第I部の各章は、Oracle RTDの使用方法を紹介するチュートリアルになっています。各章の例は、WindowsシステムにOracle RTDがインストールされていることが前提になります。
第I部の内容は次のとおりです。
第1章「Oracle Real-Time Decisionsについて」
第2章「インライン・サービスの作成」
第3章「インライン・サービスに対する負荷のシミュレート」
第4章「コール・センターのインライン・サービスの機能拡張」
第5章「フィードバック・ループのクローズ」