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Manuale di amministrazione di Solaris PC NetLink

Capitolo 6 Risoluzione dei problemi

In questo capitolo vengono descritte le procedure di risoluzione dei problemi su un computer che esegue il software SunLink Server. Vengono presentati i vari strumenti disponibili per il processo di risoluzione dei problemi, con informazioni generali sul loro utilizzo in caso di necessità.

La risoluzione dei problemi su sistemi SunLink Server richiede la raccolta dei dati riguardanti il problema e l'analisi di tali dati per determinare la causa specifica del problema. Il programma SunLink Server include una serie di strumenti per la raccolta dei dati. Inoltre, ulteriori strumenti di rilevamento dati più complessi possono essere richiesti ai responsabili del supporto tecnico.

Questo capitolo illustra i vari strumenti forniti con il software SunLink Server e descrive le situazioni in cui si raccomanda di utilizzarli.

Gli amministratori spesso possono ridurre i tempi necessari per la risoluzione dei problemi applicando le linee guida seguenti:

In alcuni casi, un particolare problema potrebbe richiedere un sistema di raccolta dati più complesso di quello fornito nel pacchetto standard del software SunLink Server. In queste circostanze, sono richieste versioni speciali del software, specifiche per il debugging, che consentono di acquisire informazioni più dettagliate sul problema. Per questi strumenti di raccolta dati potrebbe essere necessaria l'assistenza di un addetto del supporto tecnico, che potrà fornire tutte le istruzioni necessarie sull'utilizzo di tali strumenti.

Strumenti per la risoluzione dei problemi di SunLink Server

SunLink Server offre una serie di strumenti di ausilio per la risoluzione dei problemi. Questi strumenti possono essere classificati nelle tre categorie seguenti:

Le sezioni seguenti contengono un riepilogo degli strumenti presenti in ogni categoria e descrivono brevemente le modalità di utilizzo di ciascuno strumento nell'ambito della risoluzione dei problemi.

Strumenti per la valutazione dello stato del server

Il programma SunLink Server include svariati strumenti che possono essere utilizzati per valutare lo stato operativo del server in qualsiasi momento. Un controllo frequente dello stato del server contribuirà a migliorare le capacità dell'amministratore del server di rilevare rapidamente un problema o una tendenza in atto.

Una revisione periodica dello stato del server fornirà una base stabile per capire quando le situazioni non presentano problemi. Nel tempo, le informazioni che differiscono dalla norma saranno così indicazione di variazioni nel sistema e riceveranno la pronta attenzione dell'amministratore.

Nelle sezioni seguenti vengono descritti gli strumenti per la valutazione dello stato del server.

Registri degli eventi

Per seguire una serie di eventi correlati al funzionamento quotidiano del server è possibile utilizzare i registri degli eventi di SunLink Server Manager (vedere il Capitolo 3). Questi eventi vengono riportati in uno dei tre registri degli eventi: il registro di sistema, il registro di protezione e quello delle applicazioni. Gli amministratori dovranno mettere a punto ed implementare criteri di registrazione degli eventi ed includere una revisione di tali registri nell'ambito delle attività di routine di risoluzione dei problemi.

Per gli amministratori potrà risultare particolarmente utile caratterizzare l'utilizzo tipico del server, manipolando i dati ricavati dai registri degli eventi mediante l'uso di un foglio di calcolo o di un programma di elaborazione testi. È possibile utilizzare questo approccio per generare un profilo operativo standard del server e prevedere quindi le tendenze nell'ambito del suo utilizzo.

Nota -

Per visualizzare i registri degli eventi è inoltre possibile utilizzare il comando elfread. Per ulteriori informazioni, digitare man elfread dal prompt dei comandi di SunLink Server.

Stato del server

SunLink Server mantiene delle statistiche dettagliate sull'utilizzo corrente del server e sul relativo utilizzo totale nell'arco di un particolare periodo di tempo. È sempre utile prendere visione di queste statistiche ad intervalli regolari, così come quando si verifica un problema al server.

Informazioni sul server

Per visualizzare i dati sull'utilizzo corrente del server, passare alla vista Informazioni di SunLink Server Manager (vedere "Visualizzare informazioni su SunLink Server"). In questa finestra vengono forniti i dettagli relativi alle sessioni client-server correnti ed alle risorse correntemente utilizzate da queste sessioni:

Statistiche cumulative

Per visualizzare i dati sull'utilizzo cumulativo del server, è possibile utilizzare il comando net statistics dal prompt dei comandi di SunLink Server. Questo comando fornisce i totali cumulativi per una serie di attività. Gli amministratori che utilizzando regolarmente questo comando per analizzare le statistiche sul server sapranno riconoscere e risolvere con maggiore facilità eventuali anomalie nel funzionamento del server.

