作業をキューに割り当てるにはどうすればよいですか。
キューに「サービス・リクエスト(SR)」を割り当てることができる様々な方法を次に示します:
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an SRを開きます。 「キュー」ドロップダウン・リストから、SRを割り当てるキューを手動で選択します。
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チャネルを有効にします。チャネルは、SRの作成時またはキューがSRから削除されたときにキュー割当てルールを実行します。
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キュー割当てルールを実行する「アクション」メニューから「キュー割当の実行」をクリックします。
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作成時にキューに「サービス・リクエスト」を割り当てるプロファイル・オプションを有効にします。このプロファイル・オプションは、SRの作成時にキュー割当ルールを実行します。 プロセスについて次に説明します。
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キュー割当てを定期的に実行し、キューに割り当てられていないすべてのオープンSRsを処理するキュー割当てジョブをスケジュールします。
SRをキューに割り当てる方法としては、オムニチャネル割当を使用することをお薦めします。 チャネルを有効にすると、次の利点があります:
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チャネルを有効にすると、キュー割当てよりも多くの機能が提供されます。 エージェントの自動割当ても可能です。 ただし、キュー割当のみが必要な場合は、チャネルを有効にする必要があるかどうかを慎重に評価する必要があります。
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チャネルを有効にした場合にのみ、割当マネージャ・ルールが定義されていない場合、または選択したSRがアクティブなルールを満たしていない場合に、SRがデフォルト・キューに割り当てられます。
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チャネルを有効にすると、エージェントへのSRsの自動割当てがデフォルト・キューで常に有効になります。
割当ルールまたはGroovyスクリプトを使用して、手動または自動でSRsを自動キューに割り当てるとします。 チャネルを有効にした場合、Oracleでは、SRsをエージェントに割り当てることができるように、自動キューにアクティブなエージェントも割り当てることをお薦めします。
プロファイル作成時にキューに「サービス・リクエスト」を割り当てるオプションを有効にして、an SRをキューに割り当てます
作成時にキューに「サービス・リクエスト」を割り当てるプロファイル・オプションを有効にする方法を次に示します:
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管理者としてアプリケーションにサインインします。
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「設定および保守」作業領域で、次の項目に移動します。
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オファリング: サービス
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機能領域 :サービス要求
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タスク: サービス・リクエスト・プロファイル・オプションの管理
ノート: または、タスク・パネル・タブを開いてサービス・リクエスト・プロファイル・オプションの管理タスクを検索することもできます。 -
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「サービス・リクエスト・プロファイル・オプションの管理」ページで、SVC_ASSIGN_TO_QUEUE_ON_CREATEをクリックします。
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SVC_ASSIGN_TO_QUEUE_ON_CREATEにナビゲート: ページのプロファイル値リージョン。
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サイト「プロファイル・レベル」の「プロファイル値」ドロップダウン・リストで、「はい」を選択します。
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「保存してクローズ」をクリックします。