プライベートSmartTextエントリを作成および編集するにはどうすればよいですか。
独自のSmartTextエントリを作成します。 これらは自分にのみ表示され、「非公開設定」タブに保存されます。
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「サービス要求の作成」または「サービス要求の編集」ページで、「復元」ペインの矢印をクリックして、SmartTextペインを開きます。
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「SmartText」タブをクリックし、「SmartTextの管理」アイコンをクリックします。
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「プライベート・セット」タブの「作成」アイコンをクリックします。
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「SmartTextの管理」ページで、「プライベート」タブをクリックします。
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「サービス」のデフォルト値が「ドメイン」ドロップダウン・リストに表示されることを確認します。ノート: チャットのSmartTextエントリを作成する場合は、ドメイン・ドロップ・ダウン・リストからチャットを選択してください。
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「ビジネス・ユニット」ドロップダウン・リストから選択します(使用可能な場合)。
HZ_ENABLE_MULTIPLE_BU_CRMプロファイル・オプションが有効な場合(Yに設定)、このドロップダウン・リストにアクセスできます。
管理者の場合は、組織内のすべてのBUがドロップダウン・リストに表示されます。 表示されない場合は、組織全体の管理者およびエージェントに表示されるNullの「関連付けられたビジネス・ユニットなし」値とともに割り当てられているBUのみが表示されます。
ノート: 複数のビジネス・ユニットが使用可能かどうかに関係なく、デフォルトのビジネス・ユニットが割り当てられます。 デフォルトのBUは、HZ_DEFAULT_BU_CRMプロファイル・オプションの構成時に設定されます。 -
パブリックSmartTextエントリを作成するフォルダを選択します。 SmartTextエントリの保存先として、既存のフォルダを選択することも、新しいフォルダを作成することもできます。
ノート: Rootは予約済フォルダ名であり、管理者はこの名前でフォルダを作成できません。 -
「作成」 (+)アイコンをクリックし、「新規SmartText」を選択します。
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「SmartTextの管理」ページで、次の詳細を入力します:
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SmartTextエントリの名前を入力します。 特殊文字にはいくつかの制限があるため、「SmartTextの命名規則は何ですか。」を参照してください
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SmartTextエントリでリッチ・テキスト形式を使用するには、「HTMLの使用」を選択します。 ここには表およびイメージを挿入できます。
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挿入するテキストを入力します。
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必要に応じて、
@記号の後に変数名を入力して、変数を挿入します。Tabキーをクリックして変数を自動的に完了するか、キーボードのナビゲーション矢印を使用して[Enter]キーを押します。 テキスト内のカーソルがある位置に変数が挿入されます。 -
「個人として保存」をクリックします。
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非公開SmartTextエントリを編集するには、次を実行します。
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編集するSmatTextエントリを選択します。
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ドロップダウン・リストからSmartTextエントリの言語を選択します。
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「追加」アイコンをクリックして、新しい言語で作成することもできます。
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非公開SmartTextエントリを編集し、「個人として保存」をクリックしてSmartTextエントリを公開します。
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非公開SmartTextタブからすべての非公開SmartTextエントリを表示および管理できます。 非公開のSmartTextエントリは作成、複製および削除できます。