Per il sistema SunLink Server vengono elaborate le statistiche seguenti, disponibili digitando il comando net statistics.

Tabella 6-1 Descrizione delle statistiche cumulative

Statistica 

Descrizione 

Statistiche dal 

Indica quando è iniziata la raccolta di questo insieme di dati statistici (l'ultimo avvio del server, oppure l'ultima cancellazione delle statistiche). 

Sessioni accettate 

Indica il numero di accessi al server da parte di utenti. 

Sessioni scadute 

Indica il numero di sessioni utente chiuse per inattività. 

Sessioni scadute con errori 

Indica il numero di sessioni utente terminate a causa di errori. 

Kilobyte inviati 

Indica il numero di Kbyte di dati trasmessi dal server. 

Kilobyte ricevuti 

Indica il numero di Kbyte di dati ricevuti dal server. 

Tempo medio di risposta (msec) 

Indica il tempo di risposta medio per l'elaborazione delle richieste da server remoti. Per i server Solaris, questo valore è sempre 0. 

Errori di sistema 

Questa statistica non si applica ai server con sistema Solaris. 

Violazioni di autorizzazioni 

Indica il numero di volte in cui un utente ha tentato di accedere alle risorse senza le autorizzazioni richieste. 

Violazioni di password 

Indica il numero di password non corrette specificate. 

File acceduti  

Indica il numero di file utilizzati. 

Periferiche di comunicazione accedute 

Statistica non supportata nel programma SunLink Server. 

Processi di stampa nello spooler 

Indica il numero di processi di stampa inviati mediante spooling alle code di stampa sul server. 

Buffer temporali esauriti 

Indica il numero di volte in cui i buffer grandi e per le richieste sono risultati insufficienti. Questo valore è sempre impostato a 0 per i server Solaris. 

Visualizzare le informazioni sulle sessioni da una workstation Windows NT

Gli amministratori possono visualizzare e controllare le sessioni tra i client e il server ed utilizzare queste informazioni per valutare il carico di lavoro su un particolare server.

Per visualizzare le informazioni sulle sessioni da un computer con sistema Windows NT Workstation o da un client Windows utilizzando Server Manager:

  1. Avviare Server Manager.

  2. Selezionare il sistema SunLink Server per il quale si desiderano visualizzare le informazioni sulle sessioni.

  3. Fare clic sul pulsante USERS.

È inoltre possibile visualizzare le informazioni sulle sessioni utilizzando il comando net session dal prompt dei comandi di SunLink Server.

Nota -

Potrebbero essere visualizzate sessioni che non riportano i nomi degli utenti. Queste sessioni sono il risultato di un'attività amministrativa e si raccomanda di non eliminarle.

Chiudere sessioni da un computer Microsoft Windows

Un amministratore può disconnettere un utente dal server in qualsiasi momento. La chiusura di una sessione non impedisce all'utente di riconnettersi.

Per disconnettere una sessione utente da un computer Windows NT o da un computer client Windows utilizzando Server Manager:

  1. Avviare Server Manager.

  2. Selezionare il sistema SunLink Server per il quale si desiderano visualizzare le informazioni sulle sessioni.

  3. Fare clic sul pulsante USERS.

  4. Evidenziare l'utente e selezionare il pulsante Disconnect.

Per disconnettere una sessione utente, è inoltre possibile utilizzare il comando net session dal prompt dei comandi di SunLink Server.

Chiudere risorse aperte da un computer Microsoft Windows

Quando un utente utilizza un file condiviso, il file è aperto. A volte un file viene lasciato aperto, magari persino con un blocco applicato, a causa di un errore del programma applicativo o per qualche altro problema. Questi file rimangono aperti e non disponibili per altri utenti. Gli amministratori possono chiudere questi file.

Per chiudere una risorsa aperta da un computer Windows NT o da un computer client Windows utilizzando Server Manager:

  1. Avviare Server Manager.

  2. Selezionare il computer SunLink Server per il quale si desiderano analizzare i dati.

  3. Fare clic sul pulsante IN USE.

  4. Evidenziare la risorsa aperta e selezionare il pulsante Close Resource.

Per chiudere una risorsa aperta, è inoltre possibile utilizzare il comando net file dal prompt dei comandi di SunLink Server.

