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読取り専用アクセス権のあるロールの設定

「サービス・リクエスト(SR)」ヘッダーのみ、またはSRヘッダーとSRメッセージの両方への読取り専用アクセス権を持つロールを設定する方法を次に示します:

ノート: これらのステップでは、サービス・リクエスト・トラブルシューティング職務ロールと顧客サービス担当ジョブ・ロールを例として使用します。 サービス・ジョブと職務ロールの任意の組合せをコピーして、そのロールの読取り専用バージョンを作成できます。

1. 管理者としてアプリケーションにサインインします。

2. 「セキュリティ・コンソール」にナビゲートします。

3. 「サービス・リクエスト・トラブルシューティング」などの「サービス」職務ロールをコピーします。

   ロールをコピーする場合は、「最上位ロールのコピー」オプションを選択します。

4. 「コピーしたロールから割り当てない権限」を削除します。

5. 「サービス」ジョブ・ロール(「顧客サービス担当」など)のコピー

   ロールをコピーする場合は、「最上位ロールのコピー」オプションを選択します。

6. コピーしたジョブ・ロールから「サービス・リクエスト・トラブルシューティング」子ロールを削除します。

7. コピーしたバージョンの「サービス・リクエスト・トラブルシューティング」職務ロールを、コピーしたジョブ・ロールに関連付けます。

8. コピーしたジョブ・ロールを、SRヘッダーのみへの読取り専用アクセスが必要なユーザー、またはSRヘッダーとSRメッセージの両方に関連付けます。

   ユーザーに「サービス・リクエストを編集」権限を割り当てる他のロールがないことを確認します。