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“CRM On Demand”选项卡使 Oracle Customer Relationship Management (CRM) On Demand 客户可以记录和跟踪 CRM On Demand 服务请求 (SR)。在“CRM On Demand”页上，“我的 SR”区域显示了已创建的未解决 SR，“公司的 SR”区域显示了具有某个客户服务号的 SR，您对该客户服务号具有“查看 SR”权限。在“CRM On Demand”页中，可以执行以下任务：
创建 SR
查看 SR
更新 SR
关闭 SR
重新打开 SR
他们的概要信息中至少具有一个 CRM On Demand 客户服务号 (SI) 的客户可以查看“CRM On Demand”选项卡。
可以在“我的 SR”或“公司的 SR”区域中搜索 SR。要搜索 SR，请执行以下操作：
从“我的 SR”或“公司的 SR”区域中的搜索框旁边的列表中选择一个搜索类别。默认类别为“标题”。
在搜索框中输入搜索标准，然后单击“搜索”图标。
结果显示在“我的 SR”或“公司的 SR”区域中。
如果您是在“我的 SR”区域中进行搜索的，则 CRM On Demand 会搜索您创建的所有 SR。
如果您是在“公司的 SR”区域中进行搜索的，则 CRM On Demand 会搜索您拥有其 SI 的所有 SR。
注：搜索区分大小写，并基于输入的前几个字符查找匹配项。对于 SR 编号或部分编号，请使用格式 X-XXXXXX，其中 X 是一个数字。
要创建 SR，请执行以下操作：
在我的 SR 区域中，单击创建 SR。此时将显示“创建服务请求”向导，并显示“识别问题”页。
注：除非您的概要信息中至少有一个 CRM OD SI，否则将不显示创建 SR 按钮。
输入或选择适当的信息，然后单击下一步。此时将显示“完成和提交”页。
如果立即解决您的问题部分显示相关知识文章的列表，请查看该文章列表。如果需要，请选择一篇文章。所选文章将显示在屏幕上。
如果选择了一篇文章，可以执行以下操作：
单击为此文档评级旁边的图标可以填写有关这篇文章的调查问卷，然后单击评级此文章。
选择一个评级，在注释框中输入注释，然后单击发送评级。
选择下列选项：
这篇文章解决了我的问题 - 如果您选择此链接，则将收到一条消息，指出对 SR 的更改将会丢失。单击确定以取消该 SR，然后在知识库中查看这篇文章。
下一步 - 如果单击下一步，将显示“完成和提交”页。
在“完成和提交”页上，进行适当的选择，然后单击提交。该 SR 将显示在“我的 SR”和“公司的 SR”区域中。
要查看您创建的 SR，请在“我的 SR”区域中单击标题列中的链接。此时将显示 SR 页。
如果正在查看您创建的 SR，则可以执行以下操作：
更新 SR
关闭 SR
重新打开已关闭的 SR
将附件添加到 SR
“公司的 SR”区域中列出了您创建的 SR 以及用户概要信息中包含的其他用户针对 SI 创建的 SR。要查看“公司的 SR”区域中的 SR，请单击标题列中的链接。此时将显示 SR 页。
SR 页将显示所选的 SR。如果此 SR 不是由您创建的，该页是只读的。
注:
Oracle 客户关怀必须先在您的 Oracle 概要信息中启用 SR 查看权限，然后您才能查看贵公司的 SR。可以更新您创建的 SR 并向该 SR 添加附件。要更新某个 SR，请执行以下操作：
查看该 SR。此时将显示 SR 页。有关查看您创建的 SR 的信息，请参阅如何查看我的 SR？。
单击添加更新。
此时将显示“更新”页。
添加更新信息，然后单击发布更新。
在“更新”页的“概要”部分中，根据需要更新以下部分。
选择电子邮件通知选项更新 SR 时。
在备用电话号码框中更新备用电话号码。单击备用电话号码框旁边的“编辑”，输入电话号码，然后单击保存。
要添加附件，请单击添加附件，单击更新...，单击选择文件，选择文件，单击确定，然后单击附加文件。
要查看附件，请单击“概要”区域中的查看附件链接，然后单击附件链接。
您可以关闭自己创建的 SR。要关闭 SR，请执行以下操作：
注：您只能关闭自己创建的 SR。
在“CRM On Demand”页的“我的 SR”区域中，选择要关闭的 SR。
单击关闭 SR。此时将显示“更新”页。
在更新详细信息框中输入注释，然后单击发布更新。
此时将重新显示 SR 页并且“概要”框中的状态是“客户已关闭”。
在关闭自己创建的某个 SR 后的 14 天内，您可以重新打开该 SR。在关闭 SR 14 天后，您将无法重新打开它。要重新打开已关闭的 SR，请执行以下操作：
注：您只能重新打开自己创建的 SR。
在“我的 SR”区域中，查看要重新打开的 SR。此时将显示 SR 页。有关查看您创建的 SR 的信息，请参阅如何查看我的 SR？。
单击重新打开 SR。
在更新详细信息框中输入注释，然后单击发布更新。此时将重新显示 SR 页并且“概要”框中的状态是客户已更新。