Registri degli eventi dei sottosistemi di stampa

SunLink Server mantiene un registro di stampa separato per ogni condivisione di stampa e per ogni stampante del sistema Solaris utilizzata. Questi file di registro riportano tutti i messaggi generati a causa di un guasto alla stampante o di un errore nel processo di stampa.

Gli amministratori dovrebbero controllare questi file di registro periodicamente per determinare se si sono verificati degli errori. È possibile accedere a questi registri da un computer client collegando quest'ultimo alla risorsa condivisa PRINTLOG.

È inoltre possibile accedere a tali registri dal server. Si trovano nella directory seguente: /opt/lanman/shares/printlog

Strumenti per la notifica automatica dello stato del server

La rapidità di risposta è un fattore cruciale nella risoluzione dei problemi al server. La consapevolezza immediata di un problema, nel momento stesso in cui si verifica, può diminuire enormemente l'effetto che il problema potrebbe avere sulla comunità di utenti del server.

È possibile configurare il software SunLink Server affinché notifichi ad utenti specificati il verificarsi di un problema. È inoltre possibile configurare il sistema Solaris per la generazione ed invio di messaggi di notifica in caso di problemi. Le sezioni seguenti illustrano queste funzionalità.

Servizio Avvisi

Il software SunLink Server include un servizio Avvisi che può essere utilizzato per notificare a determinati utenti il verificarsi di un particolare evento. Un amministratore dovrebbe utilizzare questo servizio per garantire la conoscenza immediata di eventuali problemi al server. Misure di pronto intervento per risolvere i problemi al server spesso riescono a minimizzare il loro effetto. Gli esempi seguenti illustrano situazioni che potrebbero generare avvisi:

Funzionalità del sistema Solaris e di SunLink Server

Uno dei vantaggi offerti dal software SunLink Server è la disponibilità delle funzionalità di elaborazione di procedure (scripting) del sistema operativo Solaris. Grazie alla combinazione di queste funzionalità con gli strumenti di raccolta dati forniti dal software SunLink Server, un amministratore può creare un potente strumento da utilizzare per la valutazione dello stato di salute di un sistema SunLink Server in qualsiasi momento.

Ad esempio, utilizzando la funzione Solaris di programmazione dei processi (CRON), vari strumenti di raccolta dati di SunLink Server ed alcuni comandi standard del sistema Solaris per la verifica dell'integrità del file system e dello spazio libero, gli amministratori possono scrivere procedure che eseguono vari controlli, sul sistema e sul server, ed inviano quindi i risultati agli amministratori di Solaris ad intervalli regolari.

Strumenti per il debugging dei problemi al server

Il software SunLink Server include comandi di Solaris che possono essere utilizzati per la risoluzione dei problemi al server e vengono eseguiti dal prompt dei comandi di SunLink Server. La presente sezione include un riepilogo di questi comandi e descrive il loro possibile ruolo nella risoluzione dei problemi al server.

Per ulteriori informazioni su ogni comando, digitare man comando dal prompt dei comandi di SunLink Server.

lmshell

Il comando lmshell consente di emulare una sessione di client MS-DOS quando non si ha accesso ad un vero client MS-DOS. Questo comando è particolarmente utile per la risoluzione di un problema di connettività tra un client e un server. Utilizzando il comando lmshell, è possibile simulare l'accesso di un client ed il collegamento di risorse eseguendo i comandi net logon e net use in lmshell dal prompt dei comandi di SunLink Server.

lmstat

Il comando lmstat interroga l'immagine di memoria condivisa del server per raccogliere vari dati sullo stato corrente del server. Questo comando è particolarmente utile per la determinazione del processo del server su cui si trova la sessione di un client.

Il software SunLink Server è costituito di un insieme di processi di tipo cooperativo. Quando il server è in esecuzione, inserire il comando seguente:

ps -ef | grep lmx

L'esecuzione di questo comando genera una schermata simile alla seguente:

root 17726 1 0 12:03:36 0:00 lmx.alerter

root 17713 17461 0 12:03:32 0:00 lmx.srv -s 1

root 17722 17874 0 12:03:35 0:00 lmx.srv -s 2

root 17726 1 0 12:03:36 0:01 lmx.dmn

root 17728 1 0 12:03:36 0:01 lmx.browser

root 17744 1 0 12:03:28 0:00 lmx.ctrl

In questo esempio, vi sono due processi server lmx.srv (17713 e 17722). Il server potrebbe avere nove client con sessioni correnti.

