1 发送给订户的消息和代码

客户服务代理的一项任务是当订户在使用 Subscriber Portal、下载内容或运行内容遇到问题时为订户提供帮助。Content Delivery Server 发出的消息和错误代码可以帮助确定问题的原因。

Content Delivery Server 向订户发出的大部分消息都是说明性消息，并不需要额外解释。本节介绍了订户可能会收到的错误消息和错误代码。此外，还提供了可以帮助订户解决这些问题的信息。

本章介绍了以下主题：

错误消息

注册错误

错误代码

1.1 错误消息

本节介绍的消息按照订户在收到消息时最有可能执行的操作进行分类。

1.1.1 一般消息

在使用 Subscriber Portal 处理各种活动时，订户可能会收到一般消息。

无法处理您的请求。请返回到前一页并重试。

描述：当 Content Delivery Server 尝试响应订户的请求时出现错误。操作失败。

解决方案：让订户重试该操作。如果仍然失败，让订户注销并重新登录。

记帐系统未授权您下载此内容。

描述：Content Delivery Server 未从记帐系统收到允许订户下载该内容的授权。

解决方案：检查记帐系统，确定授权失败的原因。

1.1.2 登录消息

在尝试登录到 Subscriber Portal 时，订户可能会收到登录消息。

找不到用户名和密码组合。请重试。

描述：订户尝试登录并失败。

解决方案：让订户检查输入的用户名和密码是否正确并重试。

登录无效。请重试。

描述：订户尝试登录并失败。

解决方案：让订户检查输入的用户名和密码是否正确并重试。

您登录时用的是临时密码。请选择一个新密码。

描述：订户使用了临时指定的密码。

解决方案：订户需要设置新密码，并在首次使用后重置该密码。

该用户帐户被禁用。请与管理员联系，以重新激活帐户。

描述：订户已连续三次尝试登录，每次均告失败；或者可能是由于管理员怀疑存在恶意活动而禁用了该帐户。此帐户现已被锁定。

解决方案：通过 Vending Manager 管理控制台访问订户的帐户并重置该帐户的密码。确保该帐户的状态为 "Active"。

您的浏览器会话处于不活动状态的时间过长。如果您已登录，请再次登录。所有未保存的数据均已丢失。

描述：订户会话已超时。

解决方案：让订户再次登录以重新访问 Subscriber Portal。

您的会话因处于非活动状态而过期。请再次登录。

描述：订户会话已超时。

解决方案：让订户再次登录。

1.1.3 搜索消息

在 Subscriber Portal 中浏览内容时，订户可能会收到搜索消息。

对不起，没有可供下载的内容。

描述：没有可供订户正在使用的设备使用的内容。

解决方案：无需采取任何操作。

此内容不可用。已从系统中删除该内容，或者您没有查看该内容的权限。

描述：订户选择的内容已取消储存或替换为新版本。与订户帐户关联的订户计划可能已更改，订户无法再使用该内容。

解决方案：确保订户的订户计划允许访问该内容。让订户在重新储存或更新内容后重试该操作。

内容与此手机不兼容。

描述：订户使用其他设备购买和下载了内容。该内容与当前使用的设备不兼容。

解决方案：让订户选择另一项内容。

接收者的手机不支持此内容。

描述：订户尝试购买内容作为礼品，但内容与接收者的手机不兼容。

解决方案：让订户选择另一项礼品。

输入的礼券代码无效。请检查该代码并重试。

描述：订户尝试使用无效的礼券代码访问活动。

解决方案：让订户在验证礼券代码是否正确后重试操作。礼券代码可能已过期，或者订户可能无权使用它。

已在以下包中购买了此内容：

描述：订户已购买了单独的内容，然后又继续购买包含该内容的包。

解决方案：通知订户在购买捆绑内容后，无需再购买单独的内容项。订户只需按照链接所指位置找到该包，然后从该位置下载它即可。

消息的字符长度超过 N 个。

描述：订户输入的要发送给其他用户的消息或礼品内容超出了允许的最大字符长度。

解决方案：让订户编辑消息或礼品，使其字符数在允许的最大字符长度之内，然后重新发送该消息或礼品。

