パブリックSmartTextエントリを作成および編集するにはどうすればよいですか。

独自の公開SmartTextエントリを作成します。公開エントリはすべてのユーザーが使用できます。

公開SmartTextエントリを作成するには、次を実行します。

「サービス要求の作成」または「サービス要求の編集」ページで、「復元」ペインの矢印をクリックして、SmartTextペインを開きます。
「SmartText」タブをクリックし、「SmartTextの管理」アイコンをクリックします。
パブリック・タブの「作成」アイコンをクリックします。
「SmartTextの管理」ページで、「公開」タブをクリックします。
「サービス」のデフォルト値が「ドメイン」ドロップダウン・リストに表示されることを確認します。
ノート: チャットのSmartTextエントリを作成する場合は、ドメイン・ドロップ・ダウン・リストからチャットを選択してください。
「ビジネス・ユニット」ドロップダウン・リストから選択します(使用可能な場合)。

HZ_ENABLE_MULTIPLE_BU_CRMプロファイル・オプションが有効になっている場合(Yに設定)、このドロップダウン・リストにアクセスできます。

管理者の場合は、組織内のすべてのBUがドロップダウン・リストに表示されます。表示されない場合は、組織全体の管理者およびエージェントに表示されるNullの「関連付けられたビジネス・ユニットなし」値とともに割り当てられているBUのみが表示されます。

ノート: 複数のビジネス・ユニットが使用可能かどうかに関係なく、デフォルトのビジネス・ユニットが割り当てられます。デフォルトのBUは、HZ_DEFAULT_BU_CRMプロファイル・オプションの構成時に設定されます
パブリックSmartTextエントリを作成するフォルダを選択します。 SmartTextエントリの保存先として、既存のフォルダを選択することも、新しいフォルダを作成することもできます。

ノート: Rootは予約済フォルダ名であり、管理者はこの名前でフォルダを作成できません。
「作成」 (+)アイコンをクリックし、「新規SmartText」を選択します。
「新規SmartText」ページで、次の手順を実行します:
- SmartTextエントリの名前を入力します。特殊文字にはいくつかの制限があるため、「SmartTextの命名規則は何ですか。」を参照してください
- SmartTextエントリでリッチ・テキスト形式を使用するには、「HTMLの使用」を選択します。ここには表およびイメージを挿入できます。
- 挿入するテキストを入力します。
- 必要に応じて、@記号に続けて変数名を入力して、変数を挿入します。 [Tab]キーをクリックして変数を自動的に補完するか、キーボードのナビゲーション矢印を使用して[Enter]キーを押します。テキスト内のカーソルがある位置に変数が挿入されます。
「公開」を選択して、すべてのユーザーの「公開」タブにこのエントリを保存します。「公開」を選択しないと、SmartTextエントリは「非公開」フォルダに保存され、自分のみが使用できます。
SmartTextを保存する場所を確認します。
「可用性」オプションのリストからSmartTextエントリの可用性を選択します。
「公開」をクリックしてSmartTextエントリを公開します。

公開SmartTextエントリを編集するには、次を実行します。

編集するSmartTextエントリを選択します。
ドロップダウン・リストからSmartTextエントリの言語を選択します。
「追加」アイコンをクリックして、新しい言語で作成することもできます。
非公開SmartTextエントリを編集し、「公開」をクリックしてSmartTextエントリを公開します。