機械翻訳について

優先度の低い作業リクエストの開始の防止

優先度の高いリクエストがバーストされると、優先度の低いリクエストが長時間エージェントに割り当てられない場合があります。

優先度の高いリクエストは後で発生する可能性がありますが、最初に割り当てられ、優先度の低いリクエストは繰り返し待機し続けます。 これは、エージェントが両方に対応するためのペースを維持できないためです。

管理者は、特定の待機時間後に、優先度の低いリクエストの優先度を動的に上げることができます。 利点は次のとおりです:

• 優先度の低いアイテムの待機時間が短縮され、優先度の高いリクエストと優先度の低いリクエストのバランスが確保されます。

• 優先度の低いリクエストが適切に処理されるため、「顧客」の満足度が向上します。