キーボード・ショートカットを使用する方法
管理者は、ユーザーがサービス・リクエストを管理するためのショートカット・キーを編集できます。 次について、設定および保守でキーボード・ショートカットを定義できます:
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サービス・リクエスト・ページのボタンおよびリンクである「ボタン・アクセス・キー」。 たとえば、「送信」、「完了しました」、「適用」、「レスポンス」、「保存してクローズ」など。 次の表に、サポートされている最新バージョンのブラウザのボタン・アクセス・キーの組合せを示します。
ブラウザ
オペレーティング・システム
キーの組合せ
処理
Google Chrome
Linux
Alt+Shift+Key
クリック
Google Chrome
Mac OS X
Control+Option+Key
クリック
Google Chrome
Windows
Alt+Shift+Key
クリック
Mozilla Firefox
Linux
Alt+Shift+Key
クリック
Mozilla Firefox
Mac OS X
Control+Key
クリック
Mozilla Firefox
Windows
Alt+Shift+Key
クリック
Microsoft Internet Explorer 7
Windows
Alt+Key
フォーカスの設定
Microsoft Internet Explorer 8
Windows
Alt+Key
フォーカスのクリアまたは設定
Microsoft Internet Explorer 11
Windows
Alt+Key
フォーカスのクリアまたは設定
Apple Safari
Windows
Alt+Key
クリック
Apple Safari
Mac OS X
Control+Option+Key
クリック
次の表に、アプリケーションに用意されているショートカット・キーを示します。 ショートカットの一部を変更できません。
処理
キーボード・ショートカット
編集可能
サービス要求の作成
E
Yes
保存して続行
V
Yes
送信
D
Yes
Post
T
Yes
サービス・リクエストから選択
Q
Yes
ナレッジの挿入
W
Yes
チーム・メンバーの追加
A
Yes
背面
B
No
取消
C
No
No
N
No
保存して閉じます
S
No
Yes
Y
No
適用
L
No
完了
P
No
終了
I
No
次
X
No
OK
K
No
-
「アクション・コマンド」は、サービス・リクエストで実行できるタスク・アクションです。 たとえば、レスポンスの作成、内部ノートの追加、サービス・リクエスト・マイルストンの更新、サービス・リクエストの自分への割当、更新などができます。 キーボード・ショートカット組合せAlt+Control+Keyは、ユーザー・インタフェースのすべてのアクションに使用できます。 この組合せは、Windows、Mac OS Xの両方のオペレーティング・システムに適用されます。 次の表に、アプリケーションに付属するショートカット・キーを示します。 すべてのアクション・コマンド・ショートカットを変更できます。
処理
キーボード・ショートカット
処理プランの追加
A
キーボード・ショートカットを表示
H
リストア・ペインを開く
P
更新
B
自分に割当
M
共有参照の開始
L
コピー
C
削除
D
転送
F
リンクの取得
G
キュー割当の実行
Q
サービス要求マイルストンの更新
S
顧客エントリ
E
内部ノート
N
レスポンス
R
キーボード・ショートカットにはデフォルトの構成があります。 ショートカットは作成できませんが、既存のショートカット・キーを編集できます。 ショートカット・キーを編集するには、次の手順を実行します:
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「設定および保守」作業領域で、「タスク」アイコンをクリックします。
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「検索」を選択します。
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「サービス・リクエストの管理のショートカット・キー」タスクを検索して選択します。
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「キーボード・ショートカットを管理」ページで、変更するキーボード・ショートカットを選択し、「ショートカット・キー」列のキーを更新します。
ノート: 覚えておくべき二つのこと: キーは大文字と小文字が区別されず、2つのアクションまたはボタンが同じキーボード・ショートカットを持つことはできません。 -
「保存」をクリックします。