このドキュメントの内容は次のとおりです。
「ダッシュボード」タブには、SRの包括的なビューが表示されます。デフォルトでは、次のリージョンが表示されます。
注意:
サービス・リクエストを追跡または管理しない場合、ダッシュボードから「サービス・リクエスト」リージョンを削除してページのロード速度を改善することを検討してください。また、使用しない他のリージョンについてもこれを実行してください。後でいつでも「ダッシュボード」タブに戻すことができます。サイト・アラート(表示するサイト・アラートがある場合のみ表示されます)
ニュース
スタート・ガイド
ナレッジ・ベース
ナレッジ記事
サービス・リクエスト
次のリージョンをダッシュボードに追加できます。
注意:
ページのロード・パフォーマンスを最適化するため、使用頻度の高いリージョンのみを追加してください。アセット(ハードウェアのお客様およびCUAのみ)
バグ・トラッカ
問合せサービス・リクエスト
サービス・リクエストのドラフト
エンド・カスタマ・サービス・リクエスト(Oracleパートナのみ)
ヘルス推奨
インベントリ・レポート
パッチ推奨
パッチ検索
システム
ターゲット
ダッシュボードに表示されないリージョンの場合は、ウィンドウの右上の「ページのカスタマイズ」をクリックします。ページへのリージョンの追加の詳細は、「その他のリージョンの表示」の項を参照してください。
「アセット」リージョンは、アカウントに有効なハードウェアSIを持つすべてのユーザーに表示されます。(ハードウェア)アセット詳細は、CUAまたはアセット管理者権限を持つユーザーのみが更新および変更できます。詳細は、「アセット」を参照してください。
「バグ・トラッカ」リージョン(以前の「バグ・サマリー」リージョン)には、お気に入りとしてマークしたバグのリストが移入されます。バグのステータスをモニターするには、このリージョンを使用します。「バグ・トラッカ」リージョンの詳細は、「「バグ・トラッカ」リージョンとはどのようなものですか。」を参照してください。
SRには技術的なSRと問合せSRがあります。問合せSRは製品サポート以外の問題に関連しています。問合せSRを使用して、アカウント、権限、Webサイトの問題、ライセンスと権限、サインインの問題、物理メディアの注文、または技術的なSRのファイルに問題がある場合などに関して支援をリクエストします。
「サービス・リクエスト」リージョンには、技術的SRが表示されます。「問合せサービス・リクエスト」リージョンには、問合せSRが表示されます。サービス・リクエストの詳細は、「サービス・リクエスト」を参照してください。
SRのドラフトは、開始されたが送信されていないSRです。SRのドラフトは、「サービス・リクエストのドラフト」リージョンにリストされます。サービス・リクエストの詳細は、「サービス・リクエスト」を参照してください。
ユーザーがOracleパートナの場合、「エンド・カスタマ・サービス・リクエスト」リージョンに、ユーザーが管理するお客様に属するSRがリストされます。サービス・リクエストの詳細は、「サービス・リクエスト」を参照してください。
「スタート・ガイド」リージョンには、My Oracle Supportの使用に役立つ情報へのリンクが表示されます。このリージョンには、My Oracle SupportのFAQおよびMy Oracle Supportのトレーニング資料へのリンクも表示されます。
インベントリ・レポートには、Configuration Managerコレクタによってアップロードされたデータが表示されます。詳細は、「インベントリ・レポート」を参照してください。
ダッシュボード・ページの「ヘルス推奨」リージョンに、コレクタが実行し、推奨が発見された、現在非表示になっていない、すべてのシステムについてのヘルス・チェック情報が表示されます。ヘルス・チェックは、アップグレードされた構成に基づいて、潜在的な問題のアラートを提供します。「ヘルス推奨」リージョンの詳細は、「ヘルス推奨について」を参照してください。
My Oracle Supportには、「ナレッジ記事」リージョン内のダッシュボード・ページのコンテキストに関連するニュース、ノートおよび記事が表示されます。特定のシステムにドリルダウンすると、そのシステムに関連する記事のみが表示されます。ナレッジ記事は、「アラート」と「最近更新済」に分類されます。記事のリンクをクリックすると、ナレッジ・ブラウザ内の記事を表示できます。ナレッジ記事の詳細は、「ナレッジ」を参照してください。
「ナレッジ・ベース」リージョンを使用して、製品ラインまたは製品を参照し、関連するナレッジ記事を検索できます。「ナレッジ・ベース」リージョンの詳細は、「ナレッジ・ベース」の項を参照してください。
「ニュース」リージョンには、システムに影響する可能性があるアナウンスやその他のニュースが表示されます。
「パッチ推奨」リージョンには、推奨パッチがリストされます。「パッチ推奨」リージョンの詳細は、「構成ベースの推奨を使用した検索」を参照してください。
「パッチ検索」リージョンを使用して、Oracle、PeopleSoft、Sun、SiebelおよびHyperion製品のパッチを検索します。「パッチ検索」リージョンの詳細は、「パッチ検索」を参照してください。
「サービス・リクエスト」リージョンには、プロファイルにあるサポートID (SI)に対するすべてのオープンしている技術的なSRがリストされます。「サービス・リクエスト」リージョンを使用して、SRを作成、表示、更新、およびクローズできます。サービス・リクエストの詳細は、「サービス・リクエスト」を参照してください。
「サイト・アラート」リージョンには、My Oracle Supportに影響する今後の停止のリストが表示されます。停止リンクをクリックすると、その停止に関する詳細が表示されます。
注意:
「サイト・アラート」リージョンは、サイト・アラートが使用可能な場合のみ表示されます。システムとは、データベース、Oracle E-Business Suiteインストールまたはアプリケーション・サーバーなどの管理可能なエンティティです。「システム」リージョンには、Configuration Managerが実行されているすべてのシステムが表示されます。「システム」リージョンの詳細は、「システム、ターゲットおよび構成」を参照してください。
「ターゲット」リージョンには、SIに関連付けられたシステムの一部であるターゲットが表示されます。「ターゲット」リージョンを使用すると、特定のシステムにドリルダウンせずに、「ダッシュボード」ページから直接ターゲットにアクセスできます。「ターゲット」リージョンの詳細は、「システム、ターゲットおよび構成」を参照してください。
2つ目の「ダッシュボード」タブを追加することはできませんが、「編集」オプションを使用してリージョンの追加や削除を行うことで、類似した結果を得ることができます。また、PowerViewを使用して、リージョンに表示するコンテンツを指定できます。
PowerViewの使用の詳細は、「PowerView」の項を参照してください。
リージョンのカスタマイズの詳細は、「リージョン」の項を参照してください。
リージョンの各コピーには、そのリージョン独自のローカル・フィルタと検索条件が保持されるため、同じリージョンの複数バージョンを保守でき、これらの複数のバージョンでは、異なるタイプの情報を表示できます。たとえば、あるリージョンを重大度1のSR専用とし、別のリージョンをすべてのSR専用にして名前を変更できます。
注意:
ダッシュボードから、「ニュース」リージョンは削除しないことをお薦めします。オラクル社では、このリージョンを使用して重要なイベントやニュースを配信します。ダッシュボードの使用に関するビデオ・トレーニングについては、ナレッジ・ドキュメント1544002.1「My Oracle Supportの使用方法の理解 - ダッシュボード」を参照してください:
https://support.oracle.com/rs?type=doc&id=1544002.1