Notes de version de Sun Identity Manager 8.1

Signalisation des problèmes et envoi de commentaires

Si vous rencontrez des problèmes avec Sun Identity Manager, contactez le support client de Sun en utilisant l'un des moyens suivants :

Les services en ligne de support de logiciels Sun sur http://www.sun.com/support

Ce site contient des liens vers la base de savoir de Sun, le centre de support en ligne et ProductTracker, ainsi que vers des programmes de maintenance et des numéros d'assistance téléphonique.
Le numéro de dispatcheur téléphonique associé à votre contrat de maintenance.

Afin de pouvoir mieux vous assister dans la résolution de vos problèmes, ayez à portée de main les informations suivantes lorsque vous contactez le support technique :

la description du problème, notamment la situation dans laquelle il se produit et son impact sur le fonctionnement ;
le type de machine, la version du système d'exploitation et celle du produit, notamment les patchs et autres logiciels pouvant être liés au problème ;
la description détaillée des étapes à suivre pour reproduire le problème ;
les éventuels journaux d'erreur ou fichiers core dump.

Vous devez également recueillir les informations décrites dans le tableau suivant :

Informations à recueillir	Comment vous procurer ces informations
La version du produit, y compris la liste de tous les patchs installés et des corrections, électroniques ou non ; la liste des personnalisations.	Utilisez les commandes suivantes depuis la console d'Identity Manager : `installed` `inventory`
La topographie d'Identity Manager, notamment : la configuration de votre cluster Identity Manager ; la localisation de l'environnement du problème et toute information supplémentaire sur votre environnement ; la liste des serveurs.	Les informations : doivent être déterminées manuellement ; doivent être déterminées manuellement ; peuvent s'obtenir en sélectionnant Configurer -> Serveurs dans l'interface Administrateur d'Identity Manager sur un serveur Identity Manager en cours d'exécution.
Les changements récents de votre environnement	doivent être déterminés manuellement ;
La version de Java et son type	Utilisez la commande Java suivante : `java -version`
La version du serveur d'application et son type	Dépend du serveur d'application utilisé mais doit être déterminée manuellement.
Le niveau et les informations du système d'exploitation	doivent être déterminés manuellement ;
La sortie XML par défaut, qui est la liste de tous les objets du référentiel	Utilisez la commande `export default.xml default` depuis la console
Les données des instances de tâches, y compris la liste de toutes les tâches en cours d'exécution ; la taille de toutes les instances de tâche courantes.	Utilisez les commandes suivantes depuis la console : `listTasks` `showSizes TaskInstance`
Journaux système	Remarque – Il vous sera peut-être demandé de fournir des journaux système supplémentaires selon le type du problème signalé.