本文档包含以下主题：
通过使用“托管型云”选项卡，Oracle 托管型云客户可以跟踪其服务和更改请求 (RFC)。
“托管型云”选项卡对至少具有一个托管型云客户服务号 (SI) 的客户可见。
是。使用 PowerView 可以筛选特定 SI 的信息。要使用“托管型云”选项卡，必须使用 PowerView 选择与单个客户相关联的 SI。如果您有与多个客户关联的 SI，并且没有使用 PowerView 对单个客户进行筛选，则会出错。有关创建 PowerView 的信息，请参阅入门帮助。
托管型云主页提供一般公告、待处理的请求以及与 SI 关联的计划的更改 (RFC) 和服务请求相关信息。
“公告”区域包含有关托管型云服务用户的 My Oracle Support 的信息。单击各标题可查看有关不同主题的信息。如果主题包含重要新闻，则其标题旁边将显示带有感叹号 (!) 的黄色三角形。日期表示发布公告的日期。
“计划的更改”区域列出了您的 SI 对应的计划 RFC。
注:
要显示或搜索已关闭的 RFC，请选中搜索框上方的包含已关闭的 RFC。此选项会减慢搜索速度，因此仅在要搜索已关闭的 RFC 时才使用此选项。要仅查看您创建的 RFC，请选择我的 RFC。要搜索 RFC，请执行以下操作：
从搜索框旁边的列表中选择 RFC 编号、目标、RFC 类型、概要、联系人姓氏或状态。默认类别为 RFC 编号。
在搜索框中输入搜索标准，然后单击“搜索”图标。My Oracle Support 搜索具有 SI 的所有 RFC。
注:
搜索区分大小写，并基于输入的前几个字符查找匹配项。对于 RFC 或部分 RFC，请使用格式 Y-XXXXXX，其中 Y 是一个数字，X 是字母数字字符。注:
只有具有“创建 RFC 权限”的用户才能选择创建 RFC。要创建 RFC，请执行以下操作：
在计划的更改区域中，单击创建 RFC。此时将显示“创建 RFC”向导。
完成“创建 RFC”向导中的步骤。
在“详细信息”页上，进行相应的更改，然后单击提交。根据所选的筛选条件，此时“计划的更改”区域中将显示该 RFC。
要查看 RFC，请在“计划的更改”区域中单击该 RFC。
要更新创建的 RFC，请执行以下操作：
在“计划的更改”区域中单击该 RFC。此时将显示所选 RFC 对应的页。
选择所提供的按钮之一执行更新。
您可以关闭自己创建的 RFC。要关闭 RFC，请执行以下操作：
注:
您只能关闭自己创建的 RFC。在“计划的更改”区域中单击要关闭的 RFC。此时将显示所选 RFC 对应的页。
单击关闭。此时将显示“关闭 RFC”页。
如果需要，输入注释，然后单击确定。
要取消 RFC，请执行以下操作：
在“计划的更改”区域中单击要取消的 RFC。此时将显示所选 RFC 对应的页。
在操作菜单中，选择取消。此时将显示“取消 RFC”页。
如果需要，输入注释，然后单击取消 RFC。
“服务请求”区域列出了您的托管型云服务 SI 对应的 SR。如果您已启用 PowerView，则列出的 SR 将适用于通过 PowerView 指定的 SI。
可以调整该区域中列的大小，通过单击列名旁边的三角形对该区域进行排序，以及通过在视图菜单中单击列，然后选择管理列来添加、隐藏或重新排列列。
选择分离可展开“服务请求”区域。
“服务”页显示您的环境，这些环境按它们所附加到的服务排序。单击某个环境可查看有关该环境的基本信息，例如生效日期和环境的类型。
“托管型云服务请求”页提供有关计划的更改 (RFC) 和 SR 的信息。
“更改”页提供有关计划的更改和 RFC 概要信息的信息。
“计划的更改”区域列出了您的 SI 对应的更改请求 (RFC)。有关“计划的更改”区域的详细信息，请参阅托管型云主页帮助。
概要信息包括 RFC 的标头信息 (例如，实例名、联系信息和 RFC 的类型)。在创建 RFC 时，使用概要信息能够省时省力。例如，您可以创建一个概要信息，以便在需要创建 RFC 以通过正式版环境刷新开发环境时使用。
要创建 RFC 概要信息，请执行以下操作：
如果需要，请单击“RFC 概要信息”区域标题旁边的箭头以展开此区域。
单击创建 RFC 概要信息，输入详细的概要信息，然后单击创建概要信息。