Nella maggior parte dei casi, un amministratore può conoscere a quale processo lmx.srv è connesso un client eseguendo il comando lmstat -c dal prompt del server. Il sistema visualizza una schermata simile alla seguente:

Clients:

BANANA.SERVE~X (nwnum=0, vcnum=0) on 17713

ORANCIA (nwnum=0, vcnum=0) on 17713

PERA (nwnum=0, vcnum=0) on 17722

Si può notare che ad ogni nome di client è associato un numero di identificazione di processo. Si tratta dell'ID del processo lmx.srv che sta correntemente servendo quel client. Il valore vcnum specifica se si tratta del primo VC del computer client o di uno successivo.

La possibilità di determinare l'ID del processo lmx.srv che sta servendo un client risulta particolarmente utile quando si utilizza lmstat -w o il comando Solaris truss( ). Entrambi questi comandi richiedono un ID di processo tra i relativi argomenti di avvio (l'opzione -w non è valida su tutti i sistemi operativi).

regconfig

Il comando regconfig viene utilizzato per verificare o modificare informazioni su chiavi del registro di configurazione di SunLink Server. È possibile utilizzare questo comando per modificare qualsiasi valore nel registro di configurazione. Per apportare modifiche ai valori di chiavi del registro, è possibile utilizzare anche l'Editor del registro di configurazione di Windows NT.

Il comando regconfig può essere utilizzato anche per reinizializzare il registro di configurazione di SunLink Server con i valori predefiniti di sistema.

Per ulteriori informazioni sul registro di configurazione, vedere l'Appendice A.

regcheck

Il comando regcheck viene utilizzato per controllare e ripristinare il file del registro di configurazione di SunLink Server. Questo comando verifica solo la struttura interna del file del registro di SunLink Server; non accerta la validità di alcun dato eventualmente memorizzato in tale file.

Se la struttura interna del file del registro di configurazione risulta non valida, utilizzare il comando regcheck per effettuare il necessario ripristino.

samcheck

Il comando samcheck viene utilizzato per controllare, scaricare e ripristinare il database SAM. È possibile utilizzare questo comando per determinare se il database degli account utente è danneggiato ed eventualmente ripristinarlo.

Il comando samcheck può inoltre essere impiegato per scaricare il contenuto del database degli account utente su stdout, convertendolo in un formato leggibile.

srvconfig

Il comando srvconfig viene utilizzato per visualizzare le impostazioni predefinite correnti di tutti i parametri del server nel file lanman.ini. Rappresenta inoltre un buon metodo per il controllo della posizione e della corretta ortografica di qualsiasi parametro si desideri modificare.

Il file lanman.ini contiene diversi parametri di configurazione che possono essere modificati dall'amministratore. Per la maggior parte di questi parametri si utilizzano le impostazioni predefinite. Tuttavia, alcuni possono essere modificati e la nuova impostazione prevale sui valori predefiniti impostati al momento dell'installazione del server.

Per visualizzare le impostazioni predefinite del file lanman.ini, utilizzare il comando seguente:

srvconfig -p | more

Questo comando genera un elenco di tutti i parametri contenuti nel file lanman.ini e delle relative impostazioni predefinite.

acladm

Il comando acladm viene utilizzato per controllare e risolvere eventuali problemi presenti nel database ACL, cioè nell'elenco di controllo degli accessi.

Accertarsi di esaminare le varie opzioni disponibili con questo comando prima di eseguirlo. Digitare il comando man acladm dal prompt dei comandi di SunLink Server.

Procedure di risoluzione dei problemi

Un intervento di risoluzione dei problemi per SunLink Server richiede l'utilizzo di un approccio sistematico per l'isolamento del problema e quindi la raccolta di informazioni dettagliate utili all'identificazione del particolare modulo che ha causato il problema. Le sezioni seguenti illustrano semplici procedure che possono essere utilizzate per isolare un problema al server. Vengono poi forniti alcuni suggerimenti su come reperire ulteriori informazioni sul problema.

Isolamento del problema

Il programma SunLink Server viene eseguito su un computer con sistema operativo Solaris. Per lo svolgimento delle proprie funzioni inerenti i servizi di file e di stampa, il server dipende da una rete NetBIOS perfettamente funzionante.

Una rete NetBIOS solitamente include i componenti seguenti: un'applicazione che fornisce un'interfaccia per il protocollo NetBIOS, un'applicazione che fornisce l'interfaccia per il protocollo di trasporto della rete (ad esempio, TCP/IP - sebbene alcune implementazioni del trasporto includano NetBIOS all'interno di un modulo comune) ed un'applicazione che fornisce i driver per l'interfaccia della scheda di rete (che potrebbe far parte anch'essa del modulo di trasporto).

