第 6 章配置语音访问

本章说明 Portal Server Mobile Access 软件对语音访问的支持。它包含以下部分：

了解语音功能

Mobile Access 软件支持语音访问，可以让用户通过电话或使用启用“会话初始化协议”(SIP) 并支持 IP 语音 (VoIP) 的软件访问语音激活的内容。

语音验证 - 允许用户说出（或键入）他们的帐号和 PIN，以便向您的门户站点表明自己的身份。此验证进程使用户能够访问的内容与在标准 Portal 桌面或移动 Portal 桌面上向他们提供的内容相同。

频道管理 - 允许用户从语音激活的应用程序列表中进行选择。用户可以从他们的语音 Portal 桌面中添加和删除语音激活的应用程序。

备忘录 - 允许用户接听发布给所有 Portal Server 用户的消息。

个人备忘录 - 允许用户接听与他们的 Portal Server 帐户相关联的个人消息。

配置语音访问

Mobile Access 软件提供内置语音访问支持。它的语音组件在 Nuance Voice Platform 进行认证，该平台包括与 VoiceXML 2.0 兼容的语音浏览器。

要访问语音功能，必须配置语音服务器以提供语音识别、语音合成和 VoiceXML 浏览器。

使用语音服务提供者

如果要从 Internet 访问您的 Portal Server 软件，则最简单的选项是使用语音应用程序服务提供者或语音宿主服务。服务提供者运行语音服务器，并提供调用 Portal Server 软件的电话号码。

安装 Sun Java System Portal Server Mobile Access 软件，并确保可以从 Internet 访问该系统。您可能需要打开防火墙以便过滤分配给 Portal Server 软件 Web 接口的端口上的 HTTP 通信量。

标识使用 Nuance Voice Platform 的语音服务提供者。该平台必须使用 Nuance Voice Web Server 中的 VoiceXML 浏览器，而不仅仅使用核心 Nuance 识别平台。有关支持 Nuance Voice Platform 的语音服务提供者的完整列表，请与 Nuance 联系。

使用语音服务提供者创建帐户，并指定 Portal Server 软件的 HTTP URL。该服务提供者将为您创建的每个服务分配一个电话号码，还可能分配一个 PIN。大多数语音服务提供者允许创建评估帐户。

使用电话系统

如果计划使用电话访问 Portal Server 软件，您必须获取与您的电话网络（或交换机）以及您的语音服务器硬件平台兼容的数字信号处理 (DSP) 电话卡。NMS Communications 具有一系列与 Solaris™ 操作系统 (SPARC® Platform Edition) 以及 Windows Intel 平台相兼容的 DSP 解决方案。

按照制造商的建议安装 DSP 硬件、设备驱动程序和软件。如果使用 NMS Communications DSP 卡，您还需安装 NMS Natural Access 2002-1 软件。

使用通常随 DSP 软件提供的测试实用程序测试 DSP 卡配置。

在您的电话交换机中提供一个端口或一组端口，并将端口配置为使用与 DSP 卡兼容的协议。

将电话号码分配给在上面步骤 3 中建立的端口。

将 DSP 卡连接至交换机，并通过拨打在上面步骤 4 中建立的电话号码测试其连接性。使用随 DSP 硬件提供的测试程序验证操作是否正确。

请参阅“安装 Nuance Voice Web Server”一节以安装 Nuance 组件。

使用会话初始化协议

“会话初始化协议”(SIP) 可让用户从配备了麦克风和扬声器的任何计算机中通过 IP 语音 (VoIP) 访问您的门户站点。

要启用此协议，您必须安装基于 SIP 软件的电话与语音服务器进行通信。Pingtel 有一个基于 SIP 软件的电话应用程序 InstantExpressa，可用于此目的。Internet 上提供大量基于公共域 SIP 的电话。

