18.1 Oracle自動サービス・リクエスト(ASR)について

自動サービス・リクエスト(ASR)は、セキュアでスケーラブルな、お客様がインストールできる、保証およびOracleサポート・サービスのソフトウェア機能で、一般的なハードウェア・コンポーネント障害の発生時に自動ケース生成を提供します。ASRは、一般的なハードウェア・コンポーネント障害におけるOracleサポート・サービスへの連絡の必要をなくしたり、必要な電話回数や通話時間全般を減少させることで、より迅速な問題解決を可能にします。また、ASRは、電子的な診断データを使用することでサポート操作を簡略化します。簡単にインストールおよびデプロイできるASRは、セキュリティを確保するために、すべてお客様自身が管理します。ASRは、コンポーネント障害でのみ使用できます。すべてのコンポーネント障害には対応していませんが、ほとんどの一般的なコンポーネント(ディスク、ファンおよび電源)に対応しています。

注意:

ASRは、データ・センター内のその他のモニタリング・メカニズム(SMTPおよびSNMPアラートなど)のかわりではありません。これは、交換ハードウェアの配送を迅速かつ簡単に行うための補完メカニズムです。ASRは、優先度の高いシステムの停止イベントに対しては使用しないでください。優先度の高いイベントについては、Oracleサポート・サービスに直接連絡してください。