアを含む)
問題を再現するための具体的な手順の説明
インストールされている修正プログラムの番号を含む、修正プログラムの種類
問題が、電話、エミュレータ、または Mobile Access サーバーで発生したかどうか
問題が、Sony Ericsson P800、Nokia 3650 など、特定の種類のデバイスに特有のものかどうか
問題が、該当する Mobile Access ソフトウェアをデフォルトでインストールした場合に発生したかどうか
問題が最初に発生したのはいつか
問題は、常に発生するか、またはランダムに発生するか
問題が発生する直前に変更したことがあるとすれば、どのような変更を行なったか
問題により影響を受けたユーザー数
Mobile Access ソフトウェアのインスタンス数、および Portal Server ソフトウェアと Access Manager ソフトウェアにリンクする方法
マシンの数、および Mobile Access ソフトウェアに関する設定方法
/var/opt/SUNWportal/logs、/var/opt/SUNWportal/portals/<portalid>/logs、および /var/opt/SUNWam/debug ディレクトリのログファイルに報告されているエラーメッセージまたは例外の内容
エミュレータの情報ウィンドウに報告されているエラーメッセージの内容
Mobile Access がインストールされている Web Server のポート番号

問題が、クライアントに関連していると考えられる場合は、次の情報を用意してください。

新しいクライアントタイプ
デフォルトのクライアントタイプから変更した設定と、変更した方法
/var/opt/SUNWam/debug/render.debug ファイルまたは /var/opt/SUNWam/debug/MAPFilterConfig ファイルに報告されているエラーまたは例外の内容
タグライブラリログファイル /var/opt/SUNWam/debug/mapJsp に報告されている例外の内容

このマニュアルに関するコメント

弊社では、マニュアルの改善に努めており、お客様からのコメントおよびご忠告をお受けしております。Web ベースの書式を使用して、Sun にフィードバックしてください。

http://www.sun.com/hwdocs/feedback

マニュアルのタイトル全体と Part No. を適切なフィールドに入力してください。Part No. は、マニュアルのタイトルページか先頭に記述されている 7 桁または 9 桁の番号です。たとえば、このリリースノートの Part No. は、820-2783 です。