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セキュリティ・ロールについて

多くのジョブ・ロールと職務ロールは、事前定義済の「サービス・オファリング」です。 次の表に、この製品領域に固有の主要な事前定義済ジョブ・ロールを示します。

ジョブ・ロールの完全なリストは、『Fusion Sales and Serviceセキュリティ・リファレンス』ガイドの関連トピック領域を参照してください。

ジョブ・ロール	説明
顧客サービス・マネージャ	顧客サービス担当のグループを管理します。 このジョブ・ロールの個人は、オープン・サービス・リクエストのキューを管理します。 また、この個人は、リソースのプールによって作業が割り当てられ、解決されていることを確認します。 この個人は、着信サービス・リクエストもモニターします。
顧客サービス担当	様々な顧客リクエストに応答します。 この職務の個人は、製品またはサービスの問題についてサポートしたり、価格またはオーダーに関する質問を明確にするためのリクエストを受け取る場合があります。 通常、この個人は、着信サービス・リクエストを顧客タイプ、カテゴリまたは製品別に分類するために使用されるサービス・リクエストの1つ以上のキューに割り当てられます。
ナレッジ・アナリスト	ナレッジ記事を作成、キュレートおよび保守します。 このジョブの個人は、顧客問題の管理時に顧客サービス・マネージャおよび顧客サービス担当の作業をサポートします。
ナレッジ・マネージャ	ナレッジ・インスタンスを管理します。 このジョブの個人は、ナレッジ・プログラムの管理および操作を管理します。 また、このユーザーは、アナリストからナレッジを作成および保守でき、ナレッジ・ユーザーがナレッジを検索できるようにします。

次の表に、ジョブ・ロールに加えて、サービス・オファリングに固有の職務ロールを示します。

職務ロール	説明
サービス・リクエスト・トラブルシューティング担当者	サービス・リクエスト・オブジェクトのすべての側面を管理します。 通常、顧客サービス担当にはこの職務ロールが割り当てられます
サービス・リクエスト・コントリビュータ	サービス・リクエストに情報を作成または追加します。 この個人には、基本的なサービス・リクエスト管理機能があります。 この個人は、顧客に応答したり、サービス・リクエストをユーザーに割り当てたり、サービス・リクエストから添付を削除することはできません。 通常、このロールは、営業担当や製品マネージャ、エンジニアなどの非サービス・ユーザーに付与されます。
サービス・リクエスト・パワー・ユーザー	キューを管理するための追加権限を使用して、トラブルシューティング者が実行できるすべてのタスクを実行します。 通常、顧客サービス・マネージャにはこの職務ロールが割り当てられます。
Service Request Administrator	パワー・ユーザーが実行できるすべてのタスクを実行します。 さらに、この個人は、設定など、アプリケーションのすべての側面を管理できます。 通常、CRMアプリケーション管理者にはこのロールが付与されます。
サービス・リクエスト・チャネル・ユーザー	パートナ・アカウントに関連付けられたサービス・リクエストのすべての側面を管理します。 この職務は、サービス・リクエストのトラブルシューティング担当者と似ています。
サービス・リクエスト・パートナ・ユーザー	パートナの販売またはサポートの問題について支援を受けるためのサービス・リクエストを送信します。 この職務は、パートナ・アカウントから担当者に付与されます。

サービスのリソース・ロールおよびプロビジョニング・ルール

Oracleは、標準サービス・ジョブ・ロールのプロビジョニングに使用されるサービス・オファリングのリソース・ロールを提供します。 また、Oracleでは、サービス・ユーザーに必要なジョブ・ロールおよび抽象ロールが自動的に割り当てられるように、これらのリソース・ロールに対してロール・プロビジョニング・ルールも提供されます。

これらは、Oracleが提供するサービス・ロール・プロビジョニング・ルール、プロビジョニングをトリガーする条件、および各ルールがプロビジョニングするジョブ・ロールと抽象ロールです。

プロビジョニング・ルール名	条件	プロビジョニングされるジョブ・ロールまたは抽象ロール
サービス・バイスプレジデント	HRアサイメントはアクティブです リソース・ロールはサービス・バイス・プレジデント	顧客サービス・マネージャ リソース
サービス管理者	HRアサイメントはアクティブです リソース・ロールはサービス管理者です	顧客関係管理アプリケーション管理者 リソース
サービス・マネージャ	HRアサイメントはアクティブです リソース・ロールはサービス・マネージャです	顧客サービス・マネージャ リソース
サービス担当者	HRアサイメントはアクティブです リソース・ロールはサービス担当	顧客サービス担当 リソース

ノート: 会社情報の作成クイック設定タスクを使用して会社情報を設定しなかった場合、事前定義済ロール・プロビジョニング・ルールは作成されません。プロビジョニング・ルールを自分で作成する必要があります。 プロビジョニング・ルールの作成の詳細は、営業ユーザーにジョブ・ロールを自動的にプロビジョニングするルールの作成のトピックを参照してください。