帮助
发行版 15.3
E58524-04
2015 年 7 月
本文档提供有关手机版 My Oracle Support 的帮助。该视图包含以下部分:
注:
如果您的帐户具有查看“通知”和“更改请求”的权限,并且存在可显示在每个区域中的项,您将只能看到这些区域。另请参阅:
有关如何使用手机版 My Oracle Support 的详细信息,请参阅知识文档 1683083.2“My Oracle Support How-to Series: How to use Mobile My Oracle Support”:https://support.oracle.com/rs?type=doc&id=1683083.2
有关 My Oracle Support 的信息,请参阅位于以下 URL 的 My Oracle Support 帮助:
手机版 My Oracle Support 界面主要集中于客户在旅途中需要执行的关键任务。它是针对移动浏览器进行优化的 Web 站点。手机版 My Oracle Support 提供 My Oracle Support 门户中可用的部分功能。可通过以下 URL 访问手机版 My Oracle Support 门户:
要使用手机版 My Oracle Support,必须在主 My Oracle Support 门户中注册:
有关注册的信息,请参阅 My Oracle Support 帮助的“注册、登录和辅助功能选项”部分:
http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=mos_en&id=MOSHP101
使用 My Oracle Support 之前,您的用户概要信息中必须至少具有一个客户服务号。客户服务号是标识您所在组织的唯一参考号。使用 My Oracle Support 门户向您的概要信息中添加一个客户服务号。有关详细信息,请参阅 My Oracle Support 帮助的“如何将客户服务号添加到概要信息?”部分:
http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=mos_en&id=MOSHP828
“通知”区域显示在主页上。该区域列出需要您审批的待处理用户请求。
注:
“通知”区域仅对 CUA 可见,并且仅当存在待处理的用户请求时才可见。如果组织中的用户需要访问 My Oracle Support 或需要其他客户服务号,则他们必须获得该组织中的 CUA 的批准。Oracle 不会审批这些请求。CUA 使用“待处理的用户请求”区域来批准或拒绝用户访问请求。
CUA 使用“待处理的用户请求”区域批准或拒绝各个用户的每个客户服务号的下列权限:
SR 访问 (无|只读|创建和更新)
下载补丁程序 (仅查看|下载)
客户服务号管理 (否|是)
更改请求 (无访问权限|查看|创建)
要批准待处理的用户请求,请执行以下操作:
在“通知”区域中选择待处理的用户请求。此时将显示“待处理的用户请求”页,其中列出了分配给您的所有待处理的用户请求。
在要批准的用户所在的行中选择批准请求。
该行随即展开以显示用户请求的权限。
如有必要,请从列表中进行选择,以便更改此用户的权限,然后选择批准。
注:您只应批准其操作经过组织允许的用户。在极少数情况下,您可能会发现,虽然您能够识别用户帐户,但是用户在输入其组织的客户服务号时出错。在这种情况下,您应该拒绝该请求。
某些客户要求从有效的业务地址而不是个人电子邮件帐户创建 Oracle 帐户。如果这是您所在公司的策略,则应该拒绝使用个人电子邮件地址的帐户发出的请求。如果您不认识发出请求的人员,则不应批准该请求。如果这些是有效用户但使用了不正确的电子邮件帐户 (例如,个人电子邮件帐户),则他们必须更改电子邮件地址,或者使用业务电子邮件地址重新注册。
注:
仅当您的概要信息中的客户服务号具有任何更改请求,并且您具有查看更改请求的权限时,才会显示“更改请求”区域。通过使用“更改请求”区域,Oracle 托管型云服务客户可以跟踪托管型云服务更改请求 (RFC)。该区域对以下类型的客户可见:至少具有一个具有“查看”或“创建和更新”更改请求权限的托管型云服务客户服务号。
如果您对与 RFC 关联的客户服务号具有“创建和更新”权限,您可以请求审批 RFC、取消 RFC 或为 RFC 添加注释。如果您是 Oracle 托管型云服务用户以及应进行更改的实例的授权审批者,可以立即调度和审批更改请求。
RFC 具有多种状态,包括:
新建
准备调度
已完成
已取消
已拒绝
已中止
客户已放弃
“更改请求”区域包含以下部分:
准备调度
要查看状态为“准备调度”的 RFC 的列表,请在“更改请求”区域中选择准备调度。
所有未解决
要查看未解决的 RFC (状态为“新”或“准备调度”的 RFC) 的列表,请在“更改请求”区域中选择所有未解决。
已关闭
要查看已关闭的 RFC 的列表,请在“更改请求”区域中选择已关闭。已关闭请求的状态可以为“已完成”、“客户已放弃”、“已中止”或“已拒绝”。
如果您是 Oracle 托管型云服务用户以及应进行更改的实例的授权审批者,可以立即调度和审批更改请求。您可以指示首选日期和时间并检查资源可用性。
如果您调度对“正式版”实例进行更改而不测试,则必须确认风险并接受调度更改的责任。
