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使用“服务请求”页提供的筛选条件可以显示您要查看的服务请求 (SR)。当您单击 SR 编号列中的链接时，SR 会在一个新选项卡或窗口中打开，具体取决于您的浏览器和配置设置。
SR 可能具有以下状态之一：
需要关注 - Oracle 技术支持正等待您更新 SR。
Oracle 正在处理 - Oracle 技术支持正在处理 SR。
已关闭 - SR 已关闭，将不再有效。
要在“服务请求”页上对 SR 进行筛选，请从以下选项中进行选择：
服务类型、服务名称或产品 (对于 MICROS 用户)。
状态。如果从“状态”菜单中选择“未解决”，则将列出状态为“Oracle 正在处理”或“需要关注”的 SR。
上次更新时间。要限制显示的 SR，请选择上周、上个月或去年。将显示所选时段内的 SR。
由我创建。选择此选项可仅显示您创建的 SR。
要按 SR 表中的某一列排序，请单击列名旁边的上箭头或下箭头。将鼠标悬停在列名之上可显示箭头。
SR 和 Bug 具有下列分类之一：
严重性 1 - 关键任务操作完全丢失服务，无法继续正常工作。
注:
有关详细信息，请参阅以下 URL 中的“管理严重性为 1 的服务请求”：https://support.oracle.com/rs?type=doc&id=1495338.1
严重性 2 - 服务或资源大量丢失或继续丢失。
严重性 3 - 服务或资源少量丢失。
严重性 4 - 此时不会妨碍工作 - 请求或报告相关信息。
SR 或 Bug 的严重性反映业务影响。紧急程度反映解决业务问题所需的时间范围。需要在两天内解决的严重性 2 问题与严重性 1 问题具有不同优先级。请与 Oracle 技术支持工程师讨论相关问题和解决时限，确保他们了解该问题对您的业务的影响，并确保建立相应的严重性级别。
如果实际业务影响发生变化，应相应地更改严重性。对于您的组织、全球客户支持以及 Oracle 技术支持的所有其他用户而言，严重性级别反映实际业务影响非常重要。
另请参阅:
有关 Oracle 技术支持策略的详细信息，请参阅位于以下 URL 的技术支持策略：http://www.oracle.com/us/support/policies/index.html
要创建 SR，请单击“服务请求”页底部的创建服务请求。
注:
您也可以从“面板”页创建 SR。“创建服务请求”向导将指导您完成 SR 创建过程。在第一页上完成必填信息之后，您可以提交 SR，也可以提供更多信息以帮助 Oracle 技术支持了解问题并加快解决问题。单击下一步以提供其他信息并将文档附加到 SR (如果需要)，或者单击提交以创建 SR。
注:
如果您概要信息中的所有客户服务号 (SI) 均没有“创建 SR”权限，则将禁用创建 SR 按钮。以下首选联系方法可用于处理 SR：
Web (通过 My Oracle Support)
电话
电子邮件
通过 Web 联系是首选方法，便于与 Oracle 技术支持进行安全沟通。但是，要通过电子邮件接收服务请求详细信息，必须选择电子邮件作为联系方法。
在对您作为主要联系人列出的 SR 进行更新时，您将收到电子邮件通知。该通知包含指向 Oracle Cloud Support 页中 SR 标志的链接，您可以通过该链接查看 SR 详细信息。
但是，如果选择“电子邮件”作为联系方法，您将在电子邮件中接收 SR 更新的详细信息 (而不只是指向 SR 日志的链接)。请注意，通过邮件发送实际更新不像登录到 Oracle Cloud Support 查看更新那样安全。
注:
通过“创建服务请求”使此选项可用之前，必须先由客户服务号 (SI) 的客户用户管理员 (CUA) 批准它。CUA 审批之后：
切换到 My Oracle Support。
在“设置”选项卡上选择我的帐户。
在客户服务号表中，对于希望收到 SR 的完整电子邮件更新的每个 SI，选中 SR 详细信息列中的框。
要关闭 SR，请执行以下操作：
单击 SR 编号列中的链接。
在“管理服务请求”窗口中，单击关闭服务请求。
选择关闭 SR 的原因，在更新详细信息框中输入详细信息，然后单击应用。
将向 Oracle 技术支持发送关闭 SR 的请求。SR 状态更改为“已请求关闭”。
注:
如果您在 SR 状态为“已请求关闭”时改变注意，可以更新 SR 以添加注释，要求 Oracle 技术支持不关闭请求。关闭 SR 之后，单击重新打开服务请求可将其重新打开。要将文件上传到 SR，请执行以下操作：
可执行以下操作之一：
要将文件上传到现有 SR，请在其中一个 SR 区域中单击该 SR 对应的链接，然后单击添加附件。
要在创建 SR 时上传文件，请在服务请求向导的“步骤 3：详细信息”中单击附加。
可以根据在上一步中选择的产品和问题类型上传 Oracle 建议的文件，或者下载可帮助 Oracle 技术支持解决问题的其他文件。
在“添加附件”窗口中，单击选择文件，选择要附加的文件，然后单击打开。
在“添加附件”窗口中，单击附加文件。
注:
对于上传超过 2 GB 的文件或 Explorer、CORES 或其他 Sun 诊断文件，请参阅知识文档“How to Upload Data to Oracle”：https://support.oracle.com/rs?type=doc&id=
不上传受口令保护的文件。