第 6 章配置語音存取

本章將會解釋 Portal Server Mobile Access 軟體對語音存取的支援。包含以下小節：

瞭解語音功能

Mobile Access 軟體的語音存取支援，可讓使用者藉由電話或啟用「通訊啟動協定 (SIP)」與支援「網路電話 (VoIP)」的軟體存取啟用語音的內容。

語音認證 - 允許使用者說出 (或輸入) 他們的帳號與 PIN 以便讓入口網站識別自己身份。這個認證程序可讓使用者存取標準 Portal Desktop 或行動 Portal Desktop 上顯示的相同內容。

通道管理 - 可讓使用者從已啟用語音的應用程式清單中選取。使用者可以從語音 Portal Desktop 中新增與移除已啟用語音的應用程式。

備註 - 可讓使用者聽見發佈給所有 Portal Server 使用者的訊息清單。

個人備註 - 可讓使用者聽見與他們 Portal Server 帳號相關的個人訊息。

配置語音存取

Mobile Access 軟體擁有內建支援可提供語音存取。其語音元件根據 Nuance Voice Platform 進行認證，其包括 VoiceXML 2.0 相容語音瀏覽器。

若要存取語音功能，必須配置語音伺服器以提供語音辨識、文字轉語音，與 VoiceXML 瀏覽器。

使用語音服務提供程式

若可從網際網路存取您的 Portal Server 軟體，則最簡單的選項是使用語音應用程式服務提供程式，或語音集合服務。服務提供程式會執行語音伺服器並提供電話號碼以呼叫您的 Portal Server 軟體。

安裝 Sun Java System Portal Server Mobile Access 軟體並確定系統可從網際網路中存取。您可能需要為指派至 Portal Server 軟體 web 介面的連接埠開啟防火牆以允許 HTTP 通訊。

識別使用 Nuance Voice Platform 的語音服務提供程式。這個平台必須使用 Nuance Voice Web Server 的 VoiceXML 瀏覽器，而不只是核心 Nuance 辨識平台。聯絡 Nuance 以取得支援 Nuance Voice Platform 的語音服務提供程式完整清單。

使用語音服務提供程式建立帳號，並指定 Portal Server 軟體的 HTTP URL。此服務提供程式將為您建立的每個服務分配一個電話號碼與 PIN (不一定會有)。大部分語音服務提供程式允許建立試用帳號。

使用電話系統

若您計畫使用電話存取 Portal Server 軟體，則必須取得與電話網路 (或交換器) 和語音伺服器硬體平台相容的「數位訊號處理 (DSP)」電話卡。NMS 通訊擁有與 Solaris™ 作業系統 (SPARC® 平台版) 和 Windows Intel 平台相容的多個 DSP 解決方案。

根據製造商的建議安裝 DSP 硬體、裝置驅動程式與軟體。若使用 NMS Communications DSP 卡，則也需要 NMS Natural Access 2002-1 軟體。

使用測試公用程式來測試 DSP 卡的配置，此公用程式一般與 DSP 軟體一起提供。

在電話交換器中預備一個連接埠或連接埠範圍，並配置連接埠以使用與 DSP 卡相容的協定。

為上述步驟 3 中所建立的連接埠指定電話號碼。

將 DSP 卡連接至交換器，並藉由撥打上述步驟 4 中所建立的號碼測試其連接性。使用與 DSP 硬體一起提供的測試程式檢驗作業是否正確。

請參閱「安裝 Nuance Voice Web Server」一節以安裝 Nuance 元件。

使用通訊啟動協定

通訊啟動協定 (SIP) 允許使用者藉由配備麥克風與喇叭的電腦使用網路電話 (VoIP) 存取入口網站。

若要啟用這個功能，必須安裝以 SIP 軟體為基礎的電話以與語音伺服器通訊。Pingtel 擁有一個以啟用 SIP 的軟體為基礎的電話應用程式 InstantExpressa，該應用程式可以用於此目的。可以於網際網路上找到多個以公用網域 SIP 為基礎的電話。

