作業開始を防止するためのプロファイル・オプションの構成
優先度の低い作業リクエストが中断されないようにするには、プロファイル・オプションを構成する必要があります。
次の表に、作業不足を防ぐために構成するプロファイル・オプションを示します。
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プロファイル・オプション |
説明 |
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SVC_ENABLE_STARVATION_PREVENTION |
作業アイテムをエージェントに割り当てるときに、優先度の低い作業リクエストが無視されないように、作業不足の防止を有効にします。 デフォルト値は、Noです。 |
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SVC_STARVATION_PREVENTION_NRT_INTERVAL |
エージェントに割り当てるための未割当の非リアルタイム作業リクエストの優先度が増えるまでの分数を指定します。 デフォルト値は180分です。 ノート: 会社の非リアルタイム作業リクエストの平均処理時間より大きい値を指定する必要があります。 詳細は、「プロファイル値の平均処理時間より大きい値の設定」を参照してください。
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SVC_STARVATION_PREVENTION_NRT_STEP |
非リアルタイム作業リクエストの優先度を上げるステップ・サイズを指定します。 デフォルト値は、1です。 |
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SVC_STARVATION_PREVENTION_RT_INTERVAL |
エージェントへの割当てのために未割当てのリアルタイム作業リクエストの優先度が上がるまでの秒数を指定します。 デフォルト値は30秒です。 ノート: 会社のリアルタイム作業リクエストには、平均処理時間より大きい値を指定する必要があります。 詳細は、「プロファイル値の平均処理時間より大きい値の設定」を参照してください。
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SVC_STARVATION_PREVENTION_RT_STEP |
リアルタイム作業リクエストの優先度を上げるステップ・サイズを指定します。 デフォルト値は、1です。 |
優先度が低い作業リクエストの飢餓を防ぐためのプロファイル・オプションを構成するには:
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「設定および保守」作業領域で、次の項目に移動します。
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オファリング: サービス
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機能領域: 通信チャネル
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タスク: 作業スタベーション・プロファイル・オプションの管理
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Manage「ワーク・スタベーション・プロファイル・オプション」ページで、SVC_ENABLE_STARVATION_PREVENTIONをクリックします。
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In the SVC_ ENABLE_STARVATION_PREVENTION: プロファイル値リージョンで、サイト「プロファイル・レベル」の「プロファイル値」を「はい」に設定します。
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「保存」をクリックします。
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表の残りの4つのプロファイル・オプションについて、次のステップを実行します:
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プロファイル・オプションを選択します。
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プロファイル値リージョンで、サイト「プロファイル・レベル」を選択します。
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「プロファイル値」フィールドで、デフォルト値をそのまま使用するか、会社の要件に従って値を変更します。
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「保存」をクリックします。
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