SmartTextエントリを管理するにはどうすればよいですか。
SmartTextエントリは、ユーザーまたはユーザーが「サービス」リクエスト・メッセージで作成および使用できるテキストの再利用可能なフラグメントです。 チャットで使用するSmartTextメッセージを作成することもできます。
管理者は、すべてのユーザーが使用できる公開SmartTextエントリを作成できます。 ユーザーはこれらのエントリを編集できません。
SmartTextsは複数の言語で作成できます。 リッチ・テキストを使用すると、HTMLを有効にすることで、「サービス・リクエスト」メッセージ・フィールドにSmartTextエントリを作成できます。 その他の「サービス」リクエスト・フィールド(問題の説明、解決策の説明、「サービス・リクエストの転送」など)では、プレーン・テキストのみがサポートされます。 チャット用のSmartTextエントリを作成することもできます。
HZ_ENABLE_MULTIPLE_BU_CRMプロファイル・オプションを有効にしている(Yに設定している)場合は、特定のビジネス・ユニットのSmartTextエントリを作成できます。 このプロファイル・オプションを有効にすると、ビジネス・ユニット・ドロップ・ダウン・リストが管理SmartText UIに表示され、新規SmartTextの作成時にBUを割り当てることができます。 詳細は、サービスBUの共通CRM BUプロファイル・オプションの管理を参照してください。
次の可用性オプションを使用して、SmartTextエントリを保存する場所を定義し、エントリに変数を挿入し、SmartTextエントリを共有することを選択できます:
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常に: SmartTextエントリを常にユーザーが使用できるようにするには、このオプションを選択します。
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間隔: このオプションを選択し、ユーザーがこの入力を使用できる期間を定義します。
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無効: このオプションを選択すると、SmartTextエントリが無効になり、ユーザーのパブリック・フォルダに表示されます。
必要な権限
次の表に、ユーザーSmartTextアクセスを許可するために付与する様々な権限を示します。
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権限 |
コード |
説明 |
|---|---|---|
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SmartTextの使用 |
SVC_USE_STD_TXT_PRIV |
ユーザーは、SmartTextを表示、検索および挿入できます。 |
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SmartTextの管理 |
SVC_MANAGE_STD_TXT_PRIV |
ユーザーは、自分で使用するためにSmartTextを作成、更新および削除できます。 |
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SmartTextの公開 |
SVC_PUBLISH_STD_TXT_PRIV |
ユーザーはSmartTextのスコープをGLOBALに設定でき、これにより、適切な権限を持つすべてのユーザーがそのエントリを表示して使用できます。 |
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SmartTextの管理 |
SVC_ADMIN_STD_TXT_PRIV |
ユーザーはSmartTextを管理できます。 |
SmartTextの挿入時にエージェントがユーザー入力値を指定する必要がある
エージェントがSmartTextを選択するときに、ユーザー変数プロンプトの値の入力をエージェントに要求するように、アプリケーションを有効にできます。 これにより、リクエストされたすべてのデータが確実に取得されます。
- 「設定および保守」作業領域で、次の項目に移動します。
- オファリング: サービス
- 機能領域: 生産性ツール
- タスク: グローバル検索プロファイル・オプションの管理
- プロファイル・オプション・コードORA_SVC_SMARTTEXT_MANDATORY_USER_VARIABLESを検索
- サイト・レベルのプロファイル値を「はい」に設定します。
- 「保存してクローズ」をクリックします。