Ogni componente della rete NetBIOS deve essere configurato ed essere operativo affinché SunLink Server possa funzionare in un ambiente di rete. Inoltre, moduli analoghi devono essere in funzione sul sistema che tenta di utilizzare i servizi di gestione file e stampa del programma SunLink Server, quali un computer Windows NT Workstation o un computer client Microsoft Windows.

Quando la rete NetBIOS non è disponibile, all'avvio del server il sistema visualizza generalmente il messaggio seguente:


Impossibile inviare il nome su nessuna rete: nomeserver

Revisionando tutti i moduli coinvolti nella connessione end-to-end tra un client e SunLink Server, è facile poter constatare che l'isolamento del problema è il primo passo per la risoluzione di un problema in un ambiente di rete client-server.

Prima di presupporre che il problema riguardi il server, è necessario assicurare che il restante software di rete stia funzionando correttamente. Si raccomanda di effettuare questo controllo soprattutto nel caso di nuove installazioni, dove è più alta la probabilità che si verifichi un problema, a livello fisico o nel trasporto.

È inutile eseguire un controllo accurato di ogni livello del software alla ricerca della causa di un problema che interessa solo un singolo client o utente. L'esperienza sarà di aiuto nel determinare quando utilizzare una procedura di isolamento del problema ad ampio raggio, oppure una procedura di isolamento specifica per il server. Nelle sezioni seguenti vengono fornite delle linee guida di ausilio per l'esecuzione di entrambi questi tipi di procedure. Utilizzare quella che meglio si adatta alla descrizione del problema corrente.

Controllo della rete

Prima di presupporre che il server sia la causa di tutti i problemi della rete, vale la pena eseguire una serie di controlli per verificare lo stato di salute della rete. Si tratta di una verifica particolarmente importante nel caso in cui tutti o la maggior parte degli utenti del server segnalino un problema contemporaneamente.

Per verificare lo stato di salute della rete, utilizzare la procedura seguente.

Fase 1: Verifica dello stato della rete fisica

Il primo elemento da controllare è la rete fisica. La maggior parte dell'hardware di rete di oggi offre indicatori di stato, che possono essere utilizzati per valutare lo stato dei vari collegamenti della rete (ad esempio, gli hub 10-BASE-T utilizzano dei LED). Controllare sempre che i collegamenti non presentino segni di qualche problema alla rete fisica, quali un eccessivo tasso di ritrasmissioni, mancate corrispondenze di integrità dei collegamenti e condizioni di jabbering.

Anche in casi in cui è interessato un solo client, mai escludere la possibilità che si tratti di un cavo di connessione difettoso. Per un singolo client è facile controllare e determinare se il problema si verifica comunque, indipendentemente dal server che il client tenta di utilizzare.

Se un client non riesce a "vedere" nulla su una rete che sta comunque funzionando senza problemi, è possibile supporre con una certa sicurezza che il problema riguarda la configurazione di rete del client. Se tuttavia, questo stesso client è in grado di vedere altri nodi sulla rete, ma non riesce a connettersi ad un particolare server, allora il percorso di rete a quel server, lo stesso server, o l'account utilizzato dal client sono tutti probabili candidati come causa del problema.

Vi sono diversi prodotti di terze parti che possono essere utilizzati per il monitoraggio dello stato di salute della rete fisica. Si raccomanda di controllare il traffico di rete periodicamente con uno di questi dispositivi, per accertare che non vi siano problemi a livello della rete fisica.

Fase 2: Verifica dello stato del protocollo di trasporto

Se la rete fisica sembra funzionare correttamente, il passo successivo è determinare se i vari computer in rete possono "vedersi" l'uno con l'altro dalla prospettiva di un protocollo di trasporto. La maggior parte delle applicazioni per il protocollo di trasporto include uno strumento per l'esecuzione di un test di connettività, da utilizzarsi per verificare la connettività al livello trasporto tra un client ed il server in rete.

Se non si riesce a raggiungere un sistema server da un particolare client con il comando ping, quel client non sarà neppure in grado di connettersi al server. Se il comando ping lanciato ad un server ha esito negativo da diversi computer client, potrebbe essere presente una delle condizioni seguenti: il server non è in esecuzione, il protocollo di trasporto non è in esecuzione, oppure sussiste un problema di configurazione che sta compromettendo la connettività della rete.