1.1.4 购买消息

在从 Subscriber Portal 下载内容时，订户可能会收到购买消息。

要在将来购买此应用程序，请再次运行此应用程序或再次下载它。

描述：对于试用结束时收到的购买请求，用户的响应为“否”。

解决方案：要继续使用该应用程序，订户必须购买它，您也可以延长试用时间。

我们无法完成您的购买请求。

描述：购买事务失败。

解决方案：确保可以访问 Fulfillment Manager 以及记帐系统。验证订户是否有权购买内容。让订户重试该操作。

要在将来续订您的订阅，请再次运行本应用程序，或再次下载它。

描述：订户的付费使用期已过，且订户对于购买更多时间请求的响应为“否”。此消息适用于使用按时间记帐模式的内容。

解决方案：要继续使用该应用程序，订户必须购买更多的时间。

我们无法完成您购买更多时间的请求。

描述：购买事务失败。

解决方案：确保可以访问 Fulfillment Manager 以及记帐系统。验证订户是否有权购买内容。重试购买。

我们无法完成您购买更多使用次数的请求。

描述：购买事务失败。此消息适用于使用按使用次数记帐模式的内容。

解决方案：确保可以访问 Fulfillment Manager 以及记帐系统。验证订户是否有权购买内容。让订户重试操作。

许可证于 date 到期。

描述：警告订户其许可证在给定的日期到期。

解决方案：通知订户可以在指定日期前运行应用程序。在该日期之后，订户需要续订许可证并重新购买应用程序。

您还可以使用 N 次。

描述：警告订户，该应用程序仅剩有限的使用次数。

解决方案：通知订户该应用程序只能再使用指定的次数。超过指定的次数后，订户需要重新购买该应用程序。

请购买新的许可证，并重新下载。

描述：订户无法运行应用程序。订户的许可证不再有效。

解决方案：订户需要续订许可证，然后再次购买和下载该应用程序。

您的礼品订阅已过期。请重新购买和下载此内容。

描述：订户收到了礼品应用程序，但现在无法运行它，因为订户的礼品订阅已过期。许可证已过期。

解决方案：订户需要再次购买和下载该应用程序才能继续使用它。

已超过您的礼品使用次数。请重新购买和下载此内容。

描述：订户收到了礼品应用程序，但现在无法运行它，因为该应用程序的使用次数已达到允许的最大次数。

解决方案：订户需要再次购买或下载该应用程序才能继续使用它。

1.1.5 执行消息

在执行从 Subscriber Portal 下载的内容时，订户可能会收到执行消息。

我们无法获得允许您运行该应用程序的授权。

描述：许可证检查失败。

解决方案：确保可以访问 Fulfillment Manager，且订户拥有此内容的最新许可证。让订户重试该操作。

在尝试运行此应用程序之前，请更新手机时钟。

描述：订户设备上的时钟设置有误。许可证检查要求正确设置时钟。

解决方案：让订户校正设备上的时间。

许可证无效。要使用此应用程序，请再次下载它。

描述：订户没有使用此应用程序的有效许可证。

解决方案：让订户再次下载该应用程序以获取有效许可证。

您已经取消订阅此应用程序。要重新开始订阅，请再次下载它。

描述：订户或客户服务代理已经取消了订户的订阅。

解决方案：订户必须再次下载此应用程序，重新开始订阅并继续使用它。

您已经取消了此应用程序的许可证。要使用此应用程序，请再次下载它。

描述：订户已从客户服务代理获得此应用程序的退款。

解决方案：订户必须再次下载该应用程序以便购买和继续使用它。

您的试用许可证无效。要使用此应用程序，请再次下载它。

描述：订户的试用许可证无效。

解决方案：订户必须下载该应用程序才能购买和使用它。您也可以选择提供试用。

1.2 注册错误

当尝试在 Subscriber Portal 中进行注册时，订户可能会收到本节中介绍的消息。

电话号码只能包含数字、- 和 .。

描述：设备号码无效。

解决方案：让订户检查设备号码，并且只使用数字、破折号 (-) 和句点 (.) 重新输入设备号码。

电话号码只能包含数字、- 和 .。

描述：设备号码无效。

