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サービス・リクエスト「ヘッダー」およびサービス・リクエスト・メッセージへの読取り専用アクセス権を持つロールの設定方法

サービス・リクエスト(SR)ヘッダーおよびSRメッセージへの読取り専用アクセス権を持つロールを設定する方法を次に示します。

SRヘッダーおよびSRメッセージをユーザーに対して読取り専用にするには、次の権限をユーザーから削除します:

• サービス要求の編集

• 顧客メッセージの作成

• 内部ノートの作成

• レスポンスの作成

• サービス・リクエストの転送

これらの権限をユーザーのロールから削除すると、(SRヘッダーの読取り専用制限に加えて)次の処理はSRで使用できなくなります:

• 転送

• 内部ノート

• レスポンス