Passare in rassegna le raccomandazioni incluse nella documentazione del software per il protocollo di trasporto. Se opportuno, continuare con le procedure descritte più avanti in questa sezione sulla valutazione dello stato del protocollo NetBIOS e del software SunLink Server.

Fase 3: Verifica dello stato del protocollo NetBIOS

Controllare il livello del protocollo NetBIOS. La maggior parte dei moduli NetBIOS offre strumenti per il test della connettività tra i nomi NetBIOS in rete.

La connettività tra i nodi utilizzando TCP/IP potrebbe essere disponibile, tuttavia se la connettività tra i nomi NetBIOS non funziona, il software SunLink Server non opera correttamente. Tutte le comunicazioni di SunLink Server si basano su sessioni di nomi NetBIOS. Utilizzare gli strumenti di test forniti con il software del protocollo per verificare la connettività al livello NetBIOS. Se si rileva un problema, isolarlo in base alle indicazioni fornite nella documentazione relativa al protocollo NetBIOS.

Fase 4: Verifica della funzionalità del sistema Solaris

Se tutti i moduli di connettività di rete risultano funzionare correttamente sulla base dei controlli effettuati, il prossimo passo prevede la verifica dell'ambiente operativo Solaris sul computer nel quale è installato il programma SunLink Server. Il sistema operativo fornisce una serie di file di registro e controlli di sistema che possono essere eseguiti per verificarne il funzionamento. Per informazioni su questi controlli, consultare la documentazione per l'amministratore del sistema Solaris.

Il software SunLink Server è particolarmente sensibile ai problemi di sistema seguenti:

I problemi che riguardano il sistema operativo solitamente interessano la maggior parte dei computer client connessi al server. Non dedicare troppo tempo su questa fase se si sta tentando di risolvere un problema a livello di un singolo client.

Fase 5: Isolamento dei problemi sul sistema SunLink Server

Se si stabilisce che tutto il software sottostante funziona correttamente, si dovrà quindi passare a verificare che il sistema SunLink Server non presenti dei problemi. L'isolamento dei problemi sul server spesso dipende dal tipo di problema riscontrato dalla comunità di utenti.

Se il problema è confinato ad un solo utente, è possibile restringere il proprio campo d'azione rapidamente e focalizzare l'attenzione solo sulle operazioni che l'utente cerca di eseguire.

Se un gruppo di utenti sta avendo dei problemi, tuttavia molti altri utenti non hanno rilevato nessuna anomalia, si dovrà cercare di trovare il filo conduttore comune tra gli utenti con problemi. Ad esempio, accertare quanto segue:

Se tutti gli utenti di un server hanno riscontrato un problema, iniziare a condurre alcune valutazioni di base sullo stato del server, come descritto nelle sezioni seguenti.

Accertamento che il server sia in esecuzione

Si raccomanda di verificare che il server sia effettivamente in esecuzione, inserendo semplicemente il comando seguente dal prompt dei comandi del sistema:

ps -ef | grep lmx

La schermata visualizzata dal sistema dovrebbe includere quanto segue (informazioni minime):

root 3554 3452 Feb28 19:39 lmx.srv -s 1

root 3452 1 0 Feb28 5:03 lmx.ctrl

root 3568 1 0 Feb28 2:16 lmx.dmn

Questa schermata indica che i tre processi richiesti del server sono di fatto in esecuzione, il daemon (lmx.dmn), il processo di controllo (lmx.ctrl) ed almeno un processo server (lmx.srv). Potrebbero essere visualizzati anche altri processi, quali lmx.browser e lmx.alerter.

Alla fine della riga, potrebbero essere visualizzati anche altri ulteriori processi server, ognuno caratterizzato da un numero univoco. Il server produce nuovi processi server in base al numero di client supportati. Con l'avvio di un numero crescente di sessioni client, vengono avviati più processi lmx.srv, ognuno contrassegnato con ID di processo univoco ed un numero. Si tratta di una situazione normale.

Se il server non è in esecuzione, utilizzare il comando net start server dal prompt dei comandi.

Accertamento che tutti i servizi del server siano in esecuzione

Se uno dei processi server richiesti non è in esecuzione, determinare se tutti i servizi del server sono stati avviati correttamente. Possono verificarsi casi in cui diversi processi server sono in esecuzione, tuttavia non si sia ancora in grado di utilizzare il server in quanto un particolare servizio non è stato avviato. Questo vale soprattutto per il servizio Accesso rete. Per controllare quali servizi sono in esecuzione, inserire il comando seguente dal prompt dei comandi:

net start

Il sistema visualizza un elenco dei servizi correntemente attivi sul server.

