プレゼンスおよび可用性権限はどのように構成するのですか。
プレゼンスと可用性を設定するには、エージェントにチャネルのプレゼンスと可用性の管理権限が付与されている必要があります。
この権限は、デフォルトで次のジョブ・ロールで使用できます:
-
顧客サービス担当
-
顧客サービス・マネージャ
-
管理者
チャネルの存在と可用性を管理権限を他のロールに付与するには、セキュリティ・コンソールで次のいずれかを実行します:
-
ロールを作成し、そのロールに権限を付与します。
-
権限を持つデフォルトのジョブ・ロールの1つをコピーし、権限を追加するロールを作成します。
ジョブ・ロールのコピーの詳細は、「Oracle Fusion Cloud Customer Experience Sales and Fusion Serviceの保護」ガイドを参照してください。
ノート: 新しいロールに権限を追加したら、ユーザーを新しいロールに関連付ける必要があります。