Demande d'envoi d'un support physique (en ligne)
Avant de commencer
Réunissez les informations répertoriées à la section Gathering Information for the Physical Media Request avant de soumettre la demande.
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Accédez au site Web My Oracle Support : http://support.oracle.com.
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Connectez-vous à My Oracle Support.
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Cliquez sur le lien Nous contacter dans l'angle supérieur droit de la page.
L'écran Créer une demande d'assistance : Problème s'affiche.
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Décrivez votre demande comme suit :
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Dans le champ Récapitulatif du problème, saisissez : PMR for latest software release.
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Dans la liste déroulante Type de problème, sélectionnez Demandes d'envoi de supports de logiciels et de systèmes d'exploitation.
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Dans le champ Numéro CSI, saisissez le numéro CSI (Customer Support Identifier) associé à votre contrat de support.
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Ignorez l'écran Créer une demande d'assistance : Solutions en cliquant deux fois sur le bouton Suivant dans l'angle supérieur droit de l'écran.
L'écran Créer une demande d'assistance : Plus de détails s'affiche.
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Fournissez des informations supplémentaires sur votre demande comme suit :
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Dans la section Informations supplémentaires, répondez aux questions énumérées dans le tableau suivant :
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S'agit-il d'une demande d'envoi de support logiciel physique ?
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Oui
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Quelle est la ligne de produits concernée par la demande de support ?
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Produits Sun
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Demandez-vous un mot de passe requis pour un téléchargement de patch ?
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Non
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Demandez-vous un patch sur un CD/DVD ?
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Oui
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Si vous demandez un patch sur CD/DVD, veuillez indiquer le numéro du patch et le système d'exploitation/la plate-forme.
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Saisissez le numéro du patch de chaque téléchargement que vous souhaitez pour la version logicielle.
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Notez le nom et la version du produit demandé pour la livraison de support physique.
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Nom de produit : Sun Server X4-x
Version : numéro de la dernière version du logiciel
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Quel(le) est le système d'exploitation/la plate-forme du support demandé ?
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Si vous demandez des téléchargements spécifiques à un système d'exploitation, indiquez ici le SE concerné. Si vous demandez uniquement un microprogramme système, entrez Generic.
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Des langues particulières sont-elles nécessaires pour cette livraison ?
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Non
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Remplissez le formulaire de contact de livraison en indiquant un nom d'interlocuteur, un numéro de téléphone, une adresse e-mail, un nom de société et une adresse de livraison.
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Cliquez sur le bouton Suivant.
L'écran Créer une demande d'assistance : Gravité/Contact s'affiche.
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Entrez votre numéro de téléphone et le moyen par lequel vous préférez être contacté.
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Cliquez sur le bouton Soumettre.
La demande d'envoi de support physique est terminée. Vous devriez recevoir le support physique sous sept jours ouvrables.