È importante che siano visualizzati i servizi Accesso rete e Server. Se non appaiono, vi è un problema al server. Spesso il servizio Accesso rete non si avvia a causa di un problema relativo al nome del server, al nome del dominio o alla configurazione del dominio.

Controllare che non siano riportati dei problemi nei registri degli errori, come descritto nella sezione seguente.

Accertamento della presenza di messaggi nei registri degli errori

Controllare sempre i registri degli errori utilizzati dal server. È possibile visualizzare i registri di sistema, di protezione e delle applicazioni da un computer client utilizzando Event Viewer, dal sistema SunLink Server servendosi di SunLink Server Manager, oppure dalla console del sistema con il comando elfread. È inoltre possibile visualizzare i registri nell'area condivisa PRINTLOG in caso di problemi di stampa. Per problemi riguardanti l'avvio del server, è possibile controllare il file lmxstart.log memorizzato nella directory /var/opt/lanman/logs.

Se questi registri contengono delle voci, salvarli per farvi riferimento in un secondo tempo. Non eliminare mai o sovrascrivere messaggi di errore, dal momento che potrebbero indicare la causa del problema. Inoltre, potrebbe risultare necessario fornire più tardi questi file al personale del supporto tecnico.

Un messaggio simile al seguente è particolarmente indicativo di un problema al server:


Il processo di Sunlink Server con pid n è stato terminato in modo imprevisto

Questo messaggio indica che un processo del server ha rilevato un errore imprevisto. A seconda della configurazione del server, potrebbe esservi un file core sul sistema.

Se il valore della parola chiave CoreOk è impostato su 1 (sì) nel registro di configurazione di SunLink Server, nel sistema è presente un file core. Il valore CoreOk si trova nella chiave seguente:

SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ AdvancedServer\ProcessParameters

Passare alla directory principale ed eseguire il comando seguente per cercare i file core presenti nel file system:

find . -name "core*" -print

Salvare gli eventuali file trovati. Se il parametro coreok è impostato su no, non verrà creato alcun file core. Si raccomanda di impostare la parola chiave CoreOk su sì per la cattura di file core, utili ai fini del debugging.

Accertamento che tutte le risorse del server siano correttamente condivise

Alcune risorse del server vengono condivise automaticamente ogni volta che si avvia il server. Queste risorse vengono utilizzate in backgroud dai client mentre eseguono altre attività con il server.

L'elenco delle risorse condivise predefinito include:

ADMIN$

C$

D$

IPC$

LIB

NETLOGON

PRINTLOG

PRINT$

USERS

Le risorse seguite da un segno di dollaro ($) sono risorse speciali richieste per l'amministrazione del server e le comunicazioni (un'altra risorsa speciale , REPL$, è disponibile quando è in esecuzione il servizio Replicazione directory).

Non tentare mai di eliminare o di ricondividere queste risorse. Se l'elenco non include tutte queste risorse, il server non sta funzionando correttamente. In questo caso, fermare e riavviare il server per determinare se le risorse mancanti sono condivise all'avvio del server. Se non vengono visualizzate, contattare il rappresentante dell'assistenza.

Le restanti risorse sono risorse predefinite, generalmente utilizzate durante l'accesso (NETLOGON), per la connessione alle home directory (USERS) o per i registri degli errori (DOSUTIL, OS2UTIL, PRINTLOG). Queste voci potrebbero essere delibaratamente assenti dal server. Tuttavia, se l'amministratore non le ha appositamente rimosse, la loro eliminazione potrebbe essere stata provocata da un problema al server.

Accertamento della possibilità di contattare il server dalla console

È possibile condurre un semplice test per determinare se il server sta comunicando in rete. Impartire il comando seguente dalla console del sistema.

net view

Il sistema visualizza il nome del server e di altri server che operano nello stesso dominio. Se il nome del server in questione è visualizzato, eseguire lo stesso comando, aggiungendo il nome del server:

net view \\asutrial

Il sistema visualizza un elenco delle risorse condivise simile al seguente:

Risorse condivise su \\asutrial

Sistemi SunLink Server

Nome cond. Tipo Lettera Commento

----------------------------------------------------------------

DOSUTIL Disco Utilità DOS

LIB Disco Ausili di programmazione

NETLOGON Disco Directory procedure di accesso

OS2UTIL Disco Utilità OS/2

PRINTLOG Disco Messaggi stampanti LP

USERS Disco Directory utenti

Potrebbero essere visualizzate altre voci, se sono state aggiunte altre risorse condivise al server.