查找将用于与 Portal Server 软件进行通信的计算机。确保它可以使用 SIP 协议与您的语音服务器进行通信。您可能需要配置防火墙以打开 SIP 端口。

在此计算机上安装基于 SIP 的电话，并连接到 SIP 服务对其进行测试（如果可用）。许多基于 SIP 的电话包括可以安装用于测试目的的简单测试服务器。

请参阅“安装 Nuance Voice Web Server”一节以安装 Nuance 组件。

使用本机音频

术语本机音频指直接从正在运行语音服务器软件的系统中访问 Portal Server 软件。这意味着语音服务器必须具有音频卡和麦克风。用户只能以本地方式与本机音频进行交互。无法进行远程访问。

对于运行 Microsoft Windows 操作系统的系统，声卡必须与 SoundBlaster 兼容。要使用本机音频访问，请执行以下步骤：

请参阅安装 Nuance Voice Web Server 一节以安装 Nuance 组件。

将 Nuance Voice Web Server 配置为使用本机音频。有关详细信息，请参阅 Nuance Voice Web Server 文档。

安装 Nuance Voice Web Server

安装 Nuance Voice Web Server 涉及选择适当的硬件平台、安装和配置语音识别软件以及通过电话或 IP 网络接口提供连接性。


备注	如果您正在使用语音服务提供者，可以跳过本节。

选择用作语音服务器的专用系统。有关硬件要求，请参阅《Nuance Voice Web Server 2.0 发行说明》(Nuance Voice Web Server 2.0 Release Notes)。

获取 Nuance Voice Platform 软件。有关硬件要求，请参阅 Nuance 文档。

在语音服务器上安装和配置 Nuance 软件及其他软件。按照 Nuance 安装说明执行操作。软件组件和服务包的安装顺序非常重要。

将 Nuance Voice Web Server 配置为使用本机音频、SIP 或电话访问。

启动 Nuance 服务，紧接着启动 Nuance Voice Web Server。

使用麦克风、电话或您的 SIP 软件访问语音服务器，并核实您是否可以访问 Nuance 语音演示应用程序。此时，可能需要调整 Nuance 软件以改进语音识别性能。有关说明，请参阅 Nuance 文档。

关闭 Nuance Voice Web Server（如果它正在运行）。

在 Nuance Voice Web Server 安装位置中查找 browser.conf 文件。在 Microsoft Windows 操作系统上，您可在以下目录中找到此文件：

C:\Nuance\VWS\conf\browser.conf

使用文本编辑器打开该文件，并查找以下条目：

browser.initialPage=%CONTENT%/%LOCALE/initial/dialogs/main.vxml

修改此条目以包含 Portal Server 软件安装的 URL。

例如：

browser.initialPage=http://portal.example.com:58080/amserver/UI/Log in

其中，portal.example.com 是安装 Portal Server 软件的系统的主机名，58080 是分配给门户 Web 接口的端口。

保存 browser.conf 文件。

重新启动 Nuance Voice Web Server。Voice Web Server 将初始化并等待来电。

创建语音访问用户帐户

要使用语音功能，必须在 Portal Server 软件上创建用户帐户。对于语音访问，必须为语音访问帐户分配数字用户 ID 和口令。

创建 10 位数的帐号。帐户口令用作 PIN，因此须为帐户分配数字口令。PIN 必须是四位数字。

有关创建用户帐户的信息，请参阅《Sun Java™ System Portal Server 6 2004Q2 管理指南》。

访问 Portal Server 软件

使用语音服务提供者

如果您的软件配置正确，您会听到以下对话：说出（或键入）分配给 Portal Server 帐户的帐号和 PIN。

使用电话

要通过电话访问 Portal Server 软件，只需拨打您的电信服务提供者分配给语音服务器的号码。

使用会话初始化协议

如果您打算使用 SIP 软件电话，则必须指定 Voice Server 软件（不是 Portal Server 软件）的 SIP 地址。使用以下 URL 格式：

其中，vws 表示在名为 voiceserver.example.com 的服务器上“访问 Nuance Voice Web Server 服务”，5060 是 Nuance Voice Web Server 侦听 SIP 连接请求的端口。

使用本机音频

如果您已将 Nuance Voice Web Server 配置为使用本机音频，则须使用 Nuance vws 命令启动。该服务器将启动并立即访问 Portal Server 软件。

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Sun Java System Portal Server Mobile Access 6 2004Q2 管理指南