確定將使用 Portal Server 軟體進行通訊的電腦。確保該電腦可使用 SIP 協定與您的語音伺服器通訊。您可能需要配置防火牆以開啟 SIP 連接埠。

在這台電腦上安裝 SIP 基礎電話，並藉由連接至 SIP 服務 (若有的話) 進行測試。許多 SIP 基礎電話包括可以用於測試目的而安裝的簡單測試伺服器。

請參閱「安裝 Nuance Voice Web Server」一節以安裝 Nuance 元件。

使用原生聲訊

原生聲訊這個名詞是指從執行語音伺服器軟體的系統中直接存取 Portal Server 軟體。這表示語音伺服器必須具備聲訊卡與麥克風。使用者僅可以在本機與原生聲訊互動。無法遠端存取。

對於執行 Microsoft Windows 作業系統的系統，音效卡必須可與 SoundBlaster 相容。若要使用原生聲訊存取，請執行以下步驟：

請參閱安裝 Nuance Voice Web Server 章節以安裝 Nuance 元件。

為原生聲訊配置 Nuance Voice Web Server。有關詳細資訊，請參閱 Nuance Voice Web Server 說明文件。

安裝 Nuance Voice Web Server

安裝 Nuance Voice Web Server 需要選取適當的硬體平台，安裝與配置語音識別軟體，並提供經由電話或 IP 網路介面的連接。


備註	若您使用語音服務提供程式，則可以略過本節。

選取做為語音伺服器的專屬系統。有關硬體需求的相關資訊，請參閱 Nuance Voice Web Server 2.0 Release Notes。

取得 Nuance Voice Platform 軟體。有關硬體需求的相關資訊，請參閱 Nuance 說明文件。

安裝與配置 Nuance 軟體與語音伺服器上的其他軟體。請遵循 Nuance 的安裝指示。軟體元件與服務模組的安裝順序很重要。

為原生聲訊、SIP 或電話存取配置 Nuance Voice Web Server。

啟動 Nuance 服務，接著啟動 Nuance Voice Web Serve。

使用麥克風、電話或 SIP 軟體存取語音伺服器，並檢驗是否可以存取 Nuance 語音示範應用程式。在此，可能必須調準 Nuance 軟體以提昇語音識別效能。請參閱 Nuance 說明文件以取得有關指示。

關閉 Nuance Voice Web Server，若其正在執行中。

找出 Nuance Voice Web Server 安裝中的 browser.conf 檔案。在 Microsoft Windows 作業系統上，將可以在以下目錄中找到這個檔案：

C:\Nuance\VWS\conf\browser.conf

使用文字編輯器開啟檔案，並找出以下項目：

browser.initialPage=%CONTENT%/%LOCALE/initial/dialogs/main.vxml

修改這個項目以包含安裝 Portal Server 軟體的 URL。

例如：

browser.initialPage=http://portal.example.com:58080/amserver/UI/Log in

其中，portal.example.com 是安裝 Portal Server 軟體之系統的主機名稱，58080 是指派給入口網站 web 介面的連接埠。

儲存 browser.conf 檔案。

重新啟動 Nuance Voice Web Server。語音網路伺服器會初始化並等待外來呼叫。

建立可語音存取的使用者帳號

若要使用語音功能，必須在 Portal Server 軟體上建立使用者帳號。對於語音存取，必須將數值使用者 ID 與密碼指派給可語音存取的帳號。

建立十位數字的帳號。帳號密碼會用作 PIN，如此就要為帳號指派數值密碼。PIN 必須是四位數號碼。

如需有關建立使用者帳號的資訊，請參考 Sun Java™ System Portal Server 6 2004Q2 Administration Guide。

存取 Portal Server 軟體

使用語音服務提供程式

若您的軟體配置正確，將會聽到以下對話。說出 (或輸入) 帳號，以及指派給 Portal Server 帳號的 PIN。

使用電話

若要藉由電話存取 Portal Server 軟體，只要撥打電信服務提供程式指派給語音伺服器的號碼即可。

使用通訊啟動協定

若使用 SIP 軟體電話，必須指定 Voice Server 軟體 (非 Portal Server 軟體) 的 SIP 位址。使用下列 URL 格式：

其中，vws 表示在名為 voiceserver.example.com 的伺服器上「存取 Nuance Voice Web Server 服務」，而 5060 則是 Nuance Voice Web Server 用來偵聽 SIP 連線請求的連接埠。

使用原生聲訊

若已配置 Nuance Voice Web Server 以使用原生聲訊，則使用 Nuance vws 指令啟動。伺服器會啟動並立即存取 Portal Server 軟體。

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Sun Java System Portal Server Mobile Access 6 2004Q2 管理指南