ヘルプデスク

• BMC Remedy Action Request System Server 6.0、6.3、7.0

• BMC Remedy Service Desk Application 7.0

• Remedy Help Desk 6.0

Help Desk 6.0 と Service Desk 7.0 には、サンプルデータ、デフォルト設定、出荷時設定などのさまざまな点で大きな違いがあります。たとえば、「チケット」スキーマの名前は、Help Desk 6.0 では「HPD:HelpDesk」ですが、Service Desk 7.0 では「HPD:Help Desk」に変更されています。開発者はアップグレードの際に、Remedy 製品のドキュメントで詳細を確認することをお勧めします。