キュー割当ルールの定義方法
割当ルールを使用すると、SRsが作成または更新されたときに、「サービス・リクエスト(SR)」をキューに自動的に割り当てることができます。 これらの割当ルールはスケジュールで実行できます。
SRsは作業オブジェクトとして扱われ、キューは候補オブジェクトとして処理されます。 各作業オブジェクト(SR)の最適な候補(キュー)を選択するルールを定義できます。
ノート: SR割当ルールは、ルール・ベースの割当を使用して定義されます。 テリトリ・ベースの割当は、SRsには適用されません。
SR割当てルールを定義するには、予見が必要です。 これらのルールを定義する前に、次の点を考慮してください:
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ルール割当の基準として使用するキューの属性。
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ルール割当ての基準として使用するSRsの属性。
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作成するルール・セット。
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各ルール・セットに含めるルール。
ノート: SR割当てオブジェクトのルールの定義を開始する前に、キュー候補オブジェクトを定義する必要があります。