您可以在更改开始前随时取消调度的更改请求。
要搜索 RFC,请执行以下操作之一:
单击屏幕顶部的“RFC”,输入 RFC 概要或 ID,然后单击“搜索”图标 (放大镜)。
要使用以下选项搜索 RFC,请单击高级,选择或输入标准,然后单击“搜索”图标 (放大镜)。
联系人 - 选择我、全部或其他。如果选择其他,请单击选择。在“选择联系人”页上,搜索要包含在搜索中的用户,从列表中选择联系人,然后选择选择。
RFC 类型 - 此项区分大小写。必须输入完整的 RFC 类型。
目标
调度开始时间
严重性
客户服务号 - 选择或取消选择“客户服务号”。
RFC 状态
排序方式
使用可用筛选条件来缩小搜索标准的范围,并保存搜索以方便对定制结果进行访问。可以最多保存 20 个搜索。要保存搜索,请执行以下操作之一:
执行高级搜索,然后单击屏幕右上角的保存。
在“RFC 搜索”区域中,选择创建新 RFC 搜索,输入搜索标准,单击保存,然后在将 RFC 搜索另存为下输入搜索的标题。
要请求审批 RFC,请执行以下操作:
在“更改请求”区域中,选择准备调度或所有未解决。
此时将显示 RFC 列表。您只能批准状态为“准备调度”的 RFC。
在要批准的 RFC 所在的行中选择准备调度。
此时将显示“RFC 详细信息”页。
注:
如果您对与 RFC 关联的客户服务号具有“创建和更新”或“查看”权限,则会显示“RFC 详细信息”页。选择请求审批。
在注释框中输入批准理由,然后选择请求审批。
注:
选择取消以取消所有更改,并返回到“RFC 详细信息”页。Oracle 为 My Oracle Support 用户提供了广博的知识库。
要搜索知识库,请执行以下操作:
注:
有关搜索服务请求 (SR) 的信息,请参阅服务请求部分。单击屏幕顶部的知识。
在搜索知识框中输入搜索标准。
如果需要,请选择高级以使用下列选项缩小搜索范围:
源 - 选择“所有源”、“知识库”、“Bug DB”、“Sun 系统手册 (SSH)”或“知识库档案”。
“产品”或“产品线”- 根据产品或产品线进行筛选。
任务 - 从列表中选择任务。该选项仅适用于在知识库和知识库档案中进行的搜索。
注:
您在“源”选项中的选择决定其他可用选项。如果选择“知识库”或“知识库档案”,则您可以选择:
某个产品或某个产品线。这些选项是互斥的。
一项任务。
如果选择“Bug DB”或“所有源”,您可以选择某个产品或某个产品线 (互斥)。
选择“搜索”图标 (放大镜)。
“搜索结果”页按相关性顺序列出与您的搜索标准匹配的前 10 篇文档。
如果未显示搜索内容,请在结果列表底部选择显示更多...。
注:
如果某篇文档的 ID 号上方显示有技术支持建议标签,并且该条目带有蓝色阴影,则搜索词与文档 ID 匹配,该文档由 Oracle 技术支持根据搜索词推荐,或包含 Oracle 错误代码 (例如 ORA-12345)。要查看文档或 Bug,请选择相应标题链接。请注意,My Oracle Support 现在支持 MP4 文件。
要查看下一或上一文档或 Bug,请选择该页顶部左侧或右侧的箭头。
此部分列出知识库搜索提示。
使用“产品”筛选条件可以显著改进结果。
所有搜索都不区分大小写。ORACLE 和 OracLE 视为相同。
默认情况下,所有词都使用 AND 联接。因此,搜索 ora 600 会查找包含 ora 和 600 的文档。
请谨慎选择搜索词 (词语和数字)。搜索词太少将返回不易区分的结果。搜索词太多又会导致限制性太强,返回的结果中可能会将符合您的需求的文档排除在外。
使用下表中列出的搜索函数和运算符可以缩小搜索范围:
搜索函数和运算符 |
示例 |
结果 |
---|---|---|
OR = string1 | string2 | blue | green | 返回包含词语 blue 或 green 的文档 |
Exact match = "string1 string2" | "blue eyes" | 返回包含字符串 blue eyes 的文档 |
Exclusions = -string_to_exclude | eyes -green | 返回包含 eyes 但不包含 green 的文档 |
Proximity searches = "string1 string2"~ | "script start application tier services"~ | 返回在文档中的任意位置包含这 5 个词的文档,条件是这些词之间的距离不超过 100 个词。 |
Grouping = (string1 |string2) word | (blue | green) eyes | 返回包含字符串 blue eyes 和 green eyes 的文档 |
注:
您在“源”选项中的选择决定其他可用选项。如果选择“知识库”或“知识库档案”,则您可以选择:
某个产品或某个产品线。这些选项是互斥的。
一项任务。
如果选择“Bug DB”或“所有源”,您可以选择某个产品或某个产品线 (互斥)。
要查看各种 Oracle 资源,请选择“知识”区域中的资源。“资源”页包含以下类别:
获取预防性 Portfolio
生命周期指导
关键补丁程序更新和安全性
日语知识库
联机文档
Sun 系统手册
工具和培训
Big Data Appliance
单击类别旁边的箭头以展开类别列表。