解决方案：让订户只使用数字、破折号 (-) 和句点 (.) 重新输入设备号码。

电话号码是必需的。

描述：订户在注册时未指定电话号码。

解决方案：订户必须在注册表单中填写电话号码。

电子邮件是必需的。

描述：订户在注册时未指定电子邮件地址。

解决方案：订户必须指定电子邮件地址。

电子邮件地址无效。

描述：订户在注册时未指定有效的电子邮件地址。

解决方案：订户必须提供有效的电子邮件地址。

“名字”是必需的。

描述：订户在注册时未指定名字。

解决方案：订户必须提供名字。

“姓氏”字段是必需的。

描述：订户在注册时未指定姓氏。

解决方案：订户必须提供姓氏。

“密码”字段是必需的。

描述：订户在注册时未指定密码。

解决方案：订户必须在注册表单中提供密码。

密码不能少于 4 个字符。

描述：订户在注册时未指定至少包含四个字符的密码。

解决方案：订户必须提供至少包含四个字符的密码。

密码和确认密码不匹配。请检查它们是否正确，然后再试。

描述：订户在注册时输入的密码和确认密码不同。

解决方案：让订户重新输入密码和确认密码，确保两次输入完全相同。密码必须至少包含四个字符。

“确认密码”是必需的。

描述：订户在注册时未输入确认密码。

解决方案：订户必须提供与输入的密码完全相同的确认密码。

确认密码不能少于 4 个字符。

描述：订户在注册时未指定至少包含四个字符的确认密码。

解决方案：订户必须提供至少包含四个字符的确认密码。

“用户名”字段是必需的。

描述：订户在注册时未指定用户名。

解决方案：订户必须提供至少包含四个字符的名字。

“用户名”字段不能少于 4 个字符。

描述：订户在注册时未指定至少包含四个字符的用户名。

解决方案：订户必须提供至少包含两个字符的名字。

所选的用户名已在使用中。请选择另一个用户名并重试。

描述：订户在注册时输入的用户名在系统中已存在。

解决方案：让订户输入其他用户名。

所选的电话号码已在使用中。请选择另一个电话号码并重试。

描述：具有相同电话号码的订户帐户已存在。

解决方案：让订户输入其他电话号码，然后重试该操作。

1.3 错误代码

在设备上运行 MIDlet 的订户可能会收到本节中介绍的错误代码。

描述：Content Delivery Server 无法从设备的记录存储中读取记录。

解决方案：验证订户能否在此设备上运行其他应用程序。如果不能，则问题出在设备上。如果用户可以运行其他应用程序，则问题可能出在应用程序上，需要将此问题报告给内容开发者。

描述：设备无法访问 Content Delivery Server。可能的原因包括以下几种情况：

网络出现问题。

呼叫已挂断。

服务已停用。

解决方案：验证能否访问 Fulfillment Manager，并让订户重试此操作。

描述：访问的服务器未返回 HTTP 成功代码 200。可能是 Content Delivery Server 返回了其他代码，也可能是访问了错误的服务器，如网关或 DNS 服务器。

解决方案：验证是否为配置文件中的 fs.external.uri 属性指定了正确的记帐 URL。有关详细信息，请参见《Sun Java trademark System Content Delivery Server 5.1 安装指南》中的附录 A“部署配置文件”。

描述：服务器返回了无效的响应。可能的原因包括以下几种情况：

所访问的服务器返回了无效的响应。

访问了 Content Delivery Server 以外的服务器。

来自 Content Delivery Server 的响应被 Web 服务器或其他中间服务器重新格式化，从而使该响应无效。

解决方案：验证是否为配置文件中的 fs.external.uri 属性指定了正确的记帐 URL。有关详细信息，请参见《Sun Java trademark System Content Delivery Server 5.1 安装指南》中的附录 A“部署配置文件”。确保没有任何中间服务器更改此响应。

注 - 有关所有其他错误代码的信息，请与您的支持代表联系。