11g リリース1（11.1.4）
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Oracle® Fusion Applicationsマーケティング・キャンペーン・ガイド 11g リリース1（11.1.4） B69965-01 |
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この章の内容は次のとおりです。
グローバル・キャンペーンのコンテンツ、トリートメントおよびセグメント: 考慮する点
プロモーション名と関連するクーポン・コードでは、顧客に拡張されたオファーが追跡されます。
このトピックの内容は次のとおりです。
プロモーション、クーポンおよびマーケティング・トリートメント
プロモーションとミニ・キャンペーン
プロモーション、クーポンおよびソース・コード
プロモーション、クーポンおよびマーケティング応答
プロモーション名と選択的なクーポン・コードをトリートメントに追加できます。トリートメントでは、プロモーション・メッセージおよびクーポン・コンテンツを設計します。複数ステージ・キャンペーンを設計するときに、特定の顧客セグメントまたは担当者のリストにトリートメントを割り当てます。プロモーションごと、クーポンごと、またはプロモーションとクーポンの組合せごとに1つのトリートメントを設計できます。プロモーションとクーポンを複数のトリートメントに割り当てることもできます。
プロモーション名をミニ・キャンペーンに追加できます。ミニ・キャンペーンでは、キャンペーン用に選択された顧客セグメントおよび担当者のリストに配信されるプロモーション・メッセージとクーポン・コンテンツを設計できます。1つまたは複数のプロモーションごとに1つのミニ・キャンペーンを設計できます。選択したプロモーションのすべてのクーポンが自動的に含まれます。同じプロモーションを使用して複数のミニ・キャンペーンを設計することもできます。
マーケティング・ソース・コードは、キャンペーンまたはマーケティング活動を表す一意の識別子で、マーケティング効果の追跡に使用されます。ソース・コードは、個別のプロモーションまたはクーポンを表すのではなく、キャンペーン・ステージ・インスタンス、対象者セグメントまたはリスト、複数ステージ・キャンペーンのトリートメント組合せ、インスタンス、キャンペーン・コンテンツ、およびミニ・キャンペーンの対象者セグメントまたはリストの組合せを表します。
ソース・コードと関連するキャンペーン・コンポーネントのリストを表示するには、Functional Setup Managerの「マーケティング・ソース・コードのレビュー」タスクに移動します。関連するプロモーションおよびクーポンの問合せをサポートするために、このページにはソース・コードが複数回リストされる可能性があります。
マーケティング応答を作成、編集またはインポートするときに、ソース・コードを指定できます。Eメール・キャンペーンの追跡可能URLまたはEメール・バウンスの結果として生成された応答は、送信元のEメール・マーケティング・キャンペーンから導出されたソース・コードを継承します。
マーケティング応答でソース・コードを指定することで、関連するプロモーションおよびクーポンも、応答に関する役立つ情報として追加されます。プロモーション名とクーポン・コードで応答を検索できます。
トリートメントには、ターゲット対象者メンバーのチャネル固有マーケティング・メッセージ、およびサード・パーティ・サプライヤの配信オプションが含まれます。特定のセグメントのトリートメントをパーソナライズするために、コンテンツをカスタマイズしてマーケティングプロモーション資料を添付できます。
トリートメントには次のコンポーネントを使用できます。
製品とプロモーション
パーソナライズ要素
配布オプション
関連リスト
確認Eメール
コンテンツと添付
製品および製品グループをトリートメントに関連付け、トリートメント・コンテンツを作成するときにこれらの製品に使用可能なプロモーション資料を使用できます。期限付きのプロモーションとクーポン・コードを取り扱いに関連付け、顧客に拡張されたオファーを追跡できます。
Eメールのパーソナライズ書式はマーケティング・セグメンテーションで定義され、トリートメントでマージ・フィールドとして使用できます。マージ・フィールドをトリートメントに追加することで、各受信者に送信されるEメール・メッセージをパーソナライズできます。
サプライヤを使用してマーケティング・キャンペーンを配信する場合、サプライヤとサプライヤの配布プロファイルを選択できます。配布プロファイルには、キャンペーンを開始するときにキャンペーン情報を作成してサプライヤに配信するための手順が記載されています。
シード・リスト（外部受信者と同じキャンペーン情報を受信する内部従業員の静的リスト）を関連付けることができます。シード・リストを使用して、サプライヤが会社に提供しているサービスの品質を確認します。
トリートメントに関連付けられたサブスクリプション・リストは、トリートメント・コンテンツに含まれる購読および購読解除リンクに応答するEメール受信者として更新される担当者のリストです。サブスクリプション・リストは、複数のトリートメントと関連付けることができます。
購読および購読解除の確認が必要な場合、3つのトリートメントが必要です。この要件を示すために、次に示す3つのトリートメントの例を考えてみます。ここではそれぞれ、トリートメント1、トリートメント2、トリートメント3と呼びます。
