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プロファイル・オプションの構成

一部のEメール・プロファイル・オプションを構成することで、「サービス・リクエスト(SR)」を分類するためのオプションを設定できます。 これらのプロファイル・オプションは事前定義されていますが、要件に基づいて値を変更できます。

構成するプロファイル・オプション、および構成の手順を次に示します:

サービス・リクエストを分類するためのプロファイル・オプション

プロファイル・オプション	説明
ORA_SVC_ENABLE_ATTR_DETECTION_MASTER_IDCS_APP	SR分類REST APIコールにマスターIDCSアプリケーション認証を使用できるようにします。 デフォルト値は、Noです。 注意: このプロファイル・オプションを有効にするには、値をはいに設定する必要があります。そうしないと、FusionサービスがAIアプリケーションに接続できません。
SVC_ENABLE_INBOUND_MSG_SR_CATEGORY_PREDICTION	SRを作成するためのインバウンドEメールの処理中にカテゴリ属性の予測を使用可能にします。 デフォルト値は「はい」です。 カテゴリ予測をオフにするには、値をいいえに設定します。
SVC_ENABLE_INBOUND_MSG_SR_PRODUCT_PREDICTION	インバウンドEメールの処理中にSRを作成するための製品属性の予測を使用可能にします。 デフォルト値は「はい」です。 製品の予測をオフにするには、値をいいえに設定します。
SVC_INBOUND_MSG_PREDICTION_THRESHOLD_FOR_SR_CATEGORY_ID	予測カテゴリIDをSRにスタンプできるかどうかを決定するしきい値を指定します。 デフォルト値は次のとおりです: 0.6 つまり、予測の信頼度レベルが60%を超える場合のみ、SRの予測値をスタンプします。 それ以外の場合は、SRにスタンプしないでください。 しきい値を1.0に設定することで、サービスをダーク・モードで実行できます。 ダーク・モードでは、予測は実行されますが、SRにはスタンプされません。 このようにして、精度を低く設定した場合の正しいラベルを確認できます。
SVC_INBOUND_MSG_PREDICTION_THRESHOLD_FOR_SR_PRODUCT_ID	予測製品IDをSRにスタンプできるかどうかを決定するしきい値を指定します。 デフォルト値は次のとおりです: 0.7 つまり、予測の精度が70%を超える場合は、SRの予測値のスタンプのみが行われます。 それ以外の場合は、SRにスタンプしないでください。 しきい値を1.0に設定することで、サービスをダーク・モードで実行できます。 ダーク・モードでは、予測は実行されますが、SRにはスタンプされません。 このようにして、精度を低く設定した場合の正しいラベルを確認できます。

1. 設定ユーザーまたは管理者としてサインインします。
2. 「設定と保守」作業領域にナビゲートします。
3. 「タスク」パネル・タブを開き、「検索」をクリックします。
4. 「管理者プロファイル値の管理」タスクを検索してクリックします。
5. 「管理者プロファイル値の管理」ページで、前述の各プロファイル・オプションを個別に検索します。
6. 各プロファイル・オプションに対して次を実行します:
   1. プロファイル値リージョンの「プロファイル・レベル」ドロップダウン・リストで、「サイト」が選択されていることを確認します。
   2. 最初の3つのプロファイル・オプションについては、「プロファイル値」ドロップダウン・リストから「はい」を選択します。
   3. 最後の2つのプロファイル・オプションの値を変更するには、表の説明に従って「プロファイル値」フィールドに値を指定します。
7. 「保存」をクリックします。