機械翻訳について

作業割当てをエージェントに自動的にルーティングするにはどうすればよいですか。

エージェントへの作業の自動ルーティングは、チャネルを介して行われます。 そのため、エージェントの作業割当を自動的にルーティングする場合は、チャネルを有効にする必要があります。

ノート: チャネル・タスクを表示するには、通信チャネルオファリングでチャネル・ルーティング機能を有効にする必要があります。

チャネルとその通知を有効にするには、構成する必要があるプロファイル・オプションのリストを次に示します。

プロファイル・オプション	説明
SVC_ENABLE_OMNI	チャネルを使用可能にします。
SVC_OMNICHANNEL_BROWSER_NOTIFICATION_ENA	作業割当てに関するブラウザ通知を有効にします。
SVC_OMNICHANNEL_DESKTOP_NOTIFICATION_ENA	作業割当てに関するデスクトップ通知を有効にします。 有効にすると、アプリケーション・ページをアクティブに表示していない場合でも、通知を表示できます。
SVC_OMNICHANNEL_NOTIF_MULTI_AGGR_THRESHOLD	統合通知のロールアップが行われる前に個別にスタックできる強制通知の最大数を指定します。
SVC_ OMNICHANNEL_BROWSER_NOTIFICATION_AUTO_INT	ブラウザ通知が自動的にクローズされるまでの経過秒数を指定します。
SVC_INTERACTION_RETENTION_DAYS	顧客対応がデータベースからパージされるまでに保持する日数を指定します。 ジョブを実行するには、1以上に設定する必要があります。
SVC_EVENTS_RETENTION_DAYS	データベースからパージされるまでにイベントを保持する日数を指定します。 ジョブを実行するには、1以上に設定する必要があります。
SVC_INTERACTION_DISPLAY_DAYS	顧客対応を表示できる過去の日数を指定します。
SVC_OMNI_DISABLE_WORK_ITEM_AVAILABILITY_SELECTION	エージェントがチャネル・ツールバーで作業アイテム使用可能状況を変更するオプションを無効にします: チャット: エージェントがチャット作業アイテムの可用性を変更するオプションを使用不可にします。 非リアルタイム作業: エージェントが非リアルタイム作業アイテムの可用性を変更するオプションを使用不可にします。 すべて: エージェントが作業アイテム使用可能状況を変更するためのオプションを使用不可にします。 「なし」 (デフォルト値): エージェントは、ワーク・アイテムの利用可能状況を変更できます。

チャネルとその通知を有効にするには:

1. 「設定および保守」作業領域で、次の項目に移動します。

   • オファリング: サービス

   • 機能領域: 通信チャネル

   • タスク: チャネル・プロファイル・オプションの管理

2. 「チャネル・プロファイル・オプションの管理」ウィンドウで、リストされている各プロファイル・オプションに対して次のステップを実行します:

3. プロファイル・オプション名をクリックします。

4. ページのProfile Values(プロファイル値)リージョンにナビゲートします。

5. サイト「プロファイル・レベル」の「プロファイル値」を次のように設定します:

   • 表内の最初の3つのプロファイル・オプションについて、値を「はい」に設定して、プロファイル・オプションを有効にします。

   • 表の残りのプロファイル・オプションについては、説明に従って適切な値を指定します。

6. 「保存」をクリックします。