トリートメント1は、購読または購読解除を要求するためのオプションを受信者に提供します。応答する受信者は、要求を確定できる2通目のEメールを受信します。トリートメント1は送信される最初のトリートメントですが、他の2つのトリートメントを参照するため、作成する最後のトリートメントでもあります。次の表に、必要な値を示します。
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トリートメント・ステップ |
属性 |
値 |
|---|---|---|
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トリートメントの詳細 |
チャネル |
Eメール |
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チャネル詳細、確認Eメール |
受理確認トリートメント |
Eメール・コンテンツに含まれる「購読確認要求」リンクをクリックして、受信者に送信するトリートメントを選択します。この例では、トリートメント2を選択します。 |
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チャネル詳細、確認Eメール |
発送確認トリートメント |
Eメール・コンテンツに含まれる「購読解除確認要求」リンクをクリックして、受信者に送信するトリートメントを選択します。この例では、トリートメント3を選択します。 |
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コンテンツ |
応答フォーム |
購読確認要求 購読解除確認要求 |
トリートメント2では、トリートメント1のEメール・コンテンツに含まれる「購読確認要求」リンクをクリックすると、受信者への購読確認要求が提供されます。このトリートメントに応答する受信者は、このトリートメントに関連付けられたサブスクリプション・リストに追加されます。次の表に、必要な値を示します。
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トリートメント・ステップ |
属性 |
値 |
|---|---|---|
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トリートメントの詳細 |
チャネル |
Eメール確認受信 |
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チャネル詳細、関連リスト |
サブスクリプション・リスト |
リストの選択 |
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コンテンツ |
応答フォーム |
リストの購読 |
トリートメント3では、トリートメント1のEメール・コンテンツに含まれる「購読解除確認要求」リンクをクリックすると、受信者への購読解除確認要求が提供されます。このトリートメントに応答する受信者は、このトリートメントに関連付けられたサブスクリプション・リストから削除されます。次の表に、必要な値を示します。
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トリートメント・ステップ |
属性 |
値 |
|---|---|---|
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トリートメントの詳細 |
チャネル |
Eメール確認送信 |
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チャネル詳細、関連リスト |
サブスクリプション・リスト |
リストの選択 |
|
コンテンツ |
応答フォーム |
リストの購読解除 |
コンテンツの作成には、空白ページまたはテンプレートを使用することも、デスクトップからコンテンツをアップロードすることもできます。HTMLまたはプレーン・テキストで作業することも、両方のバージョンを作成することもできます。
Eメールの本文には、テキスト、マージ・フィールド、グラフィック・リンクおよび応答フォームを含めることができます。トリートメントにプレーン・テキストとHTMLの両方のバージョンがある場合、MIME規格では各受信者のEメール・クライアントに適したバージョンが配信されます。
製品固有のコンテンツを選択する以外に、ファイル、URLまたはテキスト・ブロックをトリートメントに添付できます。
複数の地理的領域、言語および通貨を対象とするキャンペーンを作成する場合、売り込む製品、含める言語、およびキャンペーンの実行方法を検討します。このトピックでは、次の点について説明します。
製品適格性
セグメント
トリートメント
複数ステージ・キャンペーンとミニ・キャンペーン
グローバル・キャンペーンの対象とする各地理的領域に適した製品を選択する必要があります。
言語または地理によってフィルタされるセグメントを作成できます。マーケティング・キャンペーンに対象者を追加するときに言語で識別できるように、セグメントに名前を付けます。セグメントを編成するには、セグメント・ツリーを作成します。
言語固有の複数のセグメントがある場合、言語ごとに対応するトリートメントまたはトリートメント・テンプレートを作成する必要があります。マーケティング・キャンペーンに追加するときに言語で言語で識別できるように、トリートメントおよびトリートメント・テンプレートに名前を付けます。
マーケティング・メッセージを作成して製品プロモーション資料を作成する場合、次の点を考慮します。
マーケティング・メッセージ・テキスト
グラフィックに含まれるテキスト、イメージおよび色