Se uno dei due comandi non riesce ripetutamente, sussiste un problema di comunicazione broadcast in rete. Se questi comandi vengono eseguiti correttamente, è possibile utilizzare i test illustrati nella sezione seguente.

Accertamento del supporto del server di un numero massimo di utenti

Quando si verifica un problema di connettività, accertare che il server non abbia superato il numero massimo di client configurato. Tale numero è indicato nel parametro maxclients nel file del server lanman.ini. Per visualizzarlo, utilizzare il comando srvconfig - g maxclients.

Accertamento di un eventuale danno al registro di configurazione di SunLink Server

Eseguire il comando regcheck -C per determinare che il formato interno del file del registro di configurazione non sia danneggiato. Se il comando rileva un danno, eseguire il comando regcheck -R per ripristinare il file del registro di configurazione.

Se sono stati specificati valori non validi nel registro di configurazione di SunLink Server, è possibile utilizzare il comando regload per reinizializzare tutti i valori del registro di configurazione alle impostazioni predefinite.

Accertamento della possibilità di contattare il server da un client

Tentare di accedere al server da un computer client. Se si ottiene l'accesso, collegare un ID di unità virtuale alla risorsa condivisa. Quindi, visualizzare il contenuto dell'unità collegata.

In caso si riscontrino problemi nell'esecuzione di questa operazione, isolare ogni singolo problema utilizzando la procedura seguente.

Risoluzione dei problemi di una risorsa condivisa

Se si riesce a comunicare con il server, ma non si è in grado di accedere ad una risorsa condivisa, controllare quanto segue:

  1. Verificare che la risorsa condivisa esista, utilizzando il comando net view \\nomeserver. Se il nome della risorsa condivisa non viene visualizzato, allora non esiste. In questo caso, è necessario ricondividere la risorsa.

  2. Collegarsi alla risorsa condivisa con accesso da amministratore. Se tale operazione non riesce e la risorsa esiste, la sua condivisione potrebbe non essere stata eseguita correttamente. Eliminare e ricondividere la risorsa. In caso di esito positivo, passare al punto successivo.

  3. Se la risorsa è un disco, controllare entrambi i livelli di autorizzazioni associati alla risorsa condivisa. Innanzi tutto controllare le autorizzazioni di condivisione utilizzando Server Manager. Quindi controllare le autorizzazioni sulla directory condivisa utilizzando Gestione risorse di Windows presso un client amministrativo.

    Verificare che la risorsa possa essere utilizzata servendosi dell'appartenenza a un gruppo o in base all'account per quel particolare utente. Inoltre, verificare che le autorizzazioni di accesso sulla risorsa consentano di eseguire le operazioni desiderate (ad esempio, l'utente ha solo l'autorizzazione di lettura, ma sta tentando di modificare un file). Infine, verificare che non sia stato superato il limite massimo di utenti per una particolare risorsa condivisa.

  4. Sulla risorsa condivisa, controllare gli attributi del file e le autorizzazioni di accesso del sistema Solaris.

Risoluzione dei problemi con file system sconosciuti

Il programma SunLink Server riconosce solo i seguenti tipi di file system:

File system diversi da quelli sopra elencati saranno trattati come file system s5. Se si desidera che tutti di file system sconosciuti siano trattati in modo diverso da s5, impostare il parametro fsnosupport nella sezione [fsi] del file lanman.ini sul nome di un file system riconosciuto. Quindi arrestare e riavviare il server.

Se si desidera impostare ogni file system sconosciuto singolarmente su uno specifico file system riconosciuto, procedere come segue:

  1. Dal prompt del sistema Solaris, digitare il comando seguente, sostituendo nomepercorso con il nome effettivo del percorso al file system sconosciuto, quindi premere Enter:

df -n nomepercorso

Il sistema visualizza il punto di attivazione ed il tipo di file system, come specificato dal sistema operativo Solaris.

  1. Impostare il parametro fsmap nella sezione [ fsi ] del file lanman.ini come segue:

unknown:s5,sfs:vxfs,filesystemunix:filesystem, ...

Sostituire filesystemunix con il nome del tipo di file system restituito nel punto 1. Sostituire filesystem con il nome del tipo di file system di SunLink Server che si desidera utilizzare.

  1. Arrestare e riavviare il server.

    Il programma SunLink Server mapperà ora il file system Solaris al file system riconosciuto specificato.