此时“RFC 概要信息”区域中将显示新的概要信息。
要查看或删除 RFC 概要信息，请执行以下操作：
如果需要，请单击“RFC 概要信息”区域标题旁边的箭头以展开此区域。
单击“概要信息名称”列中的概要信息链接，根据需要编辑详细的概要信息，然后单击更新概要信息或删除概要信息。
“托管型云意外事件”页提供有关 SR 的信息。如果您正在查看“更改”页，要查看“意外事件”页，请单击云服务请求 - 更改上方的意外事件。
服务请求 (SR) 分为技术或“与我们联系”SR (非技术 SR)。提交技术 SR 即可接收有关硬件和软件产品的产品支持。“服务请求”区域显示您的客户服务号 (SI) 的最新技术服务请求，最近更新的 SR 将列在最前面。当您单击 SR 链接时，SR 会在一个新选项卡或窗口中打开，具体取决于您的浏览器和配置设置。
“与我们联系”SR 与产品支持以外的问题有关。使用“与我们联系”SR 可获得有关您的帐户、权限、Web 站点问题、许可证和权利、登录问题、订购物理介质或在建立技术 SR 时遇到问题等方面的帮助。服务请求中列出的主要联系人和备用联系人均可编辑“与我们联系”SR。
“服务请求”区域显示技术 SR。“‘与我们联系’服务请求”区域显示“与我们联系”SR。
“自动生成的服务请求”区域列出了例如由 Oracle Enterprise Manager 自动为托管型云服务环境生成的 SR。使用自动 SR 可执行的操作与使用手动创建的 SR 可执行的操作相同。有关管理 SR 的信息，请参阅托管型云主页页帮助。
创建 SR 时，可以选择先将其保存为草稿，然后再提交它。“草拟的 SR”区域列出了与可见 SI 相关联的所有草拟的 SR。在服务请求向导中单击提交之后，SR 被移至“服务请求”区域中。
使用“访问控制”页可以更改托管型云环境的口令并请求对该环境的访问权限。
“更改请求报告”页显示调度执行或已经执行的所有工作的信息。
要生成更改请求报告，请执行以下操作：
选择 RFC 状态。默认情况下选择“全部”。
选择按创建日期或计划的开始日期搜索。
选择一个日期范围，所有更改在该范围内开始。
在配置选项中，选择所有配置或者选择服务类型或实例，以查看与这些配置关联的更改。
单击获取报告。
注：此部分仅针对客户用户管理员 (CUA)。
要添加新文件夹，请执行以下操作：
选择要在其下添加新文件夹的文件夹。
单击操作，然后从列表中选择新建文件夹。
在出现的对话框中，为该文件夹输入一个名称，然后单击确定。
单击操作，然后从列表中选择刷新。
“托管型云日历”显示选定 Oracle SI 的所有已调度 RFC，并且允许您创建自己的日历条目。可以查看离当前日历日期一年 (最早到 2009 年 11 月) 的日历条目。托管型云日历可供具有“查看”或“创建和更新”更改请求权限的用户使用。只有指定环境的授权审批者才能生成手动日历条目。必须选择时区才能查看日历条目。
要更改时区，请从“时区”菜单中选择其他时区。
是。默认情况下，日历显示与指定 Oracle SI 有关的所有环境的数据。要查看某个环境的数据，请从“环境”菜单中选择环境。
当计划更改时，可能需要手动创建日历条目并将 RFC 添加到条目，以便预先调度更改或指定更改的优先级。
注:
只有指定环境的授权审批者用户才能创建或编辑该环境的手动日历条目。要手动添加日历条目，请执行以下操作：
选择时区。
单击“日历”页上的空白区域或右键单击，然后单击创建事件。此时将打开“创建事件”对话框。
输入所需信息。
注:
“环境”菜单中仅显示您是其中的授权审批者的环境。如果需要，请在“要调度的 RFC”框中输入 RFC 或用逗号分隔的 RFC 列表。此时将显示 RFC 的列表。
单击列表中的 RFC 编号可以将它们添加到“要调度的 RFC”框中。
单击确定。该条目将显示在日历上。
注:
“要调度的 RFC”框中输入的 RFC 不会根据与手动输入关联的 SI 进行验证。要手动删除日历条目，请在日历中右键单击该条目，选择删除事件，然后单击确定。
要手动编辑日历条目，请在日历中右键单击该条目，然后选择更新事件，或者单击该日历条目。在出现的窗口中编辑信息，然后单击确定。
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