日付および時間の書式
通貨および地方税
トリートメントに添付されたプロモーション資料のコンテンツ
トリートメントにリンクされたWebページのコンテンツ
サード・パーティの資料送付サプライヤが言語要件を管理できることも確認する必要があります。
複数ステージ・キャンペーンの場合、言語ごとに個別のステージを作成するか、または1つのステージを作成して割当機能を使用することで、言語固有のトリートメントを対応するセグメントまたはセグメント・ツリーに関連付けることができます。
ミニ・キャンペーンには割当機能がないため、地域および言語ごとに個別のキャンペーンを作成する必要があります。
Eメール・キャンペーンのコンテンツを作成するには、次の要素の組合せを追加します。
イメージ
マージ・フィールド
応答フォーム
標準URL、動的URLおよびアドホックURL
条件付きコンテンツ
添付
Eメールにグラフィック・イメージを追加します。すでにサーバー上に存在するイメージへのリンクを指定することも、ローカル・ファイルを選択してサーバーにアップロードすることもできます。イメージのサイズと配置を指定します。
受信者の名など、マージ・フィールドのリストからプレースホルダを追加することで、Eメール・メッセージの本文をパーソナライズします。マージ・フィールドは、個別の担当者に関連する属性の標準セットです。マージ・フィールドをEメール・コンテンツに挿入できます。キャンペーンを開始すると、マージ・フィールドがデータベースから直接かつ動的に移入されます。
パーソナライズされたテキスト・マージ・フィールドは唯一の例外で、営業キャンペーンでのみ使用できます。フィールドのコンテンツは、データベースから移入されるのではなく、ユーザー自身が入力します。個別の担当者ごとに異なるテキストを入力して、他の汎用的なプロモーション資料に独自の内容を指定することもできます。
Eメール・コンテンツにアクティブなリンクとして応答フォームを挿入します。担当者がリンクの1つをクリックすると、特定の応答が自動的に生成されます。担当者の処理を追跡するために、このような応答はすべて収集および監視されます。
マーケティング・キャンペーンに使用できる応答フォームは、次のとおりです。
友人に転送
コール・バックの要求
詳細情報の要求
購読確認要求
購読解除確認要求
連絡しない
多数の項目からの購読解除の要求
リストの購読
リストの購読解除
注意
営業キャンペーンで使用できるのは、最初の3つの応答フォームのみです。
次に示す任意のタイプのURLを追加できます。
標準URLは事前に定義され、企業全体で一般的に使用されます。
動的URLは標準URLの1つで、Eメールの送信時に内容が挿入されます。
アドホックURLは、Eメール・コンテンツを定義するときに作成できます。
追跡を有効にすると、担当者がキャンペーンEメール内のリンクをクリックするたびに、URLに関連する詳細とともに、クリックが特定の応答として記録されます。
条件付きコンテンツは、ルールの結果に基づいて挿入または省略されます。Eメール内に条件付きコンテンツを生成するために使用できる2つの要素があります。
If-Then-Elseケースは、マージ・フィールドの値が定義されているかどうかを確認することで、テキストまたはHTMLのブロックが送信Eメールから削除されるかどうかを決定します。マージ・フィールドは、空の文字列ではない場合に定義されます。数値マージ・フィールドの場合は、値が0（ゼロ）ではない場合に定義されます。マージ・フィールドが定義されている場合、テキストまたはHTMLのブロックは送信Eメールに残ります。マージ・フィールドが定義されていない場合、テキストまたはHTMLのブロックは送信Eメールから削除されます。
名前付きブロックは、2つの文字列を比較することで、テキストまたはHTMLのブロックを送信Eメールに挿入するかどうかを決定します。2つの文字列が同じ場合は、ブロックが挿入されます。
製品パンフレットなどのドキュメントを、キャンペーンとともにEメール添付として送信するには、自分のデスクトップからファイルを選択します。ファイルは、配信中に使用するためにコンテンツ・リポジトリに追加されます。
シード・リストは、担当者の静的なリストです。トリートメント・フローには、シード・リストをEメール・トリートメントに関連付けることができる2つの場所があります。
「チャネル詳細」ビューで関連付けを行う場合、トリートメントがキャンペーン・ステージに関連付けられ、キャンペーンの一部として実行されると、シード・リストは、実際のキャンペーン・メンバーのリストに自動的に追加されます。
「コンテンツの定義」ビューで関連付けを行う場合は、「リストへのテストEメールの送信」処理を選択した後、シード・リストを使用して、キャンペーン・ステージに関連付ける前にEメール・トリートメントをテストできます。
サブスクリプション・リストは、別のタイプの静的なリストです。トリートメント・コンテンツに含まれるサブスクリプション応答フォームを持つ特定のトリートメントに関連付けると、購読を選択したキャンペーン受取者の応答が反映されます。
サブスクリプション・リストを対象者として追加するのではなく、担当者をターゲットとして設定するためにトリートメントを追加し、対象者セグメントまたは他のリストに割り当てることで、サブスクリプション・リスト・メンバーを増やすようにキャンペーン・ステージを設計できます。マーケティング資料をターゲットとして設定するようにサブスクリプション・リストを利用する準備ができると、サブスクリプション・リストを複数ステージ・キャンペーンとミニ・キャンペーンの両方に関連付けることができます。