从手机版 My Oracle Support,您可以:
搜索 SR
查看 SR 和更新
收藏 SR
更新 SR
请求关闭 SR
共享 SR
系统和目标可以经过认证,从而获得 Oracle Platinum Services,该服务提供主动系统监视,能够缩短严重性 1 服务请求的响应时间,并且供每季度的打补丁服务。
“还原”状态显示 Platinum 系统还原的当前状态。
有关 Oracle Platinum Services 的详细信息,请单击以下链接:
http://www.oracle.com/us/support/premier/engineered-systems-solutions/platinum-services/overview/index.html
要搜索 SR,请执行以下操作:
单击屏幕顶部的 SR。
在搜索 SR 概要或 ID 框中输入搜索标准。
如果需要,请单击高级以使用下列选项缩小搜索范围:
联系人 - 选择我、全部或其他。如果选择其他,请单击“选择”。在“选择联系人”页上,搜索要包含在搜索中的用户,从列表中选择联系人,然后选择选择。
产品 - 选择一个或多个产品。
严重性 - 选择全部或选择某一严重性。
客户服务号 - 选择或取消选择“客户服务号”或服务组。
级别 - 选择白金或非白金 SR。
已关闭的服务请求 - 选择包括已关闭的服务请求以搜索未解决和已关闭的 SR。
选择“搜索”图标 (放大镜)。
“搜索结果”页按相关性顺序列出与您的搜索标准匹配的前 200 篇文档。
如果未显示搜索内容,请在结果列表底部选择显示更多...。
注:
搜索结果列表中会突出显示优先级 1 和 2 SR,并在彩色三角形中显示优先级数字。要查看 SR,请选择相应标题链接。
可以最多保存 20 个搜索。
要保存搜索,请执行以下操作:
在“保存的 SR 搜索”区域中,选择创建新的 SR 搜索。
输入搜索标题并指定搜索标准,然后选择完成。
此时将显示搜索结果,并在该页顶部显示搜索标题。
要使用保存的搜索,请在“保存的 SR 搜索”区域中选择保存的搜索。此时将显示搜索结果,并在该页顶部显示搜索标题。
要删除保存的搜索,请执行以下操作:
在“保存的 SR 搜索”区域中,选择保存的搜索。
此时将显示搜索结果,并在该页顶部显示搜索标题。
选择编辑。
此时将显示“编辑搜索”页。
在该页底部选择删除搜索。
系统提示后,请选择删除。
“服务请求”区域为 SR 提供了五个筛选条件:
需要操作
所有未解决
收藏夹
已关闭
“与我们联系”SR
要查看 SR,请执行以下操作:
选择筛选条件。
此时将显示筛选的 SR 的列表。
选择 SR 标题。
此时将显示“SR 详细信息”页,并选中了“更新”选项卡。“更新”选项卡显示该 SR 的更新历史记录。
选择概要以查看 SR。
注:
如果 SR 讨论中引用了某篇文档,该文档标题会带有链接。选择链接可查看该文档。现场服务任务表示需要现场服务工程师提供硬件帮助,或者已经订购这些部件,并且已将它们交付给客户,而无需现场服务工程师参与。
要查看现场服务任务,请执行以下操作:
选择“现场服务任务”标签下的链接。
该链接提供与 SR 关联的现场服务任务的数目。
从菜单中选择现场服务任务,然后单击“搜索”图标。
此时将显示现场服务任务的详细信息。
要下载附件,请执行以下操作:
如果 SR 至少具有一个附件,请在 SR 概要的“附件”部分中选择箭头。
此时将显示附件列表。
选择附件。
该附件随即下载到您的硬盘驱动器。
要查看附件,请在该页底部选择附件名称。
要添加或更改备用联系人,请执行以下操作:
在 SR 概要的“帐户”部分中,选择“无”或当前备用联系人姓名。
此时将显示“选择联系人”窗口。
在“搜索用户”部分中输入搜索标准,然后选择搜索。
从显示的列表中选择一个联系人,然后在该页顶部选择选择。
通过收藏可以快速访问选定项的信息。
要收藏 SR,请在“SR 详细信息”页上选择加入收藏夹。如果 SR 已加入收藏夹,请选择删除收藏以将其从收藏列表中删除。
收藏夹在 My Oracle Support 门户和手机版 My Oracle Support 之间进行共享。
“详细信息”区域包含以下部分:
常见问题
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提供反馈
常见问题
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有关 Oracle 对可访问性的承诺,请访问 Oracle Accessibility Program 网站 http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=docacc
。
已购买支持的 Oracle 客户可以通过 My Oracle Support 获取电子支持。有关信息,请访问 http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=info
;如果您听力受损,请访问